廣匯汽車匯養(yǎng)車線上培訓(xùn)APP篇.ppt

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1、廣匯汽車匯養(yǎng)車APP&hybris系統(tǒng)培訓(xùn)上海總部/電商項(xiàng)目組2017年07月APP篇目錄匯養(yǎng)車系統(tǒng)定位1APP下載2匯養(yǎng)車概述3匯養(yǎng)車-首頁4首頁-預(yù)約首頁-在線商城首頁-廣匯門店首頁-專家問答、電話救援匯養(yǎng)車-發(fā)現(xiàn)5匯養(yǎng)車-客服6匯養(yǎng)車-我7匯養(yǎng)車系統(tǒng)定位如圖所示：匯養(yǎng)車系統(tǒng)以APP、WEB網(wǎng)站及微信作為前端，向客戶呈現(xiàn)多元化的養(yǎng)車內(nèi)容；同時(shí)有hybris作為后端與前端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)前端各類信息的接收、發(fā)布、修改、處理，前后端相輔相成組成本次上線的匯養(yǎng)車電商系統(tǒng)；同時(shí)：與DBM系統(tǒng)對(duì)接，調(diào)用DBM系統(tǒng)中的信息，以實(shí)現(xiàn)客戶車輛各類信息的查詢，包括維修歷史記錄、延保記錄等信息；與

2、CRM系統(tǒng)對(duì)接（客戶關(guān)系處理系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)客戶信息的精準(zhǔn)管理；與第三方諸多資源相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶與客服的實(shí)時(shí)對(duì)話；實(shí)現(xiàn)各類信息的短信提醒功能；實(shí)現(xiàn)支付寶線上支付；實(shí)現(xiàn)店面位置在地圖中的精準(zhǔn)顯示；匯養(yǎng)車依托全國700家高標(biāo)準(zhǔn)4S店，以高質(zhì)量配件及專業(yè)技術(shù)，打造線上+線下全方位、多樣化的養(yǎng)車用車生態(tài)生活；集成了幾乎所有類型的預(yù)約融合了信息展示及商品展示打通了諸多第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上與線下完整閉環(huán)目錄匯養(yǎng)車APP可通過360軟件商店或者AppStore輸入“匯養(yǎng)車”搜索下載，亦可通過掃描上方二維碼進(jìn)行下載；※最新版本APP只在以上兩個(gè)軟件商店更新，通過其他軟件商店下載，可能會(huì)下載到

3、舊版本APP，舊版現(xiàn)已停止使用！APP下載目錄匯養(yǎng)車–概述1、首頁：集成多類別汽車業(yè)務(wù)咨詢預(yù)約、多樣化商城商品銷售、汽車資訊、廣匯門店展示、及24小時(shí)電話救援；2、發(fā)現(xiàn)：集成各店面優(yōu)惠活動(dòng)及用車貼士技巧，同時(shí)嵌入熱銷商品；3、客服：工作時(shí)間的實(shí)時(shí)對(duì)話+非工作時(shí)間的留言模式，24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻糍N心服務(wù)；4、我：亦可稱之為“個(gè)人中心”，集成個(gè)人信息編輯、各類訂單查詢及各類車輛信息查詢；APP共4大功能頁，分別為：首頁、發(fā)現(xiàn)、客服、我；目錄進(jìn)行基礎(chǔ)常規(guī)保養(yǎng)下單預(yù)約。對(duì)常用小修項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約。通過汽車模型選擇相應(yīng)部位進(jìn)行噴漆預(yù)約?？刹榭吹疆?dāng)前定位城市所有廣匯門店。服務(wù)類及卡券類兩大商

