支撐系統(tǒng)運行維護管理系統(tǒng)要求規(guī)范.doc

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1、內(nèi)部文件注意保密中國聯(lián)通省分公司支撐系統(tǒng)運行維護管理規(guī)（V2.0）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團省分公司二〇一〇年八月目錄第一章總則3第二章維護管理職責3第三章設(shè)備維護管理4第四章網(wǎng)絡(luò)維護管理7第五章數(shù)據(jù)備份管理8第六章軟件維護管理11第七章機房管理13第八章運維質(zhì)量管理15第九章考核管理16第十章附則16第一章總則第一條為提高聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護質(zhì)量，確保系統(tǒng)安全運行，按照《中國聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)運行維護規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護管理規(guī)。第二條聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護采取集團公司、省分和地市分公司三級運維管理體系，本規(guī)適用于省分和地市分

2、公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運維管理工作。第三條業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護規(guī)包括維護管理職責、設(shè)備、機房、軟件、網(wǎng)絡(luò)維護管理等容。第二章維護管理職責第四條省分信息化部主要職責：1、制定發(fā)布聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運維管理制度，建立省分和地市分公司兩級運維管理體系。2、負責實施業(yè)務(wù)支撐運行維護管理及指揮調(diào)度工作。3、負責全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護情況的考核通報。4、負責向集團公司報送全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護月報。5、負責組織協(xié)調(diào)省分部門和地市分公司做好系統(tǒng)故障搶修和恢復(fù)工作。第五條省分計費結(jié)算中心主要職責：1、負責省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)日常維護和監(jiān)控。2、負責省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備

3、、網(wǎng)絡(luò)、軟件和機房管理工作。3、負責省分7×24小時現(xiàn)場值班。4、負責省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作。5、負責省分客戶業(yè)務(wù)支撐方面投訴分析和處理。6、負責組織召開省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會。7、負責統(tǒng)計地市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護情況。第六條各地市分公司主要職責：1、負責按照省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護管理規(guī)，建立完善本市維護管理體系和流程。2、負責對本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進行維護管理和日常監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的故障和問題及時進行處理。3、負責編制本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運維情況月報，并按時上報省分信息化部。5、負責本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和機房管理工作。6、負

4、責本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作。7、負責本市客戶業(yè)務(wù)支撐方面投訴分析和處理。8、負責組織召本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會。第三章設(shè)備維護管理第一條設(shè)備管理要求：1、全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設(shè)備，責任段落要清晰。2、設(shè)備機架、電纜標識應(yīng)齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。3、各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。4、無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。5、運

5、行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細的實施方案，并報省分信息化部批準。第二條巡檢：1、運行維護人員應(yīng)根據(jù)工作計劃，對所維護管理的系統(tǒng)、設(shè)備定期進行預(yù)防性巡視檢查，維護人員在巡視中應(yīng)認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點注意處于環(huán)境惡劣、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認真進行記錄。2、中心機房每120分鐘巡視一次。3、所有的巡檢應(yīng)有詳細的記錄，包括時間、巡檢情況和責任人，并在相應(yīng)的記錄上簽字。在巡視中如發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進入處理流程，判定為故障的要立即進入故障處理流程。4、在節(jié)假日、重要通信期、臺風、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)害季節(jié)前

6、，要特別進行一次巡檢。在節(jié)假日、重要通信期和自然災(zāi)害發(fā)生期間，要加強巡檢，并增加巡檢次數(shù)。第一條主機維護：1、主機設(shè)備是系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，專職系統(tǒng)管理員負責對主機系統(tǒng)進行日常維護、例行維護和巡檢維護管理。主機設(shè)備主要指所有已經(jīng)通過驗收進網(wǎng)運行的應(yīng)用系統(tǒng)主機、操作系統(tǒng)、主機配套設(shè)備如主機附屬設(shè)備及維護終端等。2、維護工作目的應(yīng)保證設(shè)備安全穩(wěn)定、運行正常；主要技術(shù)性能指標、電氣性能符合相關(guān)設(shè)備廠家技術(shù)標準；結(jié)構(gòu)完整，部件完好，機械性能達到設(shè)備質(zhì)量規(guī)定要求；設(shè)備外觀：設(shè)備機身、各類板件干凈無塵；設(shè)備分類布置，擺放整齊；設(shè)備標簽易見、標識清楚，走線規(guī)整齊

7、；各類文檔齊全，工程移交文檔、設(shè)計文檔與實際設(shè)備吻合，系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護文檔齊全并可操作；技術(shù)支持手段及渠道暢通（如技術(shù)支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠程登錄手段、支持手段及現(xiàn)場支持）。3、維護人員應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，在無明確說明的情況下不準帶電插拔；主機與任何外設(shè)連接時，必須在關(guān)機狀態(tài)下進行；不可隨便拆裝主機或隨意挪動主機；啟動主機系統(tǒng)時，應(yīng)先啟動外設(shè)，最后啟動主機；關(guān)機時，按相反順序進行。做好防水、防火工作，同時維護人員還應(yīng)密切關(guān)注主機系統(tǒng)運行狀態(tài)（如主機上各系統(tǒng)的狀態(tài)指示燈、告警顯示及相關(guān)系統(tǒng)日志等）、主機系統(tǒng)運行性能指標

8、（如忙時CPU占用率、忙時存占用、忙時存換頁、忙時I/O吞吐量、主要文件系統(tǒng)占用量、系統(tǒng)雙機切換等）、操作系統(tǒng)軟件版本及補丁版本、主機系統(tǒng)配置情況及變