心性修煉-及-五項(xiàng)修煉.docx

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1、心性修煉及五項(xiàng)修煉一、素質(zhì)二、情緒三、道德四、服務(wù)五、習(xí)慣六、生涯心理素質(zhì)我們每個(gè)人都有心理問題（一）對(duì)事物認(rèn)知上的偏差：盲人與大象（二）對(duì)事物情感上的偏差（三）意志上的脆弱（四）受所處時(shí)代價(jià)值觀的影響?50年代只奉獻(xiàn)沒想過索取?60年代只奉獻(xiàn)不好意思索取?70年代奉獻(xiàn)了就要索取?80年代不奉獻(xiàn)要索取?90年代自我實(shí)現(xiàn)一、培養(yǎng)意志（心力）?（一）體力、腦力、心力?（二）心力取決于情商和耐挫商?（三）心力是人成功的關(guān)鍵?許三多的故事！二、五項(xiàng)修煉讀書讀事讀人讀人生第一項(xiàng)修煉：自我超越（變態(tài)）?世界上最偉大的力量是改變的力量；?人的發(fā)展是不斷自我完善、否定自我的過程；?學(xué)習(xí)（反

2、思）——頓悟（啟發(fā)）——改變（創(chuàng)新）；?新愿望——全身心投入——超越自己。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式?心智模式是處事習(xí)慣，評(píng)判事物的標(biāo)準(zhǔn)，自己行為的依據(jù)；?心智模式不好的話，知識(shí)越多越反動(dòng)；?心態(tài)不好的話，聰明反被聰明誤。?選人的標(biāo)準(zhǔn)=素質(zhì)+能力?素質(zhì)的核心就是你的心智模式第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景?團(tuán)隊(duì)必須建立共同目標(biāo)與價(jià)值觀；?個(gè)人意愿符合團(tuán)隊(duì)愿景；?3個(gè)人團(tuán)隊(duì)，只有1個(gè)人是創(chuàng)造價(jià)值的；?正應(yīng)中國(guó)一句老話：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。?英雄主義的時(shí)代已經(jīng)過去，真正體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的時(shí)代?容多少人，同多少伍，做多少事；?互相欣賞，不拋棄，不放棄，人生因您他同在

3、而更加絢麗——惜緣！第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?過去的知識(shí)解決不了未來的問題；?“北大畢業(yè)等于零”；?發(fā)展的速度取決于學(xué)習(xí)的速度。?25歲以前成功靠智商，35歲以前靠心力，45歲以前靠學(xué)習(xí)，55歲以前靠胸懷。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考?事物產(chǎn)生的多個(gè)因素，自己與世界連接；?所以，當(dāng)問題出現(xiàn)后：?要把由某人造成的觀念，轉(zhuǎn)為自己的行為造成什么問題，承擔(dān)哪些責(zé)任。?不單就某個(gè)人，某件事影響自己，要考慮事情發(fā)生的前后關(guān)聯(lián)因素?中國(guó)有句古話“事出有因”，思想要縝密也是這個(gè)道理通過五項(xiàng)修煉，最終建立：正見；正思維；正語；正精進(jìn)；正念。三、財(cái)務(wù)人員的心理素質(zhì)（一）誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)心（二）感恩，自明（三）忍耐

4、，適度（黑白論）（四）嚴(yán)己，寬人（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)）（五）雙贏，正向（六）水性，和諧情緒一、情緒表現(xiàn)（一）喜：愉快、愛慕（二）怒：生氣、恐懼、驚訝、厭惡（三）悲：悲傷、羞恥二、情緒特性（一）兩極性得到滿足——肯定的情感得不到滿足——否定的情感（二）傳染性（不遷怒）：不做氣氛和情緒的污染者，不做破場(chǎng)的事。（三）可調(diào)性：色難，相隨心生，口耐心之門戶三、培養(yǎng)積極、樂觀、向上的情緒（一）積極、樂觀、向上的情緒是事業(yè)成功的前提（兩個(gè)病人的故事）樂觀的人在憂患中找到機(jī)會(huì)，悲觀的人在機(jī)會(huì)中看到憂患。把梳子賣給和尚的故事（二）熱愛本職工作1.知識(shí)——技術(shù)——能力2.處理單一業(yè)務(wù)——掌控綜合業(yè)務(wù)3

