店面銷售技巧(初級(jí)).ppt

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1、店面銷售技巧培訓(xùn)（初級(jí)）講師：一.工作流程二.銷售技巧三.常見(jiàn)問(wèn)題店面銷售技巧培訓(xùn)（初級(jí)）工作流程接待流程訂單流程接待流程工作流程-接待流程客戶進(jìn)店接待明確客戶訂單客戶：已約好設(shè)計(jì)師訂單客戶：我再看看其它產(chǎn)品介紹展廳及產(chǎn)品布局需求探詢潛在客戶接待流程一、客戶進(jìn)店接待1.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言2.肢體語(yǔ)言1、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言您好！歡迎光臨博洛尼，有什么需要幫忙的嗎？2、肢體語(yǔ)言挺胸抬頭面帶微笑身體前傾目光熱情接待流程二、需求探詢標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言忌諱語(yǔ)言接待流程（需求探詢）標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言您好！歡迎光臨博洛尼，有什么需要幫忙的嗎？忌諱語(yǔ)言您是約好設(shè)計(jì)的，還是來(lái)看產(chǎn)品的。您是看家裝還是看產(chǎn)

2、品。接待流程（需求探詢）三、明確客戶訂單客戶（兩類）約好設(shè)計(jì)師來(lái)看其它產(chǎn)品接待流程四、潛在客戶1、介紹展廳及產(chǎn)品布局接待流程1、介紹展廳及產(chǎn)品布局標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言一層是我們博洛尼以整體裝修展示的十六間宅。是世界排名前六位的首席設(shè)計(jì)師里諾·克塔托首席設(shè)計(jì)。二層是我們博洛尼產(chǎn)品八總店包括櫥柜、內(nèi)門(mén)、衛(wèi)浴、家具、家飾、家紡、主材及樓梯接待流程訂單流程工作流程-訂單流程填寫(xiě)預(yù)訂單確定測(cè)量時(shí)間收取訂金預(yù)算核實(shí)傳單預(yù)訂單的填寫(xiě)規(guī)范注意事項(xiàng)：客戶提出的特殊要求標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)聯(lián)系，確認(rèn)上門(mén)測(cè)量時(shí)間銷售與設(shè)計(jì)師聯(lián)系，溝通客戶信息核單銷售技巧產(chǎn)品銷售技巧客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧

3、按產(chǎn)品分類櫥柜內(nèi)門(mén)衛(wèi)浴板式家具沙發(fā)布藝燈具飾品精裝后家裝產(chǎn)品銷售技巧優(yōu)勢(shì)擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最高端的21項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。擁有意大利設(shè)計(jì)理念國(guó)內(nèi)最龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)里最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及龐大的生產(chǎn)基地。達(dá)到歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。完善的售后服務(wù)體系。國(guó)內(nèi)銷售量第一的品牌。產(chǎn)品銷售技巧-（櫥柜）優(yōu)勢(shì)博洛尼內(nèi)門(mén)是源自意大利家居產(chǎn)業(yè)腹地布雷西亞由意大利首席設(shè)計(jì)師里諾·克塔托領(lǐng)銜設(shè)計(jì)。我們內(nèi)門(mén)系統(tǒng)擁有獨(dú)特的工藝、材料和五金。多種材料的靈活搭配保證風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。同行業(yè)里最高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。完善的安裝和售后服務(wù)體系。產(chǎn)品銷售技巧-（內(nèi)門(mén)）優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)唯一能提供整體設(shè)計(jì)

4、的品牌可以提供專業(yè)的一對(duì)一整體上門(mén)設(shè)計(jì)服務(wù)我們擁有多元化的產(chǎn)品線，滿足客戶不同風(fēng)格的需求。產(chǎn)品銷售技巧-（衛(wèi)?。﹥?yōu)勢(shì)同行業(yè)里唯一能提供量身定制的品牌我們擁的不同尺寸的板材和多種材質(zhì)的選擇，可以滿足客戶的個(gè)性化需求我們擁有歐洲最前沿的顏色和款式設(shè)計(jì)我們擁有全系列的家具五金產(chǎn)品銷售技巧-（板式家具）優(yōu)勢(shì)我們可以根據(jù)客戶需求定制設(shè)計(jì)全系列的沙發(fā)布藝我們擁有意大利最流行的色彩和款式有專業(yè)的精裝后的設(shè)計(jì)師為客戶提供色彩及款式搭配產(chǎn)品銷售技巧-（沙發(fā)布藝）產(chǎn)品銷售技巧-（燈具飾品）優(yōu)勢(shì)我們擁有與米蘭同步的燈具飾品展示，滿足顧客的個(gè)性化需求。我們可以提供整體燈

