商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)方案.doc

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1、商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)方案客流量統(tǒng)計(jì)的重要性客流量是商場(chǎng)等公共場(chǎng)所所在管理和決策方面不可缺少的數(shù)據(jù)，也是一項(xiàng)重要的市場(chǎng)研究手段，能夠?yàn)樯虉?chǎng)商業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)決策和綜合管理提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)參考。對(duì)于依賴于客流量的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，研究人流量數(shù)據(jù)變化，不但可以獲得商場(chǎng)正在運(yùn)行的狀況，而且還可以利用這些高精度的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的組織運(yùn)營(yíng)工作。客流量統(tǒng)計(jì)的重要性主要可以表現(xiàn)在以下這些方面：?對(duì)客流的數(shù)量和方向的統(tǒng)計(jì)，可以了解出入口和通道設(shè)置的合理程度；?統(tǒng)計(jì)主要區(qū)域客流狀態(tài)，分析資源合理調(diào)整和品類組合；?統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度，分析商場(chǎng)內(nèi)部動(dòng)線變

2、化；?評(píng)估并優(yōu)化營(yíng)銷、投資的效益；?根據(jù)人流變化，更有效分配導(dǎo)購(gòu)、管理、服務(wù)人員；優(yōu)化工作人員的數(shù)量和編排，從而達(dá)到游客滿意服務(wù)及最佳成本；?通過(guò)客流人群轉(zhuǎn)化率，提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；?為商場(chǎng)提供客流量過(guò)多的預(yù)報(bào)警機(jī)制，從而采取有效的應(yīng)對(duì)措施，避免由人群聚集而引發(fā)的擁擠、踩踏等事故；?客觀決定租金價(jià)位水平；?增加經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的收益（廣告位、場(chǎng)地等）客流量統(tǒng)計(jì)方法及原理目前市場(chǎng)上統(tǒng)計(jì)客流量的方法主要有人工方式、紅外線方式、熱成像方式、視頻分析方式等，各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比如下表所示：技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紅外線方式一次性投入費(fèi)用相對(duì)較低黑暗條件可用

3、不能看到實(shí)時(shí)的視頻，不能區(qū)別人或物體；多人同進(jìn)出或多人交叉進(jìn)出時(shí)精度較低；機(jī)械方式易損壞，后期維護(hù)費(fèi)用較高。熱成像方式對(duì)光線有相對(duì)的適應(yīng)性多人同進(jìn)出或多人交叉進(jìn)出時(shí)精度較低視頻分析方式利用原有的監(jiān)控設(shè)備設(shè)備后期維護(hù)費(fèi)用低視頻直觀可見(jiàn)一次性投入費(fèi)用合理準(zhǔn)確率高由于基于視頻分析的客流量統(tǒng)計(jì)方法相比其他方法具有明顯優(yōu)勢(shì)，智能視頻分析將成為客流量統(tǒng)計(jì)的主流。我們的客流統(tǒng)計(jì)分析決策系統(tǒng)介紹我們的客流統(tǒng)計(jì)分析決策系統(tǒng)是一種監(jiān)控人群流動(dòng)的智能安防系統(tǒng)，該系統(tǒng)融合了視頻處理、圖像處理、模式識(shí)別以及人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，對(duì)特定通道口的客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，

4、從而獲得任意指定時(shí)段單向或雙向客流量以及人群流動(dòng)特點(diǎn)等數(shù)據(jù)。我們的客流量統(tǒng)計(jì)模塊采用的是基于圖像特征和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法。該模塊綜合行人的運(yùn)動(dòng)、顏色以及輪廓等特征，通過(guò)大量樣本訓(xùn)練得到了人頭檢測(cè)器，通過(guò)對(duì)視頻中人頭的檢測(cè)和跟蹤判斷通過(guò)區(qū)域的人數(shù)和方向，從而實(shí)現(xiàn)客流量的統(tǒng)計(jì)。我們的客流統(tǒng)計(jì)分析決策系統(tǒng)通過(guò)對(duì)當(dāng)前客流、歷史客流情況進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同時(shí)段和不同區(qū)域客流數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、對(duì)比，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員提供多項(xiàng)極有商業(yè)價(jià)值的圖表信息。我們的客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可應(yīng)用于超市、學(xué)校、體育館、展覽館、景區(qū)公園等場(chǎng)所的出入口，也

