天翼產(chǎn)品-wap門戶培訓(xùn)

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1、天翼產(chǎn)品－WAP門戶培訓(xùn)廣東分公司個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)中心2008年12月目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶功能及使用資費(fèi)業(yè)務(wù)受理客服問答產(chǎn)品定義--WAP為移動(dòng)客戶提供的一種通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。主要分WAPPULL和WAPPUSH兩類：用戶通過手機(jī)登陸WAP網(wǎng)站獲取信息的過程稱為WAPPULL；WAP網(wǎng)站主動(dòng)向用戶發(fā)送信息的過程稱為WAPPUSH。產(chǎn)品名稱為“互聯(lián)星空”用戶通過終端的瀏覽器查看從服務(wù)器收到的信息，統(tǒng)一門戶—互聯(lián)星空瀏覽業(yè)務(wù)包括終端發(fā)起和網(wǎng)絡(luò)發(fā)起(下載內(nèi)容預(yù)定制)兩種下載方式；包括語(yǔ)音、音頻、視頻、客戶端應(yīng)用程序等，提供終端適配。下載業(yè)務(wù)提供社區(qū)、聊天，投票等交互式業(yè)務(wù)，用戶與用戶之間，

2、用戶和應(yīng)用之間可以雙向傳輸消息交互式業(yè)務(wù)WAP門戶三種業(yè)務(wù)產(chǎn)品定義—主要內(nèi)容資訊、圖鈴、影視、軟件、財(cái)經(jīng)、游戲、生活、書城等內(nèi)容的免費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括文字、圖片、視頻、音頻、軟件等目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶功能及使用資費(fèi)業(yè)務(wù)受理客服問答目標(biāo)客戶WAP門戶年輕成長(zhǎng)型客戶對(duì)新奇事物非常感興趣，WAP業(yè)務(wù)中的娛樂資訊、動(dòng)漫、生活、圖鈴、游戲、互動(dòng)社區(qū)等都是瞄準(zhǔn)這類用戶群這類用戶對(duì)目前較多同質(zhì)化、甚至與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度較高的業(yè)務(wù)需求并不追求。因此，WAP業(yè)務(wù)中的如手機(jī)工具、圖鈴、生活服務(wù)等可針對(duì)這類用戶進(jìn)行推廣。年輕客戶高端客戶目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及賣點(diǎn)功能及使用資費(fèi)業(yè)務(wù)受理客服問答主要功能產(chǎn)品訂

3、購(gòu)/退訂：用戶可以根據(jù)自己的需求，定制新聞、財(cái)經(jīng)、生活等資訊信息，下載鈴圖、軟件、手機(jī)主題以及視頻等資源，還可以與其他用戶進(jìn)行在線交流。定制后，用戶可以在中國(guó)電信的WAP門戶站點(diǎn)上使用相關(guān)的資訊、下載或互動(dòng)服務(wù)。可以通過短信、WAP、WEB、營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)WAP業(yè)務(wù)的訂購(gòu)、查詢、退訂熱點(diǎn)重大事件推送：如遇到重大事件或重大活動(dòng)，可以下發(fā)Push信息進(jìn)行推送。展現(xiàn)其他產(chǎn)品入口：例如流媒體、BREW下載、手機(jī)影視等等。產(chǎn)品使用----訂購(gòu)訂購(gòu)：瀏覽WAP門戶內(nèi)容時(shí)找到想要預(yù)覽的資源點(diǎn)擊進(jìn)入→進(jìn)入資源介紹頁(yè)面，點(diǎn)擊內(nèi)容下方的直接下載鏈接產(chǎn)品使用----訂購(gòu)訂購(gòu)：在彈出的計(jì)費(fèi)頁(yè)面上選擇您所想要的計(jì)費(fèi)方

