酒店基礎英語培訓Basic Hotel English Training.ppt

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1、BasicHotelEnglishTraining酒店基礎英語培訓IntroduceMyselfOurAgreement我們的協議YourImage=HotelImage您的形象=酒店形象Whenyouattendourtraining,pleasemakesurethat...當您參加我們的培訓時,請注意以下事項：OurAgreement我們的協議*AlwaysBEPUNCTURAL準時ShowourWONDERFULGROOMING優(yōu)秀的儀容儀表HavetheCellularPhoneOFF關閉手機OurAgreement我們的協議A

2、lwaysmindourBEHAVIOR注意您的言行AlwaysBEPOSITIVEdrACTIVE積極參與AlwaysKEEPTHETRAININGVENUETIDY&CLEAN保持培訓場所的整潔TheWayWeWork我們的工作方式Integrity誠信Ourcustomersknowweconsistentlydowhatwesay.我們的顧客知道我們始終是言行一致的。Trust信任Wehavefaithineachotherasastartingpointinourworkingrelationships.我們彼此的信任是我們建立

3、工作關系的基礎和起點。TheWayWeWork我們的工作方式Respect尊重Wetreateveryonewithdignity,whoevertheyare.我們尊重每一個人,無論他們是誰。OneTeam一體Weareonebusiness,andweallworkasateamtoleadandwin.我們從事同一個事業(yè),我們象一個隊伍一樣前進并贏得勝利。TheWayWeWork我們的工作方式Service服務Wedowhatittakestodelivergreatservice.我們竭盡所能提供優(yōu)質服務。Organization

4、chartofHousekeepingDept.管家部組織結構圖TherelationshipbetweenthesectionsofHSKP管家部各分部之間的關系公共區(qū)域PublicArea樓層Floor布草房LinenRoom服務中心ServiceCenterPublicArea公區(qū)Floor樓層UsefulWordsHotelCenturyDepartmentHousekeepingFrontOfficeUsefulWordsFloorPublicAreaServiceCenterLinenRoomCaptainUsefulWo

5、rdsFinanceManagerGuestCheckInUsefulWordsMorningNightEveningLeft/RightPart1:Greeting：問候語：GoodMorning早上好（00:00–12:00）GoodAfternoon中午好（12:00–18:00）GoodEvening晚上好（18:00-00:00）PART1Howdoyoudo?你好！Nicetomeetyou.很高興見到您！Haveaniceday!祝您有愉快的一天！Greeting：問候語：PART2Thankyou！謝謝！It’sveryk

6、indofyou.您太客氣了Thankyouforyourcoming!感謝您的到來！ExpressThanks：表達謝意：PART2ExpressThanks：表達謝意：Thankyouforyourcalling.感謝您的來電。Youarewelcome.不客氣。It’smypleasure.很樂意為您服務。PART3Sorry/Excuseme對不起/請原諒。Sorrytokeepyouwaiting.抱歉讓您久等了。MayIbegyourpardon？請您重復一遍好嗎？Apologize：表達歉意：PART3That’sallri

7、ght沒什么。Itdoesn’tmatter沒關系。Takeiteasy.沒關系的。Apologize：表達歉意：PART4GivingDirection：指示方向：Gostraightahead,Please.請您一直往前走。Pleaseturnleft/right.請左轉/請右轉。Thiswayplease.請這邊走。PART5OfferingHelp：提供幫助：HowmayIhelpyou?有什么可以幫您的嗎？IsthereanythingIcandoforyou?有什么我可以為您做的嗎?Letmegiveyouahand.讓我?guī)湍?/p>

8、吧。PART6Remind：提醒客人Mindyourstep!當心您的腳下！Pleasebecareful!請小心！Pleasedon’tleaveanythingbehind.請別忘記東西。