5、具的功能及飾品色彩化的搭配。結(jié)合不同的居室展示不同設(shè)計(jì)的景區(qū)化。燈具材質(zhì)的種類豐富，與世界同步的畫(huà)廊展示。優(yōu)勢(shì)我們有一對(duì)一的設(shè)計(jì)師為客戶提供家具、配飾、沙發(fā)床及窗簾布藝的整體設(shè)計(jì)以最少的成本設(shè)計(jì)最好的效果花最少的精力買最好的產(chǎn)品擺脫千篇一律，凸現(xiàn)家居個(gè)性產(chǎn)品銷售技巧-（精裝后）家裝鈦馬赫家裝博洛尼家裝科寶家裝產(chǎn)品銷售技巧-（家裝）鈦馬赫家裝優(yōu)勢(shì)我們擁有自已的產(chǎn)業(yè)化工人使用純德國(guó)的施工工藝符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保原材料德國(guó)工程師史蒂芬·吉斯作為施式監(jiān)理1+N的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工場(chǎng)化的裝修產(chǎn)品銷售技巧（家裝）博洛尼家裝1.優(yōu)勢(shì)工人是經(jīng)過(guò)博洛尼系統(tǒng)培訓(xùn)，在行業(yè)中從業(yè)

6、五年以上。完全參照鈦馬赫施工管理，部分借鑒鈦馬赫的施工藝。1+N的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工場(chǎng)化的裝修符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售技巧（家裝）客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧客戶進(jìn)店需求探詢近期客戶中遠(yuǎn)期客戶需求探詢標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言忌諱語(yǔ)言客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧一.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言您家裝修開(kāi)始了嗎？您的家裝進(jìn)行到什么程度了您準(zhǔn)備什么時(shí)候開(kāi)始裝修二.忌諱語(yǔ)言您是選產(chǎn)品還是選家裝您今天能定嗎？客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧（需求探詢）客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧一.近期客戶我已經(jīng)開(kāi)始裝修了我馬上開(kāi)始裝修了我近期開(kāi)始裝修二.中遠(yuǎn)期客戶我三個(gè)月以后拿鑰匙我準(zhǔn)備買房先來(lái)看看客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧（近

7、期）已經(jīng)開(kāi)始裝修主推單項(xiàng)產(chǎn)品馬上開(kāi)始裝修主推家裝近期開(kāi)始裝修主推家裝﹢產(chǎn)品客戶需求為導(dǎo)向的銷售技巧（中遠(yuǎn)期）中期客戶介紹產(chǎn)品和家裝（同行業(yè)對(duì)比）遠(yuǎn)期客戶介紹公司、產(chǎn)品和家裝銷售常見(jiàn)問(wèn)題產(chǎn)品類公司類售后類銷售常見(jiàn)問(wèn)題-產(chǎn)品類顧客嫌價(jià)格高？顧客不交納產(chǎn)品訂金？顧客嫌工期長(zhǎng)？顧客置疑材質(zhì)產(chǎn)地？銷售常見(jiàn)問(wèn)題-產(chǎn)品類顧客嫌價(jià)格高？1、品牌2、材質(zhì)3、環(huán)保4、工藝銷售常見(jiàn)問(wèn)題-產(chǎn)品類顧客不交納產(chǎn)品訂金？1、訂金不是設(shè)計(jì)費(fèi)2、雙方的約定3、沖抵貨款4、訂金在特殊情況下可以退銷售常見(jiàn)問(wèn)題-產(chǎn)品類顧客嫌工期長(zhǎng)？1、每道工序都進(jìn)行層層把關(guān)2、嚴(yán)格審核圖紙，確保準(zhǔn)確無(wú)

8、誤3、產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后進(jìn)行品質(zhì)檢測(cè)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)銷售常見(jiàn)問(wèn)題-產(chǎn)品類顧客置疑材質(zhì)產(chǎn)地？1、全球采購(gòu)的板材，符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)2、各項(xiàng)產(chǎn)品的環(huán)保