qc小組活動(dòng)培訓(xùn)講義

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1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義中質(zhì)協(xié)首批注冊(cè)中級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師張恒豐2010年9月26日第一部分：質(zhì)量管理小組概述一、什么是QC小組在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。1962年起源于日本，至今25年，小宋制作所1978年9月北內(nèi)學(xué)習(xí)日本TQM——四大支柱之一QC小組二、QC小組的特點(diǎn)：長(zhǎng)盛不衰1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組活動(dòng)的宗旨中國(guó)：（1）提高職工素質(zhì)、激

2、發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。日本：（1）提高人的積極性，發(fā)揮人的潛能；（2）尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；（3）改善和提高企業(yè)素質(zhì)。四、QC小組課題的分類現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型五、QC小組的組建（一）組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合。2、實(shí)事求是，靈活多樣。（二）QC小組的登記注冊(cè)登記注冊(cè)是管理的需要，每年要重新注冊(cè)一次。（三）課題的登記以便QC小組的管理部門了解QC小組的活動(dòng)情況。（四）開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的重視和支持。

3、2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。（石川馨、瘋子、執(zhí)著）4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。（儀化股質(zhì)字〔2000〕第231號(hào)文《關(guān)于印發(fā)QC小組活動(dòng)管理辦法》的通知）第二部分：QC小組活動(dòng)程序?qū)I(yè)技術(shù)+管理技術(shù)=解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)QC小組所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：程序、方法、技巧（數(shù)據(jù)）一、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟Action處理Do執(zhí)行Plan計(jì)劃Check檢查（1）找出所存在的問(wèn)題（2）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因（3）找出主要原因（4）制定對(duì)策P階段D階段

4、———（5）按對(duì)策實(shí)施C階段———（6）檢查效果A階段（7）鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生（8）遺留問(wèn)題及下一步打算△PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)（2）大環(huán)套2環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD維持改維持進(jìn)改維持進(jìn)二、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么選擇這個(gè)課題？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問(wèn)題的癥結(jié)在何處？制訂什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？針對(duì)每條主要原因要改進(jìn)到什么程度？是否完成了對(duì)策？效果達(dá)成如何？效益有多大？等等，這些問(wèn)題。只有數(shù)據(jù)，才能說(shuō)明事物本質(zhì)，而憑經(jīng)驗(yàn)等是主觀認(rèn)為，就不能代表客觀的事實(shí)

5、。三、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法▽要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽對(duì)收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽通過(guò)樣本要推斷總體質(zhì)量，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽以最少的試驗(yàn)次數(shù)，以找到最佳的參數(shù)搭配，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。▽一些語(yǔ)言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法。四、QC小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，來(lái)開(kāi)展QC小組活動(dòng)時(shí)的具體程序：（1）選擇課題（2）現(xiàn)狀調(diào)查（3）設(shè)定目標(biāo)（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制定對(duì)策（7）按對(duì)策實(shí)施（8）檢查效果判定（9）制定鞏固措施（10）

6、總結(jié)和下一步打算未達(dá)到目標(biāo)（一）選擇課題1、課題來(lái)源由企業(yè)主管部門以行政命令向小組下達(dá)的課題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的主要攻關(guān)課題（1）指令性課題：P階段P階段C階段A階段（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)主管部門推薦一批可供各部門選擇的課題（招標(biāo)），小組可以根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中希望盡快解決的課題（3）小組自行選擇課題：上級(jí)方針，目標(biāo)展開(kāi)的問(wèn)題點(diǎn)本部門（小組現(xiàn)場(chǎng)）存在的問(wèn)題點(diǎn)用戶（含下道工序）抱怨的問(wèn)題點(diǎn)部門希望解決的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者顧不過(guò)來(lái)，但卻是小組或下道工序感到困擾的問(wèn)題2、小組如何自選課題（1）選題的要點(diǎn)①選題宜小不宜大所謂小，就是

7、指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。例：《降低×××的不合格品率》所謂大，就是指課題所包含的由龐大、復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)有很多，問(wèn)題解決過(guò)程需方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例：《×××工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》《創(chuàng)建青年文明號(hào)列車》②要選擇能以特性值表達(dá)的課題。能用特性值表達(dá)的示例：《降低×××不合格品率、×××成本、×××?xí)r間》不能用特性值表達(dá)的示例《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū)工程質(zhì)量控制》不明確（不好開(kāi)展?。杜渚W(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理》③選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。（2）課題的尋找：①?gòu)陌嘟M要完成上級(jí)下達(dá)

8、的任務(wù)、考核指標(biāo)②從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找。③長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題來(lái)尋找。④從整理、整頓（清掃、清潔、素養(yǎng)）文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找。⑤從用戶（