4、式（按次/包月）→在計(jì)費(fèi)確認(rèn)頁(yè)面上確認(rèn)提交→進(jìn)入資源下載頁(yè)面產(chǎn)品使用----訂購(gòu)訂購(gòu)：在資源下載頁(yè)面上點(diǎn)擊接收資源到手機(jī)鏈接→開始下載資源（如不成功可重復(fù)下載不重復(fù)計(jì)費(fèi)）產(chǎn)品使用----轉(zhuǎn)發(fā)在瀏覽WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，在頁(yè)面內(nèi)容下方找到“推薦給朋友”鏈接并點(diǎn)擊→進(jìn)入推薦好友頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示填寫想要推薦的對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼和您希望對(duì)方看到的昵稱（可不填）提交確認(rèn)→系統(tǒng)將以WAPPUSH方式發(fā)送給對(duì)方一條消息，對(duì)方可通過訪問PUSH消息上的鏈接瀏覽到您推薦的內(nèi)容。產(chǎn)品使用---查看/訪問訂購(gòu)的業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功后，從“我的星空”內(nèi)的“訂購(gòu)?qiáng)A”訪問您訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品使用---退訂瀏覽“我的星空”，點(diǎn)擊進(jìn)入

5、該鏈接，選擇鏈接頁(yè)面上的訂購(gòu)?qiáng)A，瀏覽您訂購(gòu)成功的業(yè)務(wù)，在每個(gè)業(yè)務(wù)名稱尾部，分別有“使用”、“退訂”操作按鈕，在您希望退訂的業(yè)務(wù)名稱后點(diǎn)擊“退訂”按鈕，可退訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)，頁(yè)面將提示您是否成功退訂。產(chǎn)品使用---退訂WAP——廣東WAP門戶示意圖（參考）廣東WAP門戶首頁(yè)二級(jí)欄目首頁(yè)最終內(nèi)容頁(yè)WAP——廣東WAP門戶示意圖（參考）收費(fèi)產(chǎn)品提示頁(yè)收費(fèi)服務(wù)列表幫助頁(yè)其他：終端配置WAP網(wǎng)關(guān)中國(guó)電信新建設(shè)WAPGW統(tǒng)一IP地址為：10.0.0.200端口80WAP門戶地址互聯(lián)星空：URL為：http://wap.vnet.mobi廣東門戶URL：http://gd.wap.vnet.mobiAPN

6、/密碼：ctwap@mycdma.cn密碼：vnet.mobi，使用該組APN/密碼接入CDMA1X網(wǎng)絡(luò)，將對(duì)接入終端分配私網(wǎng)地址，并將所有業(yè)務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給WAPGW；（訪問WAP門戶使用此套參數(shù)）注：另一套：ctnet@mycdma.cn密碼vnet.mobi，使用該組APN/密碼接入CDMA1X網(wǎng)絡(luò)，將對(duì)接入終端分配公網(wǎng)地址。（寬帶上網(wǎng)使用此套參數(shù)。另此方式也適合終端支持IE瀏覽器如多普達(dá)505，直接訪問互聯(lián)網(wǎng)。）目錄產(chǎn)品定義目標(biāo)客戶及賣點(diǎn)功能及使用資費(fèi)業(yè)務(wù)受理客服問答資費(fèi)信息服務(wù)費(fèi)用戶使用與中國(guó)電信合作的SP提供的WAP業(yè)務(wù)，需要支付使用業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，此部分費(fèi)用中國(guó)電信與合

7、作SP分成。信息服務(wù)費(fèi)的價(jià)格由中國(guó)電信審核制定上下限標(biāo)準(zhǔn)，各SP在規(guī)定范圍內(nèi)自主定價(jià)，并由中國(guó)電信審核。流量費(fèi)用戶使用中國(guó)電信WAP業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)，按照當(dāng)?shù)亓髁抠Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否與合作伙伴分成說明信息費(fèi)按次業(yè)務(wù)不超過2元包月業(yè)務(wù)不超過8元特殊高資費(fèi)業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)情況制定是使用業(yè)務(wù)所支付的信息內(nèi)容服務(wù)費(fèi)用流量費(fèi)0.02元/KB，套餐按套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)否訪問業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用資費(fèi)說明：包月計(jì)費(fèi)包月計(jì)費(fèi)是指用戶選擇該種計(jì)費(fèi)