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《員工培訓(xùn)―心態(tài)調(diào)整.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、職場心態(tài)培訓(xùn)引子1、做業(yè)務(wù)你靠什么2、銷售人員需要思考的問題3、別讓心態(tài)毀了你自己4、職場心理解壓引子現(xiàn)在，員工的心理培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視，特別是隨著人才和市場的竟?fàn)幦找婕ち?，人們生活和工作的?jié)奏加快，壓力加重。企業(yè)員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。試驗(yàn)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻(xiàn)意識、集體意識和團(tuán)隊(duì)精神，所有我們今天一同探討心理疏導(dǎo)。一：你做業(yè)務(wù)靠什么？做業(yè)務(wù)，很多
2、人都會有一種不屑一故的眼神，經(jīng)過多年的親身體會，雖然沒有把業(yè)務(wù)做好，但是從中有很多感悟，今天和大家做以分享，不管對與否，個人理解不一，請各抒己見：一、信心、毅力的磨練。二、相信誠信的力量。三、永遠(yuǎn)懷著一顆服務(wù)于你的客戶的心態(tài)。四、你的思想。五、性格左右命運(yùn)。六、要有一種空悲的心態(tài)信心、毅力的磨練。一個好的業(yè)務(wù)員首先要對自己有信心，一定要覺得自己能夠做好，其次要對自己所做的產(chǎn)品有信心，相信自己所做的產(chǎn)品能夠給客戶帶來超值的享受與服務(wù)，把和你合作作為精神最大的享受與自豪。當(dāng)你一次次被拒絕的時候，這是就是要考驗(yàn)?zāi)愕囊懔Φ臅r候，大家可否想想，不
3、論是一個個偉大的發(fā)明創(chuàng)造，還是任何人無論在何種崗位上得到成長，都是要付出一定的心血，每個人在生活中的每一點(diǎn)點(diǎn)的成功都是需要付出與堅(jiān)持，因此，筆者覺得我們做業(yè)務(wù)的一次次的被拒絕，就是需要我們不段的去尋找成功的方法和堅(jiān)韌不拔的毅力。相信誠信的力量。做業(yè)務(wù)就是閱人無數(shù)，路遙知馬力，只有在一次次的接觸過程中，讓別人相信你，（這種信任要需要真誠）別人才會去嘗試和你合作。（當(dāng)然這個過程需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本知識）永遠(yuǎn)懷著一顆服務(wù)于你的客戶的心態(tài)?？蛻艉湍愫献?，合作的有形價值是可以看的到，但是你的服務(wù)價值是客戶暫時無法看的到，只有在后期客戶維護(hù)過程中，你
4、的無形價值通過你才能得以體現(xiàn)，服務(wù)所蘊(yùn)藏的公司深厚的文化理念、服務(wù)給客戶帶來附加于合作之外的享受，大多時候客戶常常為這些軟文化而感動。你的思想你的思維的跳躍都是會給客戶形成條件反射，他通過你的思想傳達(dá)的信息，在很大程度上決定了是否要做你所做的產(chǎn)品，是否要買你所賣的產(chǎn)品，因此要想把銷售作好，首先，需要從你自身的基本素養(yǎng)做起，你的言談舉止，你的業(yè)務(wù)能力的高低，才是客戶決定是否做你的產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。我們做營銷的，在很大程度上就是用你的思想和行動感染別人，因此你的思想修煉的深厚與否也決定了你的營銷生涯能走多遠(yuǎn)。性格左右命運(yùn)的確此話不假，但是我們
5、是否去嘗試改變過自己的性格，如果一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員連自己的性格都改變不了,那么你怎么去做好業(yè)務(wù),整天讓自己的情緒控制著自己的思緒,筆者認(rèn)為有能力的業(yè)務(wù)人員往往是通過自己去改變別人的性格,我曾今也是一個比較內(nèi)向、憂郁的性格，但是自從做了業(yè)務(wù)之后，改變了很多，樂觀、自信、豁達(dá)。要有一種空悲的心態(tài)在我們做業(yè)務(wù)的時候會碰到形形色色的人，丑與美、惡與善都會遇到。在我們在工作過程中，必須更多的去汲取美與善的營養(yǎng)，不但會讓自己更加優(yōu)秀，而且你的心態(tài)也會變的平和、博大?？偨Y(jié)業(yè)務(wù)員你靠的是什么，總結(jié)起來真的很多，很多時候我也慶幸自己做業(yè)務(wù)，因?yàn)榫C合素質(zhì)提高
6、了，修養(yǎng)得到了錘煉，建立了人脈，這本身就是一筆最有價值的財富。心態(tài)→行為→成果心態(tài)是幫助我們拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境?！皯B(tài)度決定一切”，就是特別強(qiáng)調(diào)心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適有個原理：“心態(tài)→行為→成果”。有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的行為，配合相關(guān)的知識和技巧，進(jìn)而會取得相應(yīng)的成果。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。二：銷售人員需要思考的問題1、作為一名新人
7、，你將如何快速融入團(tuán)隊(duì)2、你如何縮短與陌生客戶的距離？3、拜訪客戶之前通常會如何準(zhǔn)備，準(zhǔn)備些什么信息？4、通過什么渠道、方式來收集客戶信息？如何收集到有效信息，對收集到的信息如何進(jìn)行處理？5、拜訪客戶時，通常聊些什么話題？6、當(dāng)你拜訪的客戶不理睬你時，你將如何應(yīng)對？7、當(dāng)你遭到客戶的一口拒絕時，你將如何應(yīng)對？8、客戶給出的價格很低，沒有利潤空間，你將如何處理此情況？9、銷售技能有哪些？成功銷售的重要因素通常有哪些？10、市場競爭有哪些因素？如何區(qū)分他們的利與弊？11、你會如何試著去提高銷售業(yè)績？12、如何讓別人覺得你是專家？如何提高與客
8、戶交流時的感染力？13、我工作的主要目的是什么？14？我短期的目標(biāo)是什么？長期的目標(biāo)是什么？15、我每天的工作和時間怎么安排？16、我的意向客戶怎么處理和跟蹤？17、怎么處理簽單困境？通過什么方法去解決。三