5、.做事——做人——悟人生4.出納——核算會(huì)計(jì)——主管會(huì)計(jì)——財(cái)務(wù)主管——財(cái)務(wù)專員——財(cái)務(wù)總監(jiān)5.自己做事——合作做事——管理做事四、調(diào)控情緒不要讓這張臉破壞家庭的風(fēng)水，團(tuán)隊(duì)的氣氛，企業(yè)的氛圍。學(xué)會(huì)調(diào)控情緒：（一）注意力轉(zhuǎn)移：拋開引起煩惱的事情（二）走出環(huán)境（三）傾訴苦惱（四）增強(qiáng)心力（抗壓力）（五）忍耐等待（六）換位思考（七）前瞻激勵(lì)（八）心理保?。酚^）（九）崗位調(diào)整（十）音樂調(diào)整認(rèn)識(shí)顧客他并不依賴著我們而我們卻依靠著他他并沒有打斷我們的工作他正是我們工作的目的他并非我們業(yè)務(wù)的局外人他是我們業(yè)務(wù)工作的一部分我們?yōu)樗?wù)并沒有恩澤于他他為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)卻是在施惠于我們—

6、—默罕穆德.甘地服務(wù)一、企業(yè)存在價(jià)值之一——服務(wù)（一）顧客理念企業(yè)＝客戶+員工+自己企業(yè)價(jià)值——滿足顧客需要＝產(chǎn)品＋服務(wù)1.產(chǎn)品＝品牌＋質(zhì)量＋價(jià)格2.服務(wù)＝熱情＋主動(dòng)＋效率＋方便＋解難（二）服務(wù)是公司的軟實(shí)力1.人們的需求越來越多；2.企業(yè)越來越重視服務(wù)；3.服務(wù)的水平體現(xiàn)了公司的差異化。21世紀(jì)營(yíng)銷是體驗(yàn)營(yíng)銷，體驗(yàn)的過程就是服務(wù)的過程客戶進(jìn)來一個(gè)笑臉，一個(gè)問候，一杯水現(xiàn)代商場(chǎng)的布局星巴克咖啡二、服務(wù)（一）服務(wù)服務(wù)是通過人際交往來實(shí)現(xiàn)的，包括功能服務(wù)和心理服務(wù)兩個(gè)方面。（二）心理服務(wù)1.了解客戶的心理需求，情感上有所投入；2.多考慮別人的意見，少談自己的主張；3.修練面部形

7、象,消除孤獨(dú)感，增加親切感，平易近人。4.提高語言藝術(shù)創(chuàng)造一種良好的溝通交流氣氛；學(xué)會(huì)傾聽，不輕率的贊同或反對(duì)；學(xué)會(huì)謙讓與寬容；多用肯定語氣，少用否定語氣；贊揚(yáng)人放開喉嚨，批評(píng)人講究藝術(shù)；懂的維護(hù)他人的自尊心，語言的傷害比刺刀傷害更可怕。在一個(gè)人遇到挫折的時(shí)候，你是送上一盆火呢還是一把刀？（三）追補(bǔ)式服務(wù)不滿足或不合理——形成挫折感——導(dǎo)致攻擊反應(yīng)或逃避反應(yīng)——追補(bǔ)式服務(wù)職業(yè)道德一、理性面對(duì)物欲橫流的社會(huì)（一）對(duì)金錢的認(rèn)識(shí)1.金錢的彈性與泡沫；2.金錢的所有與消費(fèi)；3.金錢的雙重性：帶來幸福、帶走幸福。（二）對(duì)幸福