【精品】門店管理規(guī)章制度.doc

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1、門店管理制度第一章、員工行為準則：1、統(tǒng)一著裝，要求工裝整潔、無褶皺，左胸前佩戴胸卡，女生不得濃妝艷抹，染指甲，不佩戴與工作無關(guān)的首飾。男生不得留長發(fā)及指甲，不得留胡須。2、不允許在商場內(nèi)聚眾（3人或者3人以上）聊天，接打電話，帶孩子到商場，吃東西，靠貨架。3、門店員工手機一律調(diào)成振動模式或者關(guān)機狀態(tài)。4、上班時間禁止大聲喧嘩，打鬧，嬉戲。5、員工需本著互敬互愛、齊心協(xié)力、誠實本分的精神，尊重上級領(lǐng)導，通過正確途徑反映意見或建議。6、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得私自接受顧客贈與的物品。7、店內(nèi)商品不準帶出商場，員工佩戴飾品下班時要取下放在公司保管。8、員工所佩戴飾品，如有損壞，由

2、當事人按規(guī)定賠償。9、除各門店經(jīng)理之外，商場內(nèi)其余銷售人員手機一律交吧臺保管。10、積極主動參加公司的各項集體活動。11、新員工入職后，統(tǒng)一由店面經(jīng)理負責培訓和指導。12、新員工要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反，與正式員工處理辦法一致。13、當班人員不準在柜臺內(nèi)互稱對方小名或者外號。14、店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何破損或者丟失等情況，第一時間向上級領(lǐng)導匯報，15、員工上班一律穿工裝（試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。16、堅決服從上級領(lǐng)導安排，配合做好門店管理工作。17、門店員工不論原因，離店必須消磁。18、禁止同事間搬弄是非，制造不和諧因素，甚至是吵架、謾罵，品質(zhì)

3、惡劣。19、按照公司要求建立顧客檔案，主動了解顧客詳細信息，每周一、周四上報到客服部。第二章、服務規(guī)范制度：1、微笑服務，隔2—3米向顧客問好“歡迎光臨古靈晶珠寶"（15度鞠躬）。2、不管顧客購買與否，顧客離去時，都要文明用語“很高興為您服務，歡迎下次光臨”。3、如讓顧客久等，應禮貌用語：“不好意思，讓您久等了，這是您的物品請拿好”。4、應鼓勵顧客試戴，介紹貨時要耐心細致，并給與由衷的贊美。5、接待顧客時?，顧客對于自身的稱呼、舉止、語言不妥時，不要斤斤計較。6、因介紹不當，或者服務態(tài)度問題，導致顧客投訴或者退貨，后果由當事人負責。7、員工應耐心聽取顧客意見，適當詢問，并對

4、顧客的疑問做出恰當?shù)幕貞?、舉止文明、自信大方、要顯示出一定的文化修養(yǎng)，避免在顧客面前挖耳朵、打哈欠、修指甲等不雅動作。9、不得隨意違背商場規(guī)定，擅自做出商品售后服務的承諾，根據(jù)產(chǎn)生的后果，當事人需承擔相應的責任。10、正確、妥善處理顧客投訴，注意維護公司形象，做好售后服務工作，如遇困難，及時向上級領(lǐng)導反映。11、服務接待流程，門口迎賓每天輪崗，每次時長為半個小時，接待顧客實行輪崗制，按排列順序依次接待顧客。12、銷售人員各自的老顧客仍由銷售本人接待，本人有特殊情況，可指派或者委托他人接待。如達成合作，具體提成分配由雙方進行協(xié)商。13、在顧客進門前能對顧客進行基本觀察和了

5、解，并判斷顧客的基本特征和潛在需求，積極提供相關(guān)服務。第三章、考勤制度：1、不允許擅自調(diào)班和休息，如有需要，必須向上級領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。2、上班打卡考勤，遲到一次罰款10元，第二次罰款20元，以此類推，月度清零，擅自早退按曠工處理。3、無論是年假、產(chǎn)假、婚假、病假、都必須提前填寫假單并得到批準，病假需在當夭開工前一小時通知直接領(lǐng)導，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反，一律按曠工處理。4、上班時間，店面員工離開商場半天以內(nèi)的事假，需請示直接上級,注明事由和時間，簽字同意后方可外出。不經(jīng)同意擅自外出者，按曠工處理。5、經(jīng)理合理安排店內(nèi)人員休息和上班時間，保證不脫崗，不

6、串崗。6、調(diào)（代）班期間，發(fā)生的一切責任由代班者承擔，同時報公司批準。7、請假未批，假滿未續(xù)假，擅自不到崗或擅自離崗均視為曠工。8、加班需填寫加班申請表，由部門領(lǐng)導簽字確認。第四章、早會制度：1、經(jīng)理主持晨會，清點人數(shù)，檢查服裝、儀容儀表，昨FI遇到問題提出并解決，安排當日重點工作。2、打卡正常，但是早會遲到，一次罰款5元。2、早上開業(yè)后，檢查筆、計算器、相關(guān)票據(jù)、電腦等是否可以正常使用。如有問題，及時■與行政部門聯(lián)系。3、早會要有激情，主持人必須帶頭做好激勵，鼓舞員工士氣，所有參會人員應積極參與配合。4、所有在崗人員必須參加早會和午會，如不能參加者需提前半小時向領(lǐng)導請假。

7、5、所有門店銷售人員參加公司組織的會議，必須自帶筆記本和筆。6、參會如果遲到，10分鐘之內(nèi)罰款20元，超過10分鐘罰款50元。第五章、交接班制度：1、交接班時，貨款、實物、柜臺、職責等都要一一交接，簽字確認。2、交接班時要嚴肅，不得打鬧。3、交接記錄要認真填寫，不能敷衍了事。店面經(jīng)理隨時檢查，出現(xiàn)問題由店面經(jīng)理負責。4、管理人員定期對交接記錄抽查，并記入員工考核記錄。5、珍藏館一樓在任何時間必須保證不少于4名銷售人員（不包括迎賓，三樓至少保證有一個銷售人員在崗，其余人員在一樓和二樓之間根據(jù)客流浮動。具體人員調(diào)配由店