5、可用于地鐵、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等需要重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域的通道內(nèi)。系統(tǒng)構(gòu)建客流統(tǒng)計(jì)分析決策系統(tǒng)由視頻采集傳輸單元、客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器、分析決策軟件三大部分構(gòu)成。?視頻采集傳輸單元前端采集傳輸單元負(fù)責(zé)采集原始的視頻圖像并進(jìn)行編碼壓縮，最終提供視頻碼流。包括模擬（數(shù)字）攝像機(jī)和編碼設(shè)備，其中編碼設(shè)備可以是DVS，DVR或者是其他帶有編碼功能的元件。前端采集設(shè)備是圖像處理的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)給后端的客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器提供視頻數(shù)據(jù)。?客流量統(tǒng)計(jì)服務(wù)器客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器基于視頻圖像識(shí)別技術(shù)，能夠在圖像中設(shè)定區(qū)域內(nèi)根據(jù)對(duì)人頭特征進(jìn)行識(shí)別提取，并統(tǒng)計(jì)人頭數(shù)量（即人數(shù)）。客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器負(fù)

6、責(zé)對(duì)輸入的視頻流進(jìn)行分析，通過(guò)系統(tǒng)配置，設(shè)置人數(shù)統(tǒng)計(jì)區(qū)域和進(jìn)出方向等信息，計(jì)算出通道或者指定區(qū)域進(jìn)出人數(shù)等數(shù)據(jù)。?分析決策軟件分析決策軟件實(shí)時(shí)獲得指定時(shí)段和指定區(qū)域內(nèi)的人群流動(dòng)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、天氣自然環(huán)境因素等變量，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的加工處理和分析，得出企業(yè)關(guān)心的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期、準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系，并以圖表方式輸出，從而幫助經(jīng)營(yíng)管理者更加直觀地了解客流變化規(guī)律與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系，為企業(yè)的高效管理和科學(xué)的決策提供有力依據(jù)。分析決策軟件采用C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持遠(yuǎn)程客戶訪問(wèn)功能。用戶可以在任何地方登錄進(jìn)入系

7、統(tǒng)，使用客流分析決策軟件提供的各種服務(wù)功能。系統(tǒng)拓?fù)鋱D1）單店方式2）多店方式系統(tǒng)安裝示意用于客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)攝像機(jī)主要分布在出入口、重要通道以及人員密集場(chǎng)所。以下兩種攝像機(jī)安裝方式，可根據(jù)實(shí)際情況選擇：系統(tǒng)功能?運(yùn)營(yíng)管理1)實(shí)時(shí)客流查詢；2)客流滯留人數(shù)統(tǒng)計(jì)；3)歷史數(shù)據(jù)查詢；4)根據(jù)客流量變化，調(diào)整商鋪分布，進(jìn)行租金的合理定位；5)區(qū)域管理（大門(mén)、出入口、通道、樓層等）；6)統(tǒng)計(jì)管理（小時(shí)、天、周、月、季、年）；7)用戶管理。?決策分析1)通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的分析，掌握客源的規(guī)律，制定經(jīng)營(yíng)及促銷決策；2)通過(guò)客流人群成交率，提高營(yíng)銷和促銷的效

8、率；3)統(tǒng)計(jì)不同區(qū)域客流變化狀況，合理調(diào)整鋪位結(jié)構(gòu)；4)對(duì)比商場(chǎng)活動(dòng)的客流數(shù)據(jù)，調(diào)整商場(chǎng)活動(dòng)安排。?績(jī)效評(píng)估1)通過(guò)對(duì)客流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效；2)通過(guò)客流投訴率，考核服務(wù)質(zhì)量；3)通過(guò)對(duì)客流數(shù)據(jù)的