新媒體時代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略研究

《新媒體時代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、新媒體時代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略研究摘要：信息時代的主流媒體逐步從傳統(tǒng)媒體形式發(fā)展到以手機登移動終端等形式的新媒體，服務(wù)產(chǎn)品如何在新媒體中充分抓住消費者，做好品牌傳播是很多商業(yè)企業(yè)值得關(guān)注的問題，本文以蘇州我愛我家為例，研究了其利用新媒體進行品牌傳播的方式，以期為其他服務(wù)品牌提供借鑒。關(guān)鍵詞：新媒體；服務(wù)產(chǎn)品；品牌傳播一、相關(guān)概念界定1?新媒體所謂新媒體，是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是一個相對意義上的概念，同時也是一個不斷變化發(fā)展的概念。寬泛的講，一切利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向用戶提供信息和服務(wù)的傳播媒介都可

2、以稱Z為新媒體，如：網(wǎng)絡(luò)電視、手機媒體等。新媒體的強勢崛起，不僅顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，也打破了過去單向的傳播維度，是潮流所向，是大勢所趨［1］。以互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的新的傳播方式也大大推動了新媒體的發(fā)展。受眾角色的轉(zhuǎn)變，人們可以隨時隨地的向任何人發(fā)表自己的看法與觀點，人人即媒體，每個人都既接受信息又發(fā)布信息，信息的傳播速度及范圍也急速增長。傳輸在時間及空間上的突破，人們可以在任何地方、任何時間輕松的利用手屮的手機、平板電腦等終端設(shè)備，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)訪問移動互聯(lián)網(wǎng)中的各類信息。傳輸內(nèi)容上的多元

3、復(fù)合化，新媒體中的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋新聞、經(jīng)濟、娛樂、社會等各行各業(yè)的信息，充分滿足受眾細致化的需求。同時，新媒體擁有多樣的信息傳播方式。它們通過文字、聲音、視頻、圖片、甚至模擬虛擬現(xiàn)實來進行信息傳播，使受眾接受信息時如身臨其境［2］。2.服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵服務(wù)產(chǎn)品是相對有形產(chǎn)品而言，是在特定時間內(nèi)某一種行動、行為、努力或者接觸所產(chǎn)牛的結(jié)果，即服務(wù)屬于行為、活動，服務(wù)產(chǎn)品是這些行為和活動及其伴隨產(chǎn)生的一種感覺，對消費者而言就是一種體驗。服務(wù)提供者無法以實物的形式展示或者顯示其服務(wù)產(chǎn)品，消費者也無法通過視覺、味覺

4、或者觸覺感受服務(wù)產(chǎn)品，但服務(wù)會借助實物產(chǎn)品來完成，大多情況下，實物產(chǎn)品所有權(quán)并不發(fā)生轉(zhuǎn)移［3］。Zeitham>Bitner認為服務(wù)是行為、過程和表演。Gronroos認為服務(wù)是具有一定程度無形性特征的一項活動或一系列活動。JamesFitzsimmons指出服務(wù)是顧客作為協(xié)作生產(chǎn)者參與其屮、將隨時間而流逝的無形體驗。服務(wù)具有無形性和易逝性，是一種事件和流程，其生產(chǎn)和消費同時或者?漢珪?時發(fā)生；盡管顧客在服務(wù)產(chǎn)出以后不能保留實際的服務(wù)，但服務(wù)的結(jié)果可以得到保持。3.品牌傳播“品牌傳播”，就是品牌的擁有者以

5、品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費者需耍，培養(yǎng)消費者忠誠度的有效手段。通過品牌的有效傳播，可以使品牌為廣大消費者和社會公眾所認知，使品牌得以迅速發(fā)展。同時，品牌的有效傳播，還可以實現(xiàn)品牌與目標市場的有效對接，為品牌級產(chǎn)品進占市場、拓展市場奠定宣傳基礎(chǔ)。品牌傳播是訴求品牌個性的手段，也是形成品牌文化的重要組成部分［4］。二、新媒體時代服務(wù)產(chǎn)品品牌傳播策略1?蘇州我愛我家概況蘇州我愛我家成

6、立于2001年，是一家集一手房投資顧問、營銷代理、商業(yè)地產(chǎn)管理為一體的國內(nèi)著名的房地產(chǎn)綜合服務(wù)機構(gòu)。業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)投資顧問、營銷代理、商業(yè)地產(chǎn)管理、房地產(chǎn)金融，房屋租賃、二手房買賣、房產(chǎn)過戶、個人房產(chǎn)金融服務(wù)，以及高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)和投資類地產(chǎn)的跨界營銷與異地銷售。公司在整個房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上，面向開發(fā)商、投資機構(gòu)、企業(yè)，以及廣大個人客戶，提供全程化、專業(yè)化、集成化的綜合服務(wù)。2.品牌發(fā)展模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的環(huán)境背景，我愛我家在品牌發(fā)展充分利用三網(wǎng)合一（連鎖店網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心通信網(wǎng)）的商業(yè)營銷模

7、式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊的理念。在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)實施ERP管理系統(tǒng)，實現(xiàn)實時管理監(jiān)控、全國信息共享；開發(fā)房屋管家（房屋出租全程代理）、合租、快租、短租、房屋出售限時速遞等各項新產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；開設(shè)二手房網(wǎng)上看房；二手房買賣進程查詢；呼叫中心客戶售后回訪等服務(wù)，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)樹立新的服務(wù)標準和服務(wù)理念。品牌發(fā)展致力于回歸客戶體驗，一切從客戶利益出發(fā)提升產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)。3.甜牌傳播策略①廣告?zhèn)鞑シ绞?。廣告?zhèn)鞑ナ乾F(xiàn)代品牌傳播的主流方式，也是品牌傳播最為有效的方式。針對我愛我家的目標客戶，對現(xiàn)有的廣告平臺進行

8、分析，選擇在電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志平面廣告方面設(shè)計一系列廣告，針對不同的消費者指定不同的宣傳廣告，以此獲得品牌最大的傳播。廣告渠道的選擇上主要針對目標群體接觸的主流媒體，如網(wǎng)絡(luò)等，通過各種媒休的整合傳播我愛我家品牌的知名度、美譽度。具體策略為，在搜狐、新浪門戶網(wǎng)站投放橫幅廣告，在優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊權(quán)威視頻融入視頻廣告，在公交車站、地鐵站、高速路口投放平面廣告。①公關(guān)傳播方式。公共關(guān)系傳播，是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關(guān)系工