客戶滿意度調(diào)查表.doc

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1、中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心滿意度調(diào)查問卷商戶號姓名電話：為了不斷提高本公司管理的服務質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們管理服務中各項服務的真實感受，該調(diào)查是我們公司對商場物業(yè)管理工作滿意度進行的調(diào)查，是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。懇望閣下認真填寫以下調(diào)查表內(nèi)容，如實客觀地對我們的工作做出評價，對需要改進的地方請?zhí)岢鰧氋F的意見或建議。（在您認可的“□”內(nèi)劃“√”）一、管理服務類：1)您對工作人員的行為規(guī)范、服務熱情是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意3)您對投訴的處理是否滿意？□非常滿意□基本滿意□

2、不滿意□非常不滿意二、秩序維護服務類：1)您對保安工作是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意3)您對車輛停放秩序是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意三、保潔服務類：1)您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您對道路的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意3)您對室內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意四、維修服務類：1)您對目前維修服務工作總體評價？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)您

3、對物業(yè)維修服務人員維修的及時率是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意五、其它類：1)您對我們物業(yè)整體的服務是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2)你對物業(yè)服務不滿意的主要原因是？（可多選）□人員素質(zhì)低□服務不到位□服務態(tài)度差□不聽取業(yè)主的意見□安保服務不到位□該管的不管□其他___________________3)您認為一個好的服務管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？□及時完善的專業(yè)服務□價格合理□有資質(zhì)□從業(yè)人員素質(zhì)較高□其他______________________六、您對目前本公司各項工作有何其他方面的建議和意見？七．需要提供哪些服務內(nèi)容？再次感謝您的支持

4、和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務。中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心管理處二0一二年八月二十五