硬件故障處理方案.doc

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1、服務器硬件故障處理方案目的為提高處理公司服務器故障的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保公司各系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小服務器故障對生產(chǎn)的影響，保護公司利益，特制定本預案適用范圍本預案適用于公司局域網(wǎng)中提供公共服務的服務器發(fā)生硬件故障。服務器硬件故障預防與排除故障預防準備相應的應急備用服務器。當服務器出現(xiàn)不可恢復的硬件故障時，馬上啟動備用服務器，從而減小服務器硬件故障風險。故障排除當服務器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除：（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件

2、。（2）恢復固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標配備件；清除CMOS，恢復資源初始配置。3、故障處理（1）硬盤故障處理：當硬盤出現(xiàn)黃燈提示預警時，應先查看硬盤數(shù)據(jù)是否丟失，如數(shù)據(jù)存在應先做好數(shù)據(jù)備份，將此服務器各應用迅速轉(zhuǎn)移，然后排查報警具體原因，如由于錯誤操作或硬盤連接不好引起的報警，可嘗試重啟服務器，重新插拔硬盤等操作即可解決問題。如硬盤損壞，應及時將備用硬盤替換下故障硬盤，使服務器恢復正常工作。排查過程中，如不能正確判斷問題原因，不能隨便操作，可向IBM售后服務咨詢處理。（2）內(nèi)存故障：由于我們的服務器有多組內(nèi)存，單條內(nèi)存

3、故障時，會對服務器性能稍有影響，當不會影響整體使用，所以如發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條損壞時，安排時間將損壞的內(nèi)存條替換掉即可（3）RAID卡故障：服務器的RAID卡出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會無法識別出硬盤，服務器不能正常使用，所以應第一時間啟動備用服務器。將故障服務器移出生產(chǎn)網(wǎng)絡后更換RAID卡，RAID卡通過硬盤重新讀取RAID配置信息后即可恢復使用?。?）電源故障：服務器都升級雙電，這樣在一個電源故障時，才有充足的時間將故障電源替換掉，從而減小電源故障對服務器的影響。（5）CPU故障：我們的服務器多為雙CPU，所以在CPU故障時同內(nèi)存一樣，只會對服務器性

4、能有所影響，不會影響整體使用，所以及時安排時間將有問題的CPU換掉即可。（6）網(wǎng)卡故障：啟用本機備用網(wǎng)卡，頂替故障網(wǎng)卡。有關應急預案服務器硬件故障應急預案（1）核心服務器雙機配置，配置好備用服務器，隨時待命。（2）發(fā)生服務器硬件故障后，相關人員應及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障服務器在短時間內(nèi)無法修復，相關人員應啟動備用服務器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；將故障服務器脫離網(wǎng)絡，進行故障排除工作。