企業(yè)流程管理與再造流程管理與流程再_造實務(wù).ppt

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1、企業(yè)流程管理與再造王明基第三部分：流程管理與流程再造實務(wù)第一節(jié)：流程管理與流程再造一BPR的含義（一）BPR1.BPR是BusinessProcessReengineering的縮寫，中文翻譯成“業(yè)務(wù)流程重組”或者“企業(yè)流程再造”等等。2.哈佛大學(xué)教授邁克爾·哈默和CSCIndex首席執(zhí)行官詹姆斯·錢皮在《企業(yè)（公司）再造》一書中正式對BPR定義。3.業(yè)務(wù)流程重組工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以客戶（Customer)、競爭(Competition)、變化(

2、Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境。二BPR的產(chǎn)生的背景（一）20世紀(jì)客戶需求的多樣性和買方市場變化的壓力以及客服思想上“注重售后服務(wù)”“客戶滿意度”“以客戶為中心”理念的影響。（二）20世紀(jì)80年代經(jīng)濟蕭條和日本迅速發(fā)展的壓力，美國企業(yè)對上述問題反思的結(jié)果必須對自身進行一次大手術(shù)。（三）TQM（全面質(zhì)量管理）JIT9（準(zhǔn)時生產(chǎn)）PM（項目管理）ABC（基于作業(yè)成本分析法）WORKFLOW(工作流管理）WORKTEAM（團隊管理）以及標(biāo)桿管理等一系列管理理論和管理實踐奠定了BPR產(chǎn)生的理論和實踐基礎(chǔ)。三業(yè)務(wù)流程重組的六大原則（一）以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向

3、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)（二）讓執(zhí)行工作者有工作所需要的決策權(quán)力（激勵消除信息傳遞過程中的延時和誤差）（三）取得高層管理者的參與和支持（BPR是一個跨功能的工程）（四）選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M行重組（全面重組會超過企業(yè)的承受力，選擇能獲得階段性收益，對戰(zhàn)略有影響的關(guān)鍵流程進行重組能營造成功氣氛，有益BPR推廣）（五）建立通暢的交流渠道（高中低層充分的溝通是BPR成功的關(guān)鍵）（六）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以產(chǎn)出為中心。四業(yè)務(wù)流程重組的步驟（一）對原有流程進行功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題。（二）設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。1.將現(xiàn)有的幾項業(yè)務(wù)或工作合并2.工作流程的各個步驟按照自

4、然順序進行3.給予職工參與決策的權(quán)力4.為同一流程設(shè)置若干種進行方式5.工作應(yīng)該超越組織的界限在適當(dāng)?shù)膱鏊M行6.盡量減少檢查，控制，調(diào)整等管理工作7.設(shè)置項目負責(zé)人（三）制定與流程方案相配套的組織結(jié)構(gòu)，人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)則，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。（四）組織實施與持續(xù)改善第二節(jié)：流程管理與流程再造操作實務(wù)流程管理按變革的程度可分為三個層次一流程描述（一）流程描述將做的寫出來，如實地寫出來，先按照寫出來的做。（二）流程描述的案例見下一頁車平面檢驗檢驗領(lǐng)料入庫鉆中心孔檢驗領(lǐng)料入庫鉆孔檢驗領(lǐng)料入庫車內(nèi)孔檢驗領(lǐng)料入庫車外圓入庫不合格不

5、合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格案例：某機械加工公司生產(chǎn)切削工具流程：一流程描述（三）流程描述的目的1.先貫通2.描述出來才能發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，再造才有基礎(chǔ)二流程再造（一）流程再造按照規(guī)范（流程再造的6項原則）對流程進行再造，將改造后的寫出來，然后按照改造后的去做。（二）流程再造的動因1.最大限度地滿足客戶的需要2.企業(yè)提升業(yè)績的需要（三）再造的對象對流程進行反思反省徹底再設(shè)計。流程再造案例一：某機械加工公司主要生產(chǎn)切削工具。原來的工藝流程很復(fù)雜，經(jīng)過分析之后，發(fā)現(xiàn)工藝流程中的很多工序都可以取消，如下圖所示：如車工班的一個流程為：第一，毛坯件首

6、先車端平面，接著檢驗是否合格，然后入庫；第二，領(lǐng)到半成品（車好端平面的），鉆中心孔，檢驗，入庫；第三，再領(lǐng)半成品（鉆孔后的），再次鉆中心孔，再檢驗，再入庫。車平面檢驗檢驗領(lǐng)料入庫鉆中心孔檢驗領(lǐng)料入庫鉆孔檢驗領(lǐng)料入庫車內(nèi)孔檢驗領(lǐng)料入庫車外圓入庫不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格車平面檢驗車中心孔檢驗鉆孔檢驗車內(nèi)孔檢驗車外圓檢驗入庫不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格改進前的：改進后的：流程再造案例二：案例：“某縫紉廠的組裝車間”某廠縫紉機廠裝配車間平面設(shè)計，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，反復(fù)將產(chǎn)品送到檢驗區(qū)。會影響工作效率，通過流程再造，省

7、去了很多不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率。案例：“某縫紉廠的組裝車間”某廠縫紉機廠裝配車間平面設(shè)計，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，反復(fù)將產(chǎn)品送到檢驗區(qū)會影響工作效率，通過流程再造，省去了很多不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率。流水線流水線配件倉庫檢驗區(qū)成品庫流水線流水線配件倉庫檢驗區(qū)成品庫流程再造案例三：某辦公用品公司流程再造：首先從售后服務(wù)流程再造入手：1.電話購買耗材供應(yīng)半徑內(nèi)限時供應(yīng)流程2.電話報修流程（1）接報修電話及診斷故障流程（2）維修半徑內(nèi)限時到現(xiàn)場維修流程（3）需運回企業(yè)維修的設(shè)備的管理流程①備份設(shè)備供客戶使用的規(guī)定及流程②維修時限的規(guī)定及維修流程行政支持流程售

8、后服務(wù)流程銷售流程三通過流程控制工作和工作結(jié)果（一）工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制（二）只有過程才能控制工作的結(jié)果