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1、精品資料總機(jī)規(guī)范用語一、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)1、電話鈴響，立即接聽：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，瀏陽華天（總機(jī)）。2、電話鈴聲超過三聲后接：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，瀏陽華天（總機(jī)），對(duì)不起，讓您久等了。3、電話鈴響接聽后，無人應(yīng)答：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，瀏陽華天
2、（總機(jī)）?！敝貜?fù)兩問候二遍：“您好，您的電話已接通，請(qǐng)講?！边€是無人應(yīng)答：“對(duì)不起，暫時(shí)聽不到您的聲音，請(qǐng)您稍后再拔，再見?！?、電話接通后，對(duì)方無人接聽：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，瀏陽華天（總機(jī)）。對(duì)方電話無人接聽，電話轉(zhuǎn)回來后?！皩?duì)不起，電話暫時(shí)無人接聽，請(qǐng)您稍后再拔。”5、電話接通后，對(duì)方電話占線：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，瀏陽華天（
3、總機(jī)），對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)您稍后再拔?！?、轉(zhuǎn)接客房電話，但話務(wù)臺(tái)沒有住房信息時(shí)，告之客人：“對(duì)不起，房間沒有住客信息，詳細(xì)情況為您轉(zhuǎn)前臺(tái)查詢?！倍?、預(yù)訂電話轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn)1、問候語：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，瀏陽華天（總機(jī)）。2、“請(qǐng)問您是需要預(yù)訂客房、餐飲還是娛樂？”A、客房預(yù)訂1、“請(qǐng)問您是需要預(yù)訂今天的房間嗎？”2、“好的，馬上為您轉(zhuǎn)接客房預(yù)訂?！盉、餐飲預(yù)訂“好的，馬上為您轉(zhuǎn)接餐飲預(yù)訂。C、娛樂預(yù)訂“好的，為您轉(zhuǎn)接Ｋ
4、ＴＶ?！笨删庉嬓薷木焚Y料總機(jī)禮貌用語1、問候語：（外線）“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel您好，瀏陽華天（內(nèi)線）“Goodmorning/afternoon/eveningOperator總機(jī)2、對(duì)方無人應(yīng)答時(shí)：您的電話已接通，請(qǐng)講！Youpartyisonthelinepleasegoahead！接電話時(shí)：您好，請(qǐng)問您找哪位？Goodmorning/afternoon/evening.Madam/sir.Whomwouldyouliketospeakt
5、o?3、鈴聲響超過三聲時(shí)：對(duì)不起，讓您久等了，電話已接通，請(qǐng)講。I’msorrytokeepyouwaiting,yourpartyisontheline,Pleasegoahead!4、客人要轉(zhuǎn)入房間時(shí)：請(qǐng)問您能告訴我房主貴姓嗎？MayIhavetheguest’sname?5、電話無人接聽時(shí)：對(duì)不起，XX房間電話暫時(shí)無人接聽，請(qǐng)問您是稍后再拔還是留言呢？I’msorryroomXXdoesn’tanswer,Wouldyouliketocallbacklateorleaveamessage?6、插線時(shí)
6、：對(duì)不起，打擾了，我是總機(jī)，這里有您XX單位XX先生（小姐）電話，請(qǐng)問需要接過來嗎？Sir/madam,I’mverysorrytodisturbyou,Thisisoperator,thereisacallfromXXcompanyandhis/hernameisXX,isitconvenientforyoutoanswerthephone.7、征詢語，不知房主姓名要求轉(zhuǎn)接時(shí)：XX先生/小姐，您好，我是總機(jī)，這里有位XX先生/小姐電話找您，請(qǐng)問您接嗎？Goodmorning/afternoon/even
7、ingMr.XX,thisisoperator,thereisacallfromMr.XX,wouldyouliketoanswerthephone?8、穿梭通話時(shí)：對(duì)不起，讓您久等了，電話已接通，請(qǐng)講。I’msorrytokeepyouwaiting,yourpartyisontheline,pleasegoahead.9、婉拒語，房主不愿接聽對(duì)方電話時(shí)：XX先生，對(duì)不起，這個(gè)房間沒有住客，請(qǐng)您用其他方式與客人聯(lián)系好嗎？I’mverysorrysir,theroomisvacant,wouldyoupl
8、easeconnectwiththeguestbyanotherway?10、電話無法接通時(shí)：XX先生/小姐，您好，對(duì)不起，暫時(shí)無法聯(lián)系XX，請(qǐng)您留言或是請(qǐng)XX給您回電，好嗎？Sir/madam,I’msorrybutIcan’tconnectwithhim/heratthismoment.Wouldyouliketoleaveamessageorlethim/hercallyoubacklater.可編輯修改精品資料11、確
