【案例】電商崗位分析報告.doc

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1、崗位分析管理人員解決什么問題團(tuán)隊建設(shè)、人員搭配、分工協(xié)作、團(tuán)隊溝通和管理、人員培養(yǎng)激勵和氛圍具備什么核心能力溝通、管理、問題分析和解決團(tuán)隊匹配建議多引入具備較強(qiáng)溝通能力和擅長團(tuán)隊氛圍建設(shè)的管理者企業(yè)中的定位股東、高管（副總、總監(jiān)）核心團(tuán)隊做什么事情職責(zé)行為團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊搭建：簡歷篩選、面試團(tuán)隊氛圍和團(tuán)隊活動部門管理工作安排、任務(wù)分配指導(dǎo)、培訓(xùn)溝通與協(xié)助激勵目標(biāo)制定與過程管控崗位核心價值不是自己優(yōu)秀，讓下屬優(yōu)秀；不是多個優(yōu)秀的下屬，是團(tuán)隊成員互補(bǔ)后，形成優(yōu)秀高效的團(tuán)隊重點(diǎn)工作人員培養(yǎng)：找到合適的人，培養(yǎng)，使其發(fā)揮價值團(tuán)隊建設(shè)：團(tuán)隊成員間的磨合，配搭，發(fā)揮團(tuán)隊價值事務(wù)管理：

2、厘清要做的事情，合理分配，高效達(dá)成，創(chuàng)造價值評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法離職率員工主動離職主動離職人數(shù)/編制人數(shù)*權(quán)重招聘計劃達(dá)成情況轉(zhuǎn)正達(dá)成到崗率招聘計劃達(dá)成情況到崗人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*權(quán)重轉(zhuǎn)正率人員入職后，轉(zhuǎn)正情況實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)/應(yīng)轉(zhuǎn)正人數(shù)*權(quán)重COO-首席運(yùn)營官解決什么問題銷售和服務(wù)具備什么核心能力產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃（宏觀調(diào)控）運(yùn)營能力（數(shù)據(jù)分析、推廣工具、成本控制、資源合理利用）平臺規(guī)則、平臺聯(lián)絡(luò)了解用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣了解產(chǎn)品和行業(yè)團(tuán)隊匹配建議專業(yè)能力：運(yùn)營能力、用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣競爭對手（同行/同平臺）；做的好的（同行/同平臺）關(guān)注和分析（注意互補(bǔ)）員工專業(yè)能力提

3、升和輔導(dǎo)（注意互補(bǔ)）企業(yè)中的定位合伙人店長解決什么問題店鋪經(jīng)營具備什么核心能力運(yùn)營能力（數(shù)據(jù)分析、推廣工具、成本控制、資源合理利用）平臺規(guī)則、平臺聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊匹配建議店長中要注意培養(yǎng)一個可以上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)的核心人員要擅長專業(yè)能力培訓(xùn)、團(tuán)隊氛圍建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)企業(yè)中的定位核心骨干做什么事情職責(zé)行為流量平臺搜索優(yōu)化付費(fèi)流量規(guī)劃、執(zhí)行活動流量轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率規(guī)劃頁面優(yōu)化（配搭，導(dǎo)航，提升客單價）數(shù)據(jù)分析、同行同平臺分析崗位核心價值有越來越多的流量，流量的轉(zhuǎn)化率越來越高，客單價越來越高（有人來，有人買，買的人買的更多）重點(diǎn)工作拉流量，轉(zhuǎn)化率，客單價評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法流量達(dá)成轉(zhuǎn)化率客

