滴滴洗白技巧.doc

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1、1.試用期：線上考試渠道激活的司機(jī)（閃電司機(jī)），在激活后，且未補(bǔ)全資料期間，稱(chēng)為試用期司機(jī)2.快車(chē)：滴滴專(zhuān)車(chē)的優(yōu)選型將與一號(hào)專(zhuān)車(chē)的經(jīng)濟(jì)檔車(chē)型統(tǒng)稱(chēng)為“快車(chē)”3.專(zhuān)車(chē)：除快車(chē)、試用期以外的車(chē)型，即：舒適型、商務(wù)型和豪華型4.專(zhuān)車(chē)訂單線上考核：首次加入專(zhuān)車(chē)完成線下培訓(xùn)考試后，進(jìn)行的50單全部類(lèi)型訂單舒適服務(wù)考核滴滴解封洗白刷分改牌改車(chē)等各類(lèi)疑難雜癥處理V信:2047634905.快車(chē)訂單線上考核：降級(jí)或?qū)＼?chē)考核未通過(guò)司機(jī)，進(jìn)行的30單優(yōu)選訂單提供舒服服務(wù)考核二、試用期司機(jī)轉(zhuǎn)正流程1.司機(jī)通過(guò)線上注冊(cè)完成線上化考試，

2、并由平臺(tái)激活后即可成為滴滴試用期專(zhuān)車(chē)司機(jī)2.統(tǒng)一發(fā)送短信通知試用期司機(jī)到指定租賃公司進(jìn)行驗(yàn)車(chē)及資料補(bǔ)全：i.商業(yè)保單ii.交強(qiáng)險(xiǎn)保單iii.司機(jī)頭像iv.銀行卡注：如司機(jī)未收到短信通知，統(tǒng)一不受理資料補(bǔ)全和車(chē)型升級(jí)3.通知司機(jī)要求在7天內(nèi)前往指定地點(diǎn)驗(yàn)車(chē)并補(bǔ)全信息，不能按時(shí)抵達(dá)的司機(jī)，名單統(tǒng)計(jì)給我作封號(hào)處理，直到司機(jī)完成驗(yàn)車(chē)和資料補(bǔ)全后解除封禁4.資料補(bǔ)全將出現(xiàn)以下三種情況i.驗(yàn)車(chē)補(bǔ)全資料成功后，優(yōu)選型司機(jī)即可轉(zhuǎn)正成為正式快車(chē)司機(jī)ii.車(chē)輛和資料不符合要求者，解除合作iii.當(dāng)天資料不全者進(jìn)行封禁，待補(bǔ)全資料

3、后轉(zhuǎn)正三、舒適型以上車(chē)型升級(jí)方式1.資料補(bǔ)全，并完成驗(yàn)車(chē)后，工作人員對(duì)舒適以上車(chē)型司機(jī)講解專(zhuān)車(chē)和快車(chē)在收入和服務(wù)上的區(qū)別2.當(dāng)場(chǎng)接受車(chē)輛分級(jí)申請(qǐng)，當(dāng)司機(jī)車(chē)輛符合快車(chē)以上車(chē)型（不含快車(chē)），詢(xún)問(wèn)司機(jī)是否愿意升級(jí)專(zhuān)車(chē)司機(jī)，愿意升級(jí)的司機(jī)需購(gòu)買(mǎi)100元的基礎(chǔ)物料包注：主觀不愿意升級(jí)到專(zhuān)車(chē)的司機(jī)，轉(zhuǎn)正后可持續(xù)在快車(chē)產(chǎn)品上接單服務(wù)，按上表提供快車(chē)服務(wù)，無(wú)需領(lǐng)取物料包，無(wú)需提供飲用水3.愿意升級(jí)到專(zhuān)車(chē)的司機(jī)，須要等待通知，到滴滴指定場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)車(chē)服務(wù)培訓(xùn)，完成并通過(guò)培訓(xùn)后，即可對(duì)車(chē)型升級(jí)，并進(jìn)入升級(jí)考核期注：等待現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)期間

4、，待升級(jí)司機(jī)依然可以接優(yōu)選型訂單4.升級(jí)考核期內(nèi)，專(zhuān)車(chē)司機(jī)需接受50個(gè)訂單的專(zhuān)車(chē)訂單線上考核，考核過(guò)程中無(wú)論接到什么級(jí)別的訂單，都需要提供舒適型專(zhuān)車(chē)服務(wù)，平臺(tái)將對(duì)50單的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控考核，考核標(biāo)準(zhǔn)i.擁有基礎(chǔ)服務(wù)物料包ii.無(wú)投訴（最近50單內(nèi)）iii.接駕時(shí)間不得高于城市平均值2倍iv.成交后取消率=<25%v.有1次50單/次地網(wǎng)簽到記錄vi.服務(wù)健康度88分的司機(jī)vii.車(chē)輛條件滿(mǎn)足專(zhuān)車(chē)要求5.通過(guò)考核后司機(jī)即正式轉(zhuǎn)正6.考核未通過(guò)，將會(huì)被重新降級(jí)到優(yōu)選型?？芍匦略诰€下申請(qǐng)（司機(jī)端線上自助申請(qǐng)功能，已經(jīng)

5、在開(kāi)發(fā)），進(jìn)行30單快車(chē)訂單線上考核四、正式專(zhuān)車(chē)司機(jī)降級(jí)1.現(xiàn)在有專(zhuān)車(chē)司機(jī)根據(jù)以下降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)時(shí)考核，觸發(fā)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的任意兩條后，將由總部對(duì)司機(jī)進(jìn)行降級(jí)操作，降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：i.車(chē)齡超過(guò)6年ii.服務(wù)得分排名低于25%iii.服務(wù)星級(jí)低于4.7星iv.成交后取消率高于25%v.50個(gè)舒適以上訂單內(nèi)無(wú)地網(wǎng)簽到領(lǐng)水記錄vi.投訴率高于2%vii.平均接駕時(shí)間高于所在城市平均值2倍（降級(jí)方案將將在近期實(shí)施，以上標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施前可能會(huì)有調(diào)整2.降級(jí)后的司機(jī)可重新申請(qǐng)30單快車(chē)訂單線上考核