商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件.ppt

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1、商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)歡迎參加主講：朱軍課程安排一、商務(wù)禮儀概論二、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀三、商務(wù)人員的“體態(tài)”禮儀四、商務(wù)“會見”禮儀五、商務(wù)“談判”禮儀六、商務(wù)“辦公室工作”禮儀目錄商務(wù)禮儀概論商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）商務(wù)禮儀概論商務(wù)禮儀培訓(xùn)一一、禮儀的起源二、商務(wù)禮儀的定義與作用三、商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀培訓(xùn)一中國禮儀的形成過程：夏、商、西周萌芽形成春秋戰(zhàn)國變革秦、漢、清末強(qiáng)化原始社會古代禮儀作用及特點(diǎn)：維護(hù)統(tǒng)治、四尊四抑現(xiàn)代禮儀特點(diǎn)及作用：平等、尊重、交往藝術(shù)“禮出于俗，俗化為禮”問題：握手禮發(fā)源于何時？民國時期新中國成立發(fā)展禮儀的起源商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀的定義與作用定義作用商務(wù)禮

2、儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。提升個人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護(hù)個人、企業(yè)形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”問題：1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用？2、什么是減災(zāi)效應(yīng)？初次見面的場合公務(wù)交往的場合涉外交往的場合“首輪效應(yīng)”“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動等”“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)人員的外在形象禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）商務(wù)人員的“外在形象”禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)二一、外在形象的重要性二、著裝的TPO原則三、商務(wù)人員著裝六大禁忌四、女商務(wù)人員的形象要求五、男商務(wù)人員的形象要求人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言商務(wù)禮儀培訓(xùn)二外在形象的重要

3、性問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？商務(wù)禮儀培訓(xùn)二著裝的TPO原則女性商務(wù)裝：男性商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)T.P.O原則:時間T(time)、地點(diǎn)P(place)、場合O(occasion)嚴(yán)肅商務(wù)場合：正式深色西裝，拒絕過緊或松，肩部平直、工藝精湛上班裝：稍具時尚感的西裝、領(lǐng)帶、襯衫，莊重而不拘謹(jǐn)著裝的不成文規(guī)定：女人看頭，男人看腰商務(wù)人員著裝的六大禁忌商務(wù)禮儀培訓(xùn)二過分雜亂“歪戴帽子斜穿衣”過分鮮艷“拒絕艷麗”過分暴露“女士不穿無袖裝”過分透視“男士拒絕薄襯衫”過分短小“靜止或動態(tài)時，內(nèi)衣與外衣的協(xié)調(diào)”

4、過分緊身“使瘦者憔悴、胖者更胖”問題：你知道商務(wù)人員著裝有哪些禁忌嗎？商務(wù)禮儀培訓(xùn)二女性商務(wù)人員形象要求問題:1、女士在商務(wù)交往中哪些首飾不適合戴？2、女性化妝最需要注意的是什么？符合身份，以少為佳工作場合要注意同質(zhì)同色一、配帶首飾的原則：二、化妝的注意事項(xiàng)：保持自然揚(yáng)長避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)“妝成有卻無”、慎選粉底液化妝避人拒絕當(dāng)眾表演商務(wù)禮儀培訓(xùn)二男性商務(wù)人員的形象要求三一定律——鞋子、腰帶、公文包服飾：三個三要求最佳商務(wù)場合形象藏藍(lán)色西裝+白色帶袖扣襯衫+純真絲領(lǐng)帶+黑色皮帶、皮鞋、公文包+深色高腰棉襪三色原則——全身顏色限定在三種以內(nèi)三大禁忌——袖口商標(biāo)、襪子、夾克領(lǐng)帶問題:男士

5、全身哪三個部位顏色需保持一致？商務(wù)人員的體態(tài)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）商務(wù)人員的“體態(tài)”禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)三一、形體姿態(tài)（站姿、坐姿、手位指示）二、握手禮的要領(lǐng)與禁忌三、面部表情（眼神、微笑）正面看頭正肩平身直側(cè)面看含頜挺胸收腹直腿商務(wù)禮儀培訓(xùn)三標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)好處：幫助呼吸,改善血液循環(huán)，減緩身體的壓力體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯雙手自然垂于身體兩側(cè)，或相握疊放于腹前，雙腳可以叉開，與肩同寬商務(wù)禮儀培訓(xùn)三男性站姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)三女性站姿表現(xiàn)輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜雙手自然垂于身體兩側(cè)，或自然抬臂雙手交疊至腹部，雙腳成V字步商務(wù)禮儀培訓(xùn)三男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿不滿坐是謙恭與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前問題：

6、你知道標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)坐在椅子的幾分之幾嗎？要領(lǐng)：1、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預(yù)指示方向伸出前臂3、言行并舉，說“您這邊請”禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用拇指指自己3、低頭商務(wù)禮儀培訓(xùn)三標(biāo)準(zhǔn)手位指示商務(wù)禮儀培訓(xùn)三握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌問題:1、握手時，伸手的先后順序？2、主人與客人握手的順序？要領(lǐng)：四大禁忌：伸手尊者居前來時主人，走時客人力度兩公斤，時間5秒禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。他的朋友很不理解

7、：因?yàn)槟莻€人的資力、經(jīng)驗(yàn)、水平都很勝任。于是走去問林肯為什么。林肯說：“我不喜歡他那副長相?！薄芭?？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！”林肯說：“不，一個人過了40歲就該對自己的臉孔負(fù)責(zé)?！绷挚系脑捳f明了一個真理：人的面部表情同其它體態(tài)語言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。相由心生??！商務(wù)禮儀培訓(xùn)三面部表情（案例）魯迅的表情魅力深刻而鮮明，特別是那雙愛憎分明、絕不妥協(xié)的眼睛。他