《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》消費(fèi)者的權(quán)益PPT課件.ppt

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1、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)“上帝”的權(quán)利夸張廣告多藏陷阱“療效最佳”“藥到病除”“無(wú)任何副作用”“根治”“最新技術(shù)”“國(guó)家級(jí)新藥”“無(wú)效退款”“治愈率百分之××”“獲得××最高、最新獎(jiǎng)項(xiàng)”1、當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？（在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？）親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查擁有一雙“慧眼”？大千世界，給我們“霧里看花”的感覺(jué)，作為消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？學(xué)生思考1、我們要擁有一雙“慧眼”即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的

2、商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。怎樣煉就一雙“慧眼”？（P93-94）實(shí)踐演練１.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？?jī)r(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書等。商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買呢？活動(dòng)分析商家打折的種種動(dòng)機(jī)。1。推銷陳舊、積壓商品；2。推銷假冒偽劣商品；3。先提價(jià)，后打折；4。搭配銷售。面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？首先，要判斷是否真貨。其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）2、怎樣煉就一雙“慧眼”？（

3、如何避免消費(fèi)者權(quán)益受侵害？）（P93－94）知識(shí)：煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇.還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。維權(quán)討論福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)良

4、好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1、商品交易過(guò)程中-----運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。3、掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑（P96）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成或者不成怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？1、煉就一雙慧眼。選擇合理的消費(fèi)行為，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)。2、我們自身需要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。3.當(dāng)侵權(quán)發(fā)生后，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)，合法的途徑維護(hù)權(quán)利。①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消

5、費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)部門審訴；（如工商管理部門）④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。種辦法協(xié)商和解請(qǐng)消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟種責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任小結(jié)：二、怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？1.煉就一雙“慧眼”2.增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)3.掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑請(qǐng)分析漫畫中人物的言行，他們對(duì)待這種侵犯權(quán)益的情況分別是什么態(tài)度？合法權(quán)益受侵犯后,怎么辦?1、忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。（不可取）2、打擊報(bào)復(fù)（不可?。?、通過(guò)正當(dāng)、合法途徑維護(hù)合法權(quán)益。（正確）用學(xué)過(guò)的觀點(diǎn)分

6、析此例作業(yè)某同學(xué)從一書店買回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書店要求退書，書店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆?、該同學(xué)的哪些權(quán)利受到侵害？2、評(píng)價(jià)該同學(xué)的言行正確嗎？3、該同學(xué)正確的做法是什么？（1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正確；但是他的合理要求得不到滿足時(shí)，不是運(yùn)用法律武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，而是放棄了合法權(quán)益……

7、姑息侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。（3）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院訴訟向行政部門申訴2002年8月1日晚，中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》欄目的女主持人沈旭華和朋友相約在浙江大廈張生記餐飲有限公司吃飯。沈旭華訂了12號(hào)包間，該房間在二樓，鄰近消防通道。當(dāng)大家落座正要點(diǎn)菜之際，沈旭華的手機(jī)響起，她邊接電話邊走出包間，來(lái)到了包間斜對(duì)門三、四米處的木制消防通道門旁，后不見(jiàn)蹤影。經(jīng)尋找，發(fā)現(xiàn)沈旭華墜落樓下，經(jīng)搶救無(wú)效身亡。經(jīng)北京市公安局鑒定為高墜死亡。受侵害的權(quán)利：情景一消費(fèi)者墜樓死亡《消法》第七條解決爭(zhēng)議的辦法：過(guò)錯(cuò)方的責(zé)任：

8、賠償損失（民事責(zé)任）安全權(quán)----人身、財(cái)產(chǎn)向法院提起訴訟某日，袁某到百貨商場(chǎng)買收放機(jī)。使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動(dòng)倒帶功能，而且有個(gè)按鈕剛用上一天就已不太靈敏。袁某趕到百貨商場(chǎng)，找到那位售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指