銷售訂單流程(新).doc

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1、深圳市嘉豪何室實(shí)業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案銷售訂單管理流程作業(yè)流程部門執(zhí)行人表單作業(yè)說明客戶定貨銷售訂單輸入NG訂單評(píng)審OK審核送貨單訂單確認(rèn)及回簽備貨、裝車出《送貨單》并作貨款確認(rèn)客戶《客戶訂貨單》客戶傳真《客戶訂貨單》或確認(rèn)《客戶訂貨單》至銷售代表?？头夸N售代表《銷售訂單》銷售代表作訂單資料輸入，制作《銷售訂單》。統(tǒng)計(jì)完成后，將資料交客服部評(píng)貨員。客服部評(píng)貨員《銷售訂單》1、由客服部評(píng)貨員同生管部計(jì)劃主管主導(dǎo)各部門根據(jù)銷售預(yù)測和成品庫存確定訂單交期及可行性，并將信息反饋至銷售代表，銷售代表將《客戶訂貨單》傳真給客戶，并要求客戶簽回。2、如訂單評(píng)審有問題，則由銷售代表直接與

2、客戶進(jìn)行磋商，重新確認(rèn)訂單。3、如產(chǎn)品庫存量滿足訂單需求量，經(jīng)客戶確認(rèn)后,則直接由生產(chǎn)計(jì)劃主管安排出貨計(jì)劃?？头靠蛻翡N售代表《客戶訂貨單》客戶接到評(píng)審后的《客戶訂貨單》后按要求簽回，如有問題，則將問題反饋給責(zé)任銷售代表，并與責(zé)任銷售代表達(dá)成共識(shí)。財(cái)務(wù)部客服部責(zé)任財(cái)務(wù)人員銷售代表匯款底單《產(chǎn)品定價(jià)單》《送貨單》1、未定單價(jià)之產(chǎn)品，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核定產(chǎn)品單價(jià)，并報(bào)總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)后通知銷售代表；2、財(cái)務(wù)部銷售制單員接到銷售代表開具的《銷售訂單》后，開出《送貨單》，并由出納主管核對(duì)貨款到位狀況，無誤后簽字蓋章按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交銷售代表?？头夸N售代表《送貨單》銷售代表接到財(cái)務(wù)人員開具的《送

3、貨單》和相關(guān)證明資料后，對(duì)《送貨單》進(jìn)行確認(rèn),無誤后安排專人將《送貨單》及資料送交成品倉主管安排備貨。如發(fā)現(xiàn)資料有問題，在半小時(shí)內(nèi)將單據(jù)退回財(cái)務(wù)。生產(chǎn)系統(tǒng)倉庫主管/倉管員、倉庫搬運(yùn)組長《送貨單》倉管員接到備貨通知后，按照《送貨單》要求進(jìn)行備貨，備貨完成后，通知倉庫搬運(yùn)組按排裝車。如貨物數(shù)量不夠，在二十分鐘通知倉庫主管，由倉庫主管在半小時(shí)內(nèi)通知客戶服務(wù)部評(píng)貨員、銷售代表和生管主管。倉庫搬運(yùn)組長接到裝車通知后半小時(shí)內(nèi)組織裝車，如忙不過來，必須在半小時(shí)內(nèi)通知倉管員確切計(jì)劃裝車時(shí)間，并由倉管員將信息反饋給倉庫主管和銷售代表。45深圳市嘉豪何室實(shí)業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案生產(chǎn)系統(tǒng)行政系統(tǒng)

