商務(wù)禮儀與職業(yè)形象課件.ppt

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1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀鑫磊集團(tuán)新員工崗前培訓(xùn)課程安排（一）、商務(wù)禮儀概論（二）、商務(wù)“形象”禮儀（三）、商務(wù)“行為及語(yǔ)言”禮儀（四）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀（五）、商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀概論商務(wù)禮儀的定義與作用定義:“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用:提升個(gè)人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的基本理念與特征基本理念：“尊重為本”了解交往對(duì)象講自尊基本特征：規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求）對(duì)象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)

2、禮儀的適用范圍初次見面的場(chǎng)合“首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場(chǎng)合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)、迎送”涉外交往的場(chǎng)合“菊花與熊貓”職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)二商務(wù)“形象”禮儀首輪效應(yīng)人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？服飾的功能服飾所傳遞的信息“社會(huì)地位、個(gè)性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”警語(yǔ)“服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的”-------馬克.吐溫問題：服飾

3、能傳遞什么樣的信息？商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象女性銷售人員的場(chǎng)合著裝職業(yè)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時(shí)尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)（發(fā)不能過肩）女性商務(wù)人員裙裝五不準(zhǔn)女性商務(wù)人員裙裝五不準(zhǔn)問題:女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則問題:戴首飾時(shí)，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原

4、則尊貴、優(yōu)雅、值得信賴商務(wù)公務(wù)形象男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝色彩選擇藏藍(lán)色深灰色淺灰色尊貴、莊重、權(quán)威優(yōu)雅、高貴時(shí)尚、隨和商務(wù)公務(wù)形象提升要素肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半褲長(zhǎng)適中背部劃出漂亮曲線男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素二、公務(wù)襯衫襯衫穿著‘五’原則?干凈平整?淺色系?純棉加厚?袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指?領(lǐng)寬一指男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素三、公務(wù)領(lǐng)帶三大原則：高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則四大禁忌：深藍(lán)醬紅保底原則禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男人的“酒窩”男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素四、

5、公務(wù)配飾三一定律職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)三商務(wù)“行為及語(yǔ)言”禮儀你的行為就是你的第一張名片商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止站姿、坐姿保持良好姿態(tài)的技巧胸腔抬起，離開骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸氣。保持，持續(xù)呼吸。商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止女士標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字或小八字雙臂自然下垂雙手可以相疊放在胃部或腹部雙手永不隨意放在身體前商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐在椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前手臂的位置不要對(duì)稱商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美

6、舉止握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益商務(wù)人員塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止握手主動(dòng)伸手（東道主或主人）面帶微笑，用上拇指時(shí)間5秒鐘，力度兩公斤保持手心干燥不要伸出“死魚”般的手商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通-----商務(wù)場(chǎng)合六不談問題:商務(wù)場(chǎng)合哪些話題不能談？不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通-----私人問題“五”不問問題：哪五個(gè)私人問題不能問？不問年紀(jì)“你多大了？”不問收入“你一個(gè)月掙多少？”不問健康“貸款”不問經(jīng)歷“

7、學(xué)歷？”不問婚否“國(guó)際慣例”商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通-----商務(wù)場(chǎng)合最佳話題請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話題（你也再行）格調(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松愉快的話題電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。┥虅?wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通-----商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼標(biāo)準(zhǔn)稱呼禁忌稱呼行政職務(wù)無稱呼技術(shù)職稱替代性稱呼行業(yè)稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼時(shí)尚稱呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通-----文明語(yǔ)言“三”要素接待三聲熱情三到來有迎聲眼到（眼看眼）問有答聲口到（講普通話、因人而異）去有

8、送聲意到（有表情）文明十字（五句）問候語(yǔ)：“您好”請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”感謝語(yǔ)：“謝謝”道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)）道別語(yǔ)：“再見”職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)四商務(wù)“公務(wù)”禮儀商務(wù)公務(wù)禮儀問題：自我介紹時(shí)，先遞名片還是先介紹？1、自我介紹三要素先遞名片再介紹作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己2、時(shí)間要簡(jiǎn)短3、內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素商務(wù)公務(wù)禮儀問題：參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么嗎？“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針”遞