4、單價銷售目標(biāo)達(dá)成率店長助理解決什么問題輔助店長具備什么核心能力運(yùn)營能力（推廣工具、推廣手段、推廣渠道、推廣容）平臺規(guī)則、平臺聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊匹配建議跟店長互補(bǔ)，執(zhí)行力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)企業(yè)中的定位專業(yè)崗位做什么事情職責(zé)行為崗位核心價值輔助店長重點(diǎn)工作評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法分銷部負(fù)責(zé)人解決什么問題銷售渠道具備什么核心能力渠道開拓；分銷商體系建設(shè)、管理與執(zhí)行團(tuán)隊匹配建議重線下分銷；重交際企業(yè)中的定位核心骨干做什么事情職責(zé)行為分銷商招募渠道開拓；達(dá)成分銷商合作分銷商政策建立合作機(jī)制、制度；產(chǎn)品活動機(jī)制分銷商管理日程聯(lián)絡(luò)、維護(hù)；考核評估；優(yōu)勝劣汰崗位核心價值拓展銷售渠道，產(chǎn)生銷售利潤重

5、點(diǎn)工作開發(fā)、運(yùn)維、達(dá)成銷售目標(biāo)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法開發(fā)數(shù)量重點(diǎn)客戶占比銷售目標(biāo)達(dá)成率分銷助理解決什么問題具備什么核心能力團(tuán)隊匹配建議企業(yè)中的定位做什么事情職責(zé)行為崗位核心價值重點(diǎn)工作評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法售前部負(fù)責(zé)人解決什么問題銷售額增長具備什么核心能力產(chǎn)品銷售團(tuán)隊匹配建議重團(tuán)隊氛圍，銷售激勵企業(yè)中的定位核心骨干做什么事情職責(zé)行為崗位核心價值咨詢流量轉(zhuǎn)化率提升；客單價提升重點(diǎn)工作人員培養(yǎng)：培訓(xùn)（產(chǎn)品、技巧）；激勵銷售額目標(biāo)達(dá)成評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法團(tuán)隊建設(shè)銷售額目標(biāo)達(dá)成咨詢流量轉(zhuǎn)化率客單價售前客服解決什么問題具備什么核心能力團(tuán)隊匹配建議企業(yè)中的定位做什么事情職

6、責(zé)行為崗位核心價值重點(diǎn)工作評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法售后部負(fù)責(zé)人解決什么問題提升客戶滿意度具備什么核心能力服務(wù)意識、服務(wù)技巧、成本管控、問題解決和匯總改善團(tuán)隊匹配建議具有專業(yè)度企業(yè)中的定位核心骨干做什么事情職責(zé)行為崗位核心價值節(jié)流、客戶滿意度、品牌提升重點(diǎn)工作售后問題處理；匯總改善提前防；提升客戶滿意度評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法DSR投訴率（中差評）成本管控問題件的處理率售后客服解決什么問題具備什么核心能力團(tuán)隊匹配建議企業(yè)中的定位做什么事情職責(zé)行為崗位核心價值重點(diǎn)工作評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法倉儲中心負(fù)責(zé)人解決什么問題產(chǎn)品庫存管理、產(chǎn)品進(jìn)銷存流通管理具備什么核心能力庫存管理

7、進(jìn)銷存管理流程管理成本管控品控團(tuán)隊匹配建議專業(yè)化；男性企業(yè)中的定位核心骨干做什么事情職責(zé)行為庫存管理品類管理、列、盤存、整潔干凈品控質(zhì)檢、品質(zhì)改善建議、次品管理流程管理倉儲中心分工流水線貨物上下架流程發(fā)貨流程退換貨流程品控流程盤貨流程成本管控物料管控、最優(yōu)成本核算目的地和快遞公司最佳配搭退換貨、品質(zhì)問題的分析匯總改善崗位核心價值用最少的錢，管好物重點(diǎn)工作倉庫管理；人員管理；流程制度；成本；品質(zhì)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)采集評價方法盤存準(zhǔn)確率耗損率物料+快遞費(fèi)占比差錯率發(fā)貨量倉儲專員解決什么問題具備什么核心能力團(tuán)隊匹配建議企業(yè)中的定位做什么事情職責(zé)行為崗位核心價值重