4、出貨確認(rèn)營銷系統(tǒng)倉管員保安員銷售代表《出貨計(jì)劃》裝車完成后，倉管員確認(rèn)裝車是否與《送貨單》要求相符，并在《出貨計(jì)劃》上記錄詳細(xì)出車時(shí)間，并在第二天早上九點(diǎn)前傳真給營銷企劃計(jì)劃主管及生產(chǎn)計(jì)劃主管；保安員確認(rèn)〈送貨單〉的可行性及單與實(shí)物的一致性無誤后在《貨物放行條》上簽字確認(rèn)，如有問題，有權(quán)禁止放行，并將情況在五分鐘內(nèi)向倉庫主管反饋，并做好《貨物放行登記表》；銷售代表確認(rèn)出貨時(shí)間并反饋給客戶。詳見管理辦法。交貨確認(rèn)營銷系統(tǒng)銷售代表《銷售計(jì)劃》銷售代表確認(rèn)貨物出貨后，繼續(xù)跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸進(jìn)度及客戶的收貨進(jìn)度，如有問題，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，并將信息及時(shí)反饋給品牌部、分公司或企劃經(jīng)理或，進(jìn)行售后

5、服務(wù)處理。并在《銷售計(jì)劃》上做好相關(guān)記錄。訂單結(jié)案營銷系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)銷售代表/企劃計(jì)劃主管計(jì)劃主管《銷售計(jì)劃》《出貨計(jì)劃》《生產(chǎn)計(jì)劃》《客戶訂貨單》銷售代表確認(rèn)訂單完成后，在《銷售計(jì)劃》上做好記錄，生產(chǎn)計(jì)劃員在《出貨計(jì)劃》和《生產(chǎn)計(jì)劃》上做好記錄，將《客戶訂貨單》做結(jié)案歸檔。且各自將文件按ISO9000的要求保管好。售后服務(wù)客服部銷售代表《客戶抱怨與投訴登記表》《客戶信息調(diào)查表》、《退貨申請單》品牌部、辦事處或客服部作售后服務(wù)調(diào)查、溝通。銷售訂單管理辦法45深圳市嘉豪何室實(shí)業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案1.0目的：規(guī)范銷售訂貨運(yùn)作，完善營銷管理，提高銷售效率，促進(jìn)銷售與服務(wù)的改善。2

6、.0范圍：公司（非特殊訂貨）銷售訂單運(yùn)作全過程。3．0定義：無4．0職責(zé)；4．1營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)銷售訂單（訂貨操作）全過程總體實(shí)施、跟進(jìn)與監(jiān)督。4．2營銷系統(tǒng)客服部負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶訂單評(píng)審、實(shí)施跟進(jìn)與監(jiān)督，以及《銷售計(jì)劃》的制訂、實(shí)施與跟進(jìn)及其信息的反饋。4．3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格的結(jié)算（未定單價(jià)之產(chǎn)品，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核定產(chǎn)品單價(jià)，并報(bào)總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)）及開具送貨單并核算、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督。4．4生產(chǎn)系統(tǒng)生管部參與《客戶訂貨單》的評(píng)審，根據(jù)《銷售計(jì)劃》編制《生產(chǎn)計(jì)劃》，并督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)《生產(chǎn)計(jì)劃》的實(shí)現(xiàn)，并負(fù)責(zé)營銷與生產(chǎn)之間訂單實(shí)現(xiàn)信息的溝通。4．5成品倉負(fù)責(zé)依《送貨單》備貨核實(shí)裝車，保質(zhì)保量交付。

7、4．6公司稽核中心負(fù)責(zé)對(duì)流程實(shí)施全過程的檢查監(jiān)督。5．0規(guī)范與程序；5．1客戶訂貨：客戶通過傳真、電話或來公司訂購產(chǎn)品,并提出合同要約。原則上只接受客戶傳真訂單、來訪訂購、并需客戶簽字確認(rèn)的訂單?？蛻粢蚬什荒軅髡娑娫捰嗀浀?，銷售代表需認(rèn)真記錄產(chǎn)品型號(hào)、名稱、數(shù)量、交期和有無特殊要求等，并做好《客戶訂貨統(tǒng)計(jì)表》，并要求客戶在發(fā)貨之前補(bǔ)發(fā)傳真，或開具《客戶訂貨單》傳真客戶確認(rèn)，以避免因雙方接聽或口述不明確造成漏發(fā)、誤發(fā)、多發(fā)貨品的現(xiàn)象。（注：開具《送貨單》后