4、品線上售賣平臺(tái)。鏈接愛卡汽車專家問答論壇，用車問題咨詢。事故車輛快速預(yù)約報(bào)修。當(dāng)前定位城市所有廣匯門店24小時(shí)救援電話。新車、二手車、保險(xiǎn)金融等業(yè)務(wù)預(yù)約咨詢。在該位置顯示登錄狀態(tài)；使用APP，大部分功能須要登錄才可以正常使用；可通過“即刻登錄”進(jìn)入登錄界面，或是跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁面，輸入手機(jī)號(hào)并獲取驗(yàn)證碼進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)；登錄后方可體驗(yàn)到線上生態(tài)養(yǎng)車用車。APP應(yīng)用需要使用“位置信息”及“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)”，請(qǐng)?jiān)诎惭b時(shí)不要關(guān)閉以上兩項(xiàng)權(quán)限的使用；若已關(guān)閉，可在手機(jī)設(shè)置→APP權(quán)限管理中打開。匯養(yǎng)車-首頁目錄首頁-預(yù)約以“雙人快?！睘槔阂馈捌放啤囅怠囆汀贝涡蛞来翁砑訉?duì)應(yīng)車型，并準(zhǔn)確填寫當(dāng)前

5、行駛里程和購車時(shí)間，添加好車輛之后點(diǎn)擊“去保養(yǎng)”即可跳轉(zhuǎn)到項(xiàng)目選擇頁。保養(yǎng)項(xiàng)目分為“必選項(xiàng)目”和“自選項(xiàng)目”。其中必選項(xiàng)目依據(jù)機(jī)油品級(jí)不同所區(qū)分，只提供基礎(chǔ)保養(yǎng)的選擇；自選項(xiàng)目羅列幾乎所有的日常保養(yǎng)項(xiàng)目，以上所有可選項(xiàng)均列有詳細(xì)的材料費(fèi)及工時(shí)費(fèi)，并附有小貼士加以說明。點(diǎn)擊“下一步”跳轉(zhuǎn)至信息填寫頁。信息填寫頁涵蓋了客戶的基本信息，聯(lián)系人及電話默認(rèn)登錄信息，亦可修改；同時(shí)客戶可在此頁面選擇意向門店及時(shí)間段，同時(shí)可個(gè)性化選擇服務(wù)顧問及維修技師；此外，APP提供了三種支付方式供客戶選擇，分別為線上支付（支付寶）、到店支付及卡券支付；以上信息均填寫完成，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”，即可預(yù)約成功

6、，同時(shí)會(huì)有預(yù)約成功提示頁，可在“我”→“預(yù)約服務(wù)訂單管理”中查看。目錄首頁-預(yù)約與“雙人快?！碑愅?、小機(jī)修：小修項(xiàng)目菜單可打開，可全部選擇，亦可部分選擇，同樣會(huì)顯示具體費(fèi)用，點(diǎn)擊右上角可打維修項(xiàng)目說明；2、快速噴漆：汽車模型可360度旋轉(zhuǎn)，并對(duì)噴漆部位進(jìn)行了分塊處理，可進(jìn)行點(diǎn)選，借用句廣告語“哪里噴漆點(diǎn)哪里”，小部件特殊處理，方便選擇；同時(shí)提供一鍵全車噴漆選擇；此外，客戶可在下方填寫特殊需求，比如需要更換的零配件等信息；3、保險(xiǎn)修車：清晰提醒報(bào)險(xiǎn)所需材料，用戶可填寫需求，并可上傳車輛受損照片及事故現(xiàn)場(chǎng)照片；4、其他預(yù)約：強(qiáng)化完善預(yù)約功能，提供保養(yǎng)、維修、購車、二手車交易、

7、續(xù)保及其他，滿足客戶更多預(yù)約服務(wù)；※：雙人快保、快速噴漆、小機(jī)修三類訂單統(tǒng)稱標(biāo)準(zhǔn)訂單，可在“我”→“預(yù)約服務(wù)訂單管理”中查看；保險(xiǎn)修車及其他預(yù)約兩類型訂單統(tǒng)稱為其他預(yù)約訂單，可在“我”→“其他預(yù)約服務(wù)管理”中查看；目錄首頁-在線商城商城商品以千人千面的方式呈現(xiàn)，依客戶所在城市、所添加車型呈現(xiàn)相對(duì)應(yīng)商品；同時(shí)客戶可通過輸入商品名稱或是點(diǎn)擊以修改車型來搜索相應(yīng)商品；在線商城“首頁”中分為“推薦爆款”、“人氣收藏”及“門店推薦”，商品在hybris系統(tǒng)中添加相應(yīng)標(biāo)簽，方可在對(duì)應(yīng)分類下展示；商城商品主要分為“服