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1、員工離職面談技巧最近在和負責員工入離職的主管人員討論員工離職面談時，她告訴我員工不愿意說離職原因。我問她：“你是怎么做員工離職面談的？提出的問題是什么？”她列出了兩個問題，一是你為什么要離職；二是下一步準備做什么。面對這兩個問題，除非HR和離職員工有較好的私人關系，或者離職員工是那種對誰都不藏話的直筒子，否則HR很難從離職面談中問出個所以然來。;A??k3U5S(l7!M3P:W/Y;T.x5s??m2N"@其實離職面談更像一場高水平的面試，有經(jīng)驗的HR完全可以通過有效的離職面談了解很多企業(yè)管理、人力資源管理甚至各層級經(jīng)理人員的長處和不足，并通過發(fā)揮長處，改進不足來進一步提高企業(yè)管理水平，增
2、強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)對內部和外部人才的吸引力，甚至可以通過離職面談讓決心離職的人留下來。那么，什么是好的離職面談呢？筆者認為主要可分為面談準備、面談鋪墊、面談主題、面談結束四個部分，以下分別詳細論述。#F,h#r*A9_.x8D/W5
3、;@,h5[7D,C??H%I$y面談準備。如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，HR要迅速和離職員工上級溝通了解情況，并及時將情況向自己的上級進行匯報，形成盡力挽留、準予離職和不予離職（這種情況比較少）的共識，同時明確挽留時能夠列出的條件。如果離職員工不愿意讓其上級知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時暫時保密為好，因為此種情形下HR
4、能夠挽留的可能性比較大。.._:R&h0M9P%^5Z,m5o)^"c$n"l??y4y'P無論是何種情況，做離職面談的HR都要清楚知道離職員工在單位的入職時間、職位變化、主要工作表現(xiàn)（記性不好的趕快查資料），否則如何去和一個自己并不了解的員工進行傾心交談？從另一方面講這樣做的目的也是對離職員工最基本的尊重，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。7P1f*7K%d9}5V;S&^-z5
5、.t面談鋪墊。經(jīng)過離職準備階段，HR已經(jīng)做好了離職面談的開始工作。選擇安靜不被打擾的房間是基本的要求，因為誰也不希望把離職的事情搞得滿城風雨。以聊家常的方式，開始慢慢回顧離職員工的工作歷程，期間的重要表現(xiàn)和取得的成績
6、，逐漸將面談主題切入離職原因。如果離職員工因某種原因情緒比較激動，HR應該先安靜地聆聽，給予一定的耐心，直到離職員工情緒平靜下來?？傊?，心平氣和地交談才能真正找出彼此需要的東西，還原事情本來的面目。2T'_*w??m0w3x,c"b)O7i%q面談主題。此階段是整個離職面談最重要的的部分，相關結構化的問題最能挖掘出員工離職的真正原因，并能發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角。一些典型性問題如下：.l,n&U4a$b5A%o*z(J.H$q4U2w/X1、你認為我們公司做的最好的三個方面是什么？為什么？'f%~??U1x&d!h??F0O.t1K2H/C8W5!j9p2+v(u7]!h$M2
7、、你認為我們公司做的最不好的三個方面是什么？為什么？2T'x"`:D,o:X$@5X,h6G8w/t7x&g!V3、你認為哪三個方面自己對公司貢獻最大？舉出有說服力的具體事例。7F.c+Y%
8、4](R7F*a7c#]:x.w)O4、你認為哪三個方面自己做的還不夠好，如何才能做好？3@!N8!N"Z%],L3{4F;R,M*~-~/^+H#q6r"}#Y5、如果離職的主要原因有三個，請按重要程度列出是哪三個？'c4D#u-A,w"_4y-w!R0`#?(@??z!P-b!l6、你在選擇新公司時最看重三個方面是什么？"I*a/G"w2g,h1L1f;F;@"d4s-V'_:p,^0l7、公司需要
9、做出什么動作能夠讓你留下繼續(xù)工作？'v$t9[:{,y6d#D:i(T??S1F&Y4N當然你還可以根據(jù)具體情況增加或減少你需要了解的其它問題。以上七開放式問題幾乎涵蓋了離職員工的工作回顧、價值取向、離職原因、未來設想，HR完全可以從中了解離職員工的真實想法，也為下一步做出挽留、改善管理提供了非常有價值的信息。水平較高的HR，可以在了解離職員工過往職業(yè)生涯、個人優(yōu)缺點、人才市場位置的基礎上，以一個職業(yè)顧問的身份，消除離職員工的離職動機和不切實際的未來預期，幫助離職員工做出職業(yè)生涯的正確選擇。&s,Z9p/z5T;U*r1s/s;j9E6x7E;C3F!A2%q面談結束。無論面談結果如何，HR
10、都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象。灑脫大度地接受各種可能的結果，不能一起走，還可以永遠做朋友。一起共事是緣分，各奔前程也是緣分。能把優(yōu)秀的人才留下來最好，不能留下來也要盡量幫助他（她）走向更好的舞臺，給予他（她）最真誠的祝福。握手說再見，相逢在明天！1@3y"W8C6D6w,F9^)c-W9E:@4}6k/i"F&b:Q另外面談結束后要及時整理面談記錄，并向上
