汽車美容業(yè)務流程.ppt

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1、美容業(yè)務流程◆一、汽車美容基礎知識◆二、美容項目介紹◆三、客戶關系維護◆四、相關管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務流程☆知識篇◆一、美容基礎知識1、汽車漆面基礎知識2、汽車皮革基礎知識3、汽車美容分類4、目前精典連鎖美容主要項目收費標準☆知識篇一、美容基礎知識——漆面知識1、新車漆面一般有5層（A、磷化層B、防銹層C、中途層D、色漆層E、清漆層；厚度約為：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上層（清漆層）。2、反復的使用石油產(chǎn)品導致的氧化和長期高速拋光帶來的創(chuàng)傷，很容易破壞這兩層漆面，待傷及

2、下4層時，漆面已經(jīng)無法修復?！钪R篇一、美容基礎知識——漆面知識3、原廠做漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然后用200度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工藝就大功告成了?！钪R篇一、美容基礎知識——漆面知識4、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，

3、車漆看上去就很耀眼。一、美容基礎知識——皮革知識頭層皮二層皮真皮粒面革修面革壓花革特殊效應革☆知識篇☆知識篇一、美容基礎知識——皮革知識1、各種經(jīng)過皮面加工的皮革（1）水染皮（2）開邊珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）壓花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反絨皮（9）激光皮☆知識篇一、美容基礎知識——皮革知識2、車室常用真皮材料（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直地深入革內(nèi)，緊密而均勻，排列不規(guī)則，革面豐滿細致，透氣性好，手感堅實而富有彈性?！钪R篇一、美容基礎知識——皮革知識2、車室常用真皮材料（

4、2）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優(yōu)于牛皮，毛孔排列均勻細膩，質(zhì)感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費較大。天然羊皮在陽光輻射，高溫時會散發(fā)出膻味，生產(chǎn)中去除異味工藝復雜，制做成本高。因此，羊皮主要應用于高檔轎車?！钪R篇一、美容基礎知識——皮革知識2、車室常用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮經(jīng)一系列化學和機械處理后，使其不易腐爛、變質(zhì)、堅韌柔軟，具有良好的衛(wèi)生性能，才被用作車飾品的制作?！钪R篇一、美容基礎知識——皮革知識3、車室真皮飾件常見缺陷（1）松面（2）裂漿、露底及掉漿（3）油霜（4）僵硬美容項目收費標準服務

5、項目單次收費標準服務項目單次收費標準洗車20元/次精典套裝釉680元/套30元/次精典套裝膜1180元/套發(fā)動機清洗200元/次精典套裝鎧甲1880元/套160元/次內(nèi)飾桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星內(nèi)堂護理200元/次除膠或除瀝青50-200元/次一星內(nèi)堂護理（商、越）260元/次拆裝布套5元/座二星內(nèi)堂護理280元/次光觸媒348元/次二星內(nèi)堂護理（商、越）360元/次一星打蠟120元/次三星內(nèi)堂護理380元/次一星打蠟（商、越）160元/次三星內(nèi)堂護理（商、越）480元/次二星打蠟220元/次全車潔

6、維仕真皮鍍膜780/套二星打蠟（商、越）280元/次全車潔維仕織物鍍膜680/套三星打蠟320元/次全車潔維仕套裝鍍膜1180元/次三星打蠟（商、越）420元/次門包鍍膜40元/個一星漆面護理280元/次儀表盤橡塑鍍膜120元/次一星漆面護理（商、越）380元/次皮革滋潤護理80元/次二星漆面護理380元/次鋁合金輪轂去氧化40元/只二星漆面護理（商、越）480元/次車廂內(nèi)側(cè)玻璃護膜80元/次三星漆面護理480元/次飄瑪潔前擋玻璃鍍膜99元/次三星漆面護理（商、越）600元/次飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液60元/瓶☆知識篇

7、一、美容基礎知識——汽車美容分類汽車美容根據(jù)施工方法和施工部位的不同,大致可分為：一、漆面：漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；鍍膜；車外橡塑翻新、保養(yǎng)；輪胎翻新、保養(yǎng)；鍍烙件、鋁合金飾件翻新、保養(yǎng)等二、內(nèi)堂：內(nèi)飾皮革清潔、翻新、保養(yǎng)；內(nèi)飾織物、絲絨清潔；內(nèi)飾皮革鍍膜；內(nèi)飾織物、絲絨鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養(yǎng)、上光、鍍膜；全車內(nèi)飾桑拿、臭氧消毒等◆一、汽車美容基礎知識◆二、美容項目介紹◆三、客戶關系維護◆四、相關管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務流程☆知識篇美容項目介紹洗

8、車內(nèi)堂護理漆面保養(yǎng)套裝產(chǎn)品——釉、膜、鎧甲——洗車★銷售人員應注意：一、接車環(huán)節(jié)客戶車輛有到店消費意向時，必須在30秒內(nèi)跑步上前指引、接待，將客戶車輛指引到泊車區(qū)域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶打開車門。1、觀察人——有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？在客戶需要幫忙的時候，應征得客戶同意的前提下伸出援手。一、接車環(huán)節(jié)2、觀察車——第一