民營醫(yī)院市場(chǎng)營銷.ppt

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1、東方國際管理學(xué)院029---62560698民營醫(yī)院市場(chǎng)營銷—1—前言在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院很少講營銷甚至不講營銷，那時(shí)的醫(yī)院主要是執(zhí)行政府的指令性計(jì)劃。隨著改革開放的深入，醫(yī)院也逐漸地突破了傳統(tǒng)思想的束縛，開始進(jìn)行了一些卓有成效的改革。但是直至今日醫(yī)院的管理體制和運(yùn)行機(jī)制仍存在許多矛盾和問題?，F(xiàn)在，國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征已經(jīng)發(fā)生了變化，醫(yī)院的各項(xiàng)工作也必須要適應(yīng)這種變化，要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，樹立全新的管理理念和經(jīng)營理念，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。特別是加入WTO后，如何面對(duì)國內(nèi)、國際這兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院必須審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，促進(jìn)發(fā)展

2、，而在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中導(dǎo)入市場(chǎng)營銷，正是醫(yī)院適應(yīng)這種變化和推進(jìn)現(xiàn)代化管理進(jìn)程的有效措施之一。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院很少講營銷甚至不講營銷，那時(shí)的醫(yī)院主要是執(zhí)行政府的指令性計(jì)劃。隨著改革開放的深入，醫(yī)院也逐漸地突破了傳統(tǒng)思想的束縛，開始進(jìn)行了一些卓有成效的改革。但是直至今日醫(yī)院的管理體制和運(yùn)行機(jī)制仍存在許多矛盾和問題?，F(xiàn)在，國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征已經(jīng)發(fā)生了變化，醫(yī)院的各項(xiàng)工作也必須要適應(yīng)這種變化，要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，樹立全新的管理理念和經(jīng)營理念，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。特別是加入WTO后，如何面對(duì)國內(nèi)、國際這兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院必須審

3、時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，促進(jìn)發(fā)展，而在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中導(dǎo)入市場(chǎng)營銷，正是醫(yī)院適應(yīng)這種變化和推進(jìn)現(xiàn)代化管理進(jìn)程的有效措施之一?！?—目錄頁醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念醫(yī)院的市場(chǎng)營銷方式醫(yī)院的市場(chǎng)營銷策略—3—過渡頁第一章醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念醫(yī)院市場(chǎng)營銷的定義醫(yī)院市場(chǎng)營銷的發(fā)展----正文·第一章—4—什么是市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷發(fā)展史發(fā)現(xiàn)沒有競(jìng)爭(zhēng)或弱競(jìng)爭(zhēng)的營銷戰(zhàn)場(chǎng)就成功了，營銷捷徑不是在過度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)比對(duì)手做的更好，而是發(fā)現(xiàn)沒有競(jìng)爭(zhēng)或弱競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。西奧多.李維特顧客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。人們都喜歡占便宜，當(dāng)顧客覺得占了便宜，就會(huì)爽快的掏腰包。科特勒醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念

4、正文·第一章—5—醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念什么是市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷發(fā)展史醫(yī)院市場(chǎng)營銷是指醫(yī)院及其所有成員怎樣能最好地了解就醫(yī)顧客的需要和欲望，并決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道、過程，以比競(jìng)爭(zhēng)者更有利、更有效地向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供所期待滿足的東西，現(xiàn)實(shí)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的計(jì)劃和執(zhí)行過程。醫(yī)院市場(chǎng)營銷的定義正文·第一章—6—為何要制定計(jì)劃制定計(jì)劃步驟什么是市場(chǎng)營銷醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念什么是市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷發(fā)展史正文·第一章市場(chǎng)營銷發(fā)展醫(yī)院市場(chǎng)營銷的幾個(gè)基本慨念市醫(yī)院營銷目的就是為了創(chuàng)造和滿足就醫(yī)顧客的需求，在使顧客獲得利益的同時(shí)，也使醫(yī)院獲得利益。創(chuàng)造顧客滿足顧客醫(yī)院營

5、銷的目的就醫(yī)顧客的醫(yī)療服務(wù)需求就醫(yī)顧客因生理或心理存在疾患，希望進(jìn)行醫(yī)療就治與保健、或雖屬人體正常的生理現(xiàn)象但需要醫(yī)院提供服務(wù)而產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟(jì)支付能力的總稱。就醫(yī)顧客的需求組成結(jié)構(gòu)是：功能需求——醫(yī)療服務(wù)最基本的需求。形式需求——對(duì)實(shí)現(xiàn)功能的質(zhì)量、品牌和載體三個(gè)層面的需求。外延需求——除上述二點(diǎn)需求以外的附加利益需求。價(jià)格需求——質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后對(duì)價(jià)格的要求。正文·第一章—6—為何要制定計(jì)劃制定計(jì)劃步驟什么是市場(chǎng)營銷醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念什么是市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷發(fā)展史正文·第一章市場(chǎng)營銷發(fā)展醫(yī)院市場(chǎng)營銷的發(fā)展市市場(chǎng)營銷概念是市場(chǎng)

6、營銷實(shí)踐的產(chǎn)物。市場(chǎng)營銷最初產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國家的制造業(yè)。市場(chǎng)營銷（Marketing）這一術(shù)語是在20世紀(jì)初才出現(xiàn)的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，人們對(duì)營銷的認(rèn)識(shí)也在逐步提高和不斷深化，市場(chǎng)營銷的觀念在不斷的演變。我正文·第一章—7—醫(yī)院市場(chǎng)營銷的概念醫(yī)院市場(chǎng)營銷的發(fā)展什么是市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷發(fā)展史在我國市場(chǎng)機(jī)制引入得比較晚，市場(chǎng)營銷觀念還沒有在所有醫(yī)院中形成。在過去賣方市場(chǎng)條件下，缺醫(yī)少藥，醫(yī)院將目光聚焦在產(chǎn)品的生產(chǎn)而非銷售上。如今的醫(yī)療市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，買主占據(jù)主導(dǎo)地位，在這種情況下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定就診顧客的需要和欲望，讓就診

7、顧客更方便、更滿意，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足就診顧客的需要和欲望，同時(shí)應(yīng)將醫(yī)院利益、就診顧客利益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來統(tǒng)籌兼顧。正文·第一章—8—醫(yī)院市場(chǎng)營銷的意義醫(yī)院引入市場(chǎng)營銷的意義1.有助于樹立品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)能力“以病人為中心”是醫(yī)院工作的最高宗旨，也正是體現(xiàn)了市場(chǎng)營銷中“營銷從顧客出發(fā)”的理念。通過導(dǎo)入市場(chǎng)營銷，醫(yī)院將逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行運(yùn)營，并能從各方面完善和修正自己，從而有助于在社會(huì)上樹立起良好的品牌形象贏得就醫(yī)顧客的信賴，吸引更多的就醫(yī)顧客。什么是市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷的意義正文·

8、第一章—9—醫(yī)院引入市場(chǎng)營銷的意義醫(yī)院市場(chǎng)營銷的意義2.有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)