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《龍湖-重慶龍湖業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型設(shè)計評價定性研究報告》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、重慶龍湖業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型設(shè)計評價定性研究報告戰(zhàn)略與公司品牌部客戶價值管理中心2008年7月部門–文件名1研究背景研究背景戰(zhàn)略及公司品牌部–重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）2研究背景龍湖的房子？？3研究背景2007年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對房屋設(shè)計滿意度評價較低，其中又以“房間布局合理”評價較低。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。房屋設(shè)計在所有業(yè)務(wù)分布圖的位置“房間布局合理”在所有設(shè)計因子分布圖的位置表表現(xiàn)現(xiàn)重要性重要性4研究背景后果……“
2、龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業(yè)主的居住便利”“華而不實(shí)”、“不周到”、“不人性化”……現(xiàn)階段，戶型設(shè)計不是絕大多數(shù)首次購房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評價龍湖“好不好”的重要維度?！啊覀兙褪窍胍院笤谶@里養(yǎng)老。但是這個根本就不符合要求……這個房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好……自己住起來不舒服……先不動他。等房市好一點(diǎn)的話就把他賣了……我們就想換一套……這個房子不能細(xì)想，越想越生氣?！?研究背景后續(xù)深訪（深入訪問DeepDive）目的：--細(xì)化業(yè)主和意向客戶對
3、龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因--探詢業(yè)主和意向客戶評價戶型設(shè)計好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則--提出行動建議（戶型改進(jìn)的原則、方法、制度、體系）6研究背景研究方法：小組座談會（FocusGroupDiscussion）：入戶訪談（In-homeVisit）：7研究背景3.2受訪者條件被嚴(yán)格界定：高層；花園洋房；別墅業(yè)主；意向業(yè)主（龍湖相應(yīng)項目看房但最終未購買的意向客戶）--對于業(yè)主，要求具備以下條件：@是來自以上龍湖相應(yīng)項目的自住非投資型業(yè)主@選擇對龍湖該項目戶型設(shè)計不滿意的業(yè)主@每個高層項目對首購家庭、有小孩家庭
4、、有老人家庭有配額要求；@類別墅項目對小孩家庭、有老人家庭有配額要求；@選擇已經(jīng)裝修、入住的家庭@盡量選擇入住時間較近（一年內(nèi)）的家庭@選擇家庭中購房決策者或參與決策者@選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者--對于意向客戶，要求具備以下條件：@均要求非龍湖業(yè)主（沒有購買過任何龍湖的住宅）@來自以上龍湖相應(yīng)項目銷售案場到訪的業(yè)主（拜訪后沒有購買意愿）@選擇自住型客戶，不選擇投資型客戶@選擇對龍湖該項目戶型設(shè)計不滿意的業(yè)主其中鎖定的研究項目為：@每個高層項目對首購家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求；1、高層項目：紫都城、觀
5、山水、春森彼岸、酈江（意向）@類別墅項目對小孩家庭、有老人家庭有配額要求；2、花園洋房項目：弗萊明戈、好望山、大城小院（意向）、江與城（意向）、睿城（意向）@選擇家庭中購房決策者或參與決策者3、別墅項目：藍(lán)湖半山@選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者8研究背景反響熱烈??！〉10人/場X4場+2-3人/戶X14戶重慶公司研發(fā)、營銷團(tuán)隊集團(tuán)運(yùn)營及投資發(fā)展部產(chǎn)品中心集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部9主要研究結(jié)論研究結(jié)論：報告結(jié)構(gòu)ABCD細(xì)化業(yè)主和意向客戶總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)深入挖掘戶型設(shè)計行動建議對龍湖戶型的意見與計的基本標(biāo)準(zhǔn)和問題的原因批評原則
6、10主要研究結(jié)論1.部分戶型設(shè)計對裝修、使用階段“設(shè)身處地”的考慮不足“…設(shè)計師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了?！辈晒饪照{(diào)鍋爐/熱水器位置房間面積分配廚房位置管線入戶門細(xì)節(jié)：陽臺、材料、煤氣表、配飾11主要研究結(jié)論1.1采光紫都城116平米3房2廳2衛(wèi)“我覺得書房的光線不好，任何時候，白天我也要開臺燈。就是說我白天看書必須開燈。”觀山水67平米2房2廳1衛(wèi)“…這個衛(wèi)生間、廚房、生活陽臺的采光很差……如果廚房的墻不是承重墻的話，就可以做開敞式，會好些?！?2主要研究結(jié)論觀山水1.2空調(diào)67平米2房
7、2廳1衛(wèi)“…龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒有留室外機(jī)的位置…這邊留了孔，但外面是個柜機(jī)的位置。給我們定了位。又沒有給我們裝架子?！贝蟪切≡?34平米功能設(shè)計上，直觀說，這套房整個的處理結(jié)構(gòu)，我覺得在空調(diào)布局上有一些不足。空調(diào)因為要散熱，應(yīng)該設(shè)置在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。13主要研究結(jié)論好望山135平米“…空調(diào)管線要穿兩個衛(wèi)生間，然后穿到那邊。加了7-8米的管子，就是五六百塊錢?！焙猛?35平米“…熱天主機(jī)就對著陽臺吹，熱氣都進(jìn)到屋里來了。陽臺也不好用。只要那邊開了空調(diào)，陽臺上肯定不能站人
8、?！薄啊铱照{(diào)水還滴在露臺上，露臺又沒有做地漏?！?4主要研究結(jié)論1.3鍋爐、熱水器位置（離主衛(wèi)遠(yuǎn)）“…鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡?！白隙汲?27平米4房2廳2衛(wèi)衣帽間設(shè)計不合理：“…衛(wèi)生間在這里，那個熱水器在那邊…這個隔得距離太長了，我們洗澡太浪費(fèi)水了…起碼要開一桶冷水，有時是一桶多……第一浪費(fèi)，第二很麻煩?！庇^山水67平米2房2廳1衛(wèi)15主要
