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《淘寶團隊建設策劃方案.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、說明：1、本方案提供了詳細的團隊架構、崗位職責的詳細內容，建議增加一個推廣專員；2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；3、各部門的工作表格模版，應具備的能力.一、團隊架構圖商城總負責人物流部（1人）美工部（1人）客服部（3人）運營部（1-2人）攝影部1人倉管配送員網頁美工客服專員運營策劃攝影專員工客服專員推廣專員客服專員二、工作職責運營部對接部門：攝像部運營策劃工作職責1、負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；2、制定商城每月的銷售業(yè)績目標；3、規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價商品；4、定期策劃
2、商城的優(yōu)惠活動、執(zhí)行及實施及評估；5、負責商城產品的命名、定價、優(yōu)點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；6、進行商城的調研分析，收集同類競爭對手數據進行分析、研究對手，制定商城應對策略；7、定期在校園舉行網站的線下宣傳及推廣活動，提高網站知名度及流量；8、優(yōu)選網絡等媒體等進行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測與控制，以獲得最佳效果；9、與媒體保持良好關系，利用各種資源推廣商城；工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表推廣專員1、負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內容撰寫；2、利用網絡的免費資源進行推廣商城及商場的
3、活動；3、負責在各大熱門女性網站、時尚網站的論壇、QQ群、微博等推廣商城活動；4、通過郵件、QQ、微博等渠道向目標群體發(fā)布商城的商品信息；1、利用各大門網站的免費資源，推廣商場，提高知名度，增加網站流量，吸引人來購買；攝影部對接部門：美工部攝影專員1、負責商城產品拍攝方案、拍攝進度的制定；2、攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調試及準備；3、負責商城所有產品實物圖片的采集、產品不同角度及產品細節(jié)的拍攝；4、模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；5、將拍攝的產品圖片按產品類別分
4、類、存檔、交于美工進行圖片美化處理；工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表美術部對接部門：客服部商城網頁美工1、負責商城網頁的整體美工優(yōu)化；2、負責商城促銷、優(yōu)惠等活動廣告圖片的設計；3、負責將商城已拍攝好的產品圖片進行光線、大小調整等美化處理；4、根據商品的介紹及描述，將產品與文字進行美化設計；5、將設計好的寶貝圖片安排上架；6、負責商城的網盟廣告圖片的設計制作；7、負責商城對外宣傳圖片的設計制作；工作參考遞交表格：產品上架排期表客服部對接部門：物流部1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復
5、；2、負責商城QQ的登錄，隨時在線回復顧客的詢價；3、對顧客詢問商品的顏色、碼數、有無貨等相關信息，及時查庫存，回復顧客；4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；6、對顧客的查詢等耐心回復；工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細信息表物流部對接部門：物流部倉管配送專員1、負責商城產品進倉入庫，商品名稱、數量、價格、包裝方式等登記管理；2、負責商城產品出庫的數量、何時發(fā)往何人等詳細信息的登記；3、負責商城產品物流配送，根據客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發(fā)
6、貨；4、根據商城每天的成交記錄，每天核對已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；5、將每天發(fā)貨記錄匯總成表，將已發(fā)貨的名單、發(fā)貨詳細信息登記錄入電腦，方便查詢；6、每天及時更新產品庫存信息；工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表三、工作流程圖攝影根據運營提供的商品的包裝描述，制定商品拍攝方案。選定攝影場地、燈光、器材、道具等；溝通協調模特的造型、妝容、服裝配飾搭配及拍攝姿勢，對商品進不同角度及細節(jié)的拍攝、并將圖片按商品命名分類保存、提交給美工。運營對每款新到商品進行產品命名包裝、定位、定價。對商品
7、款式、顏色、材質、尺寸大小、流行度、搭配建議等進行文字綜合描述介紹，并以表格形式存檔交給予攝影，商量制定拍攝方案。美工根據攝影提供的商品圖片及運營對商品的包裝描述，選出拍攝質量較好的圖片進行光線、圖片大小等調整、模特美化處理，安排商品在商城上架！客服及時了解商城新上架的商品。熟悉商品價格、數量庫存、顏色、材質、碼數大小等，能熟練向顧客推銷介紹商品，回復顧客詢問，促進成交。并將每天銷售成交記錄、顧客購買的商品貨號、尺碼、顏色、收貨人姓名、電話、地址等詳細信息，以表格形式遞交給倉管，安排快遞發(fā)貨。倉管物流1、辦理商
8、品入庫，登記商品數量、碼數、顏色、包裝方式詳細信息，錄入電腦，方便隨時查詢商品信息。2、根據客服提供的表格，按顧客購買的商品貨號、尺碼、顏色等詳細信息，按顧客提供的地址、電話、收貨人姓名安排快遞發(fā)貨，辦理出庫并更新庫存，將銷售情況反饋給運營。商城新到商品
