設(shè)備故障處理流程.doc

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1、故障處理流程一、用戶報(bào)告故障，獲知用戶與故障信息：獲知以下信息：1、故障現(xiàn)象描述2、弄清故障出現(xiàn)的環(huán)境3、其他信息二、弄清問題：分析問題所在，包括：1、操作不當(dāng)導(dǎo)致2、軟件產(chǎn)品原因3、硬件原因4、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因5、配置不當(dāng)導(dǎo)致三、準(zhǔn)備必要的物品或工具，包括：1、相關(guān)軟件升級(jí)包，或系統(tǒng)光盤2、解決問題需要用到的工具，或需要更換的設(shè)備3、設(shè)備技術(shù)手冊(cè)，用戶說明文檔4、其他物品四、準(zhǔn)備充分后開始處理，需要做到以下幾點(diǎn)：1、遠(yuǎn)程或去現(xiàn)場(chǎng)查看問題的具體現(xiàn)象2、檢查故障產(chǎn)生的運(yùn)行環(huán)境3、確認(rèn)解決方案的合理性4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行故障排除5、給用

2、戶講設(shè)備使用注意事項(xiàng)6、對(duì)故障進(jìn)行記錄，登記到《故障處理單》。故障處理結(jié)果報(bào)告書故障發(fā)生時(shí)間故障登記人處理時(shí)間故障類型故障癥狀故障處理過程處理結(jié)果故障原因分析