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1、團隊合作與溝通技巧PDC人資總務(wù)部李德華富士康（煙臺）科技工業(yè)園獅子與螞蟻的啟示vs團隊的力量什么是團隊團隊的定義有共同目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)核心并個人目標(biāo)和集體目標(biāo)一致﹐成員之間知識技能互補擁有一致的行動策略的組織團隊的基本要素共同目標(biāo)互相依賴歸宿感責(zé)任心合作原因一個好漢三個幫一個籬笆三個樁生命有限能力有限資源有限合作好處信心倍增取長補短資源共享經(jīng)驗的快速累計達成更大目標(biāo)團隊精神團結(jié)就是力量一爭兩丑一讓兩有磚連磚成牆瓦連瓦成房爛麻搓成繩也能拉千斤不怕不翻身只怕不齊心事成于和睦力生于團結(jié)我有那些優(yōu)勢?我有哪
2、些弱勢?我現(xiàn)有的團隊哪些人可以彌補我的弱勢?如何才能得到他們幫助?自我分析合作障礙心態(tài)不佳技能不夠溝通不良心態(tài)—不佳心胸狹隘彼此陌生一意孤行不信任過于自信贏得合作的態(tài)度1.保持樂觀享受過程積極思考肢體動作(成功者有一付弱智的笑容)贏得合作的態(tài)度2.同理心(換位思考)3.價值第一先要創(chuàng)造價值金錢是價值的交換擁有的是價值而非架子能做什么有價值的事情4.主動贊美別人打動人最好的方式就是真誠和善意的贊許你真的很優(yōu)秀激勵菜單真誠的說一聲您辛苦了!真誠的說一聲謝謝你﹗真誠的說一聲你真棒!由衷的說一聲這個主意
3、太好了有力拍拍下屬的肩膀(注意女生)一個認可與信任的眼神一次祝賀時忘情的擁抱一陣為分享下屬成功的開懷大笑寫一張鼓勵下屬的便條開感謝信及時回復(fù)一封下屬的郵件下屬紀(jì)念日的一個電話﹑一件小禮物一條短信的祝福和問候一次無拘無束的郊游或團隊聚會一場別開生面的主題競賽一個証書﹑一枚獎?wù)漏p一朵鮮花……請大聲與旁邊的人說出來你真的很不錯你真了不起我很佩服你我很欣賞你你一定可以做到你做得真好我們不能沒有你團隊溝通技巧溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指
4、導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求『彬彬有禮』是你開始和別人建立親善關(guān)係的基礎(chǔ)而且保證可以使您『贏得別人良好的第一印象』開始學(xué)習(xí)待人以禮、尊重別人、懂得感激別人來改善你的人際關(guān)係保持笑容1.整天愁眉不展的醫(yī)師治療失誤次數(shù)是經(jīng)常面帶笑容醫(yī)師的2倍2.80%以上青少年罪犯的父母都是習(xí)慣臉上不帶笑容的人3.男生通常對男生笑只有12%但男生對女生的笑卻高達70%4.百貨公司在推行微笑運動期間銷售業(yè)績上升20%當(dāng)你受到指責(zé)時或批評時你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答：『謝謝你告訴我這些?！豢傊?；
5、保持笑容對著鏡子練習(xí)自己最美的笑法人活著不是要「鬥氣」、而是要「鬥志」不是比「氣盛」、而是要「氣長」不是「爭一時」、而是「爭千秋」溝通的前提對別人感興趣尊重他人自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通誓言在我們的團隊中無論我是否同意大家的觀點我都將尊重大家并且設(shè)身處地的去理解它同時將我的觀點有效的表達給大家以便大家能夠理解從而最終達成我們的共識與行動有效溝通原則雙向互動﹑平等交流站在對方的立場關(guān)鍵問題上達成一致﹑容小易于大同雙方感覺良好結(jié)果正確有效溝通渠道溝通五到耳到口到(聲調(diào))手到(用肢體
6、表達)眼到(觀察肢體)心到(用心靈體會)有效溝通方法傾聽語言調(diào)整效仿傾聽層次積極傾聽擇而聽之全部傾聽廳而不聞假裝傾聽積極傾聽原則適度目光接觸做記錄不輕易打斷不急于下結(jié)論集中精力積極回應(yīng)積極傾聽技巧點頭微笑﹐適度目光接觸問問題復(fù)述重新確認保持沉默問問題問問題開放式封閉式語言調(diào)整(1)1.把事情理性化你沒有把事情做好在這表格上,我們有一些地方需要完成2.使用“我”來代替“你”你搞錯了我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題.你沒有聽清我沒有講清楚.語言調(diào)整(2)1.將但是﹑可是﹑就是改為同時2.將試著改為將
7、會3.負起責(zé)任我不能我并沒有權(quán)力,但李小明或許可以幫助你這不是我的責(zé)任讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找他.馬斯諾需求理論生理需要安全需要社交需要被人尊重的需要自我實現(xiàn)的需要沖突之別一.按性質(zhì)建設(shè)性沖突破壞性沖突二.依層次上下級沖突平行間沖突三.依原因工作沖突關(guān)系沖突沖突之源價值觀與利益的沖突有限資源爭奪分岐的目標(biāo)職責(zé)不清個人素質(zhì)與經(jīng)歷處理沖突四原則將人品問題放在分岐之外對事不對人服眾(公平﹑公正)不宜私交定論處理沖突五策略順其自然座視不理合作雙贏妥協(xié)放棄當(dāng)機立斷處理衝突
8、處理沖突六步驟確定沖突明確雙方結(jié)果可選擇方案排除障礙開始行動行動化解上下級沖突技巧化解于無形之間君子之度訴之以情﹐曉之以理穩(wěn)定勢態(tài)﹐善后處理溝通溫度急事﹐慢慢的說﹔大事﹐清楚的說﹔小事﹐幽默的說﹔沒把握的事﹐謹慎的說﹔沒發(fā)生的事﹐不要胡說﹔做不到的事﹐別亂說﹔傷害人的事﹐不能說﹔討厭的事﹐對事不對人的說﹔開心的事﹐看場合說﹔傷心的事﹐不要見人就說﹔別人的事﹐小心的說﹔自己的事﹐聽聽自己的心怎么說﹔現(xiàn)在的事﹐做了再說﹔未來的事﹐未來再說﹔如果﹐對我有不滿意的地方﹐請一定要對我說!團隊溝通誤區(qū)(一)
