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1、______________________________________________________________________________________________________________洗衣店前臺服務(wù)規(guī)范第三章洗衣店日常管理第一節(jié)洗衣店前臺服務(wù)規(guī)范前臺服務(wù)要求(1)有一定的洗滌知識：(2)能快速識別各種服裝面料；(3)能識別各種洗滌標(biāo)志：(4)工作熱心，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)二、前臺接件員崗位責(zé)任規(guī)范(I)接件員必須保持良好的儀容儀表，著裝規(guī)范整潔，并佩戴工作證，熱情大方、禮貌待客，耐心回答顧客咨詢的問翹，嚴(yán)禁與顧客爭吵。(2)有
2、顧客來洗衣物時．接件員必須雙手接過顧客衣物，當(dāng)著顧客面對所接衣物進(jìn)行全面認(rèn)真檢查，并就洗滌效果、變件時間與顧客說明，填寫接件單時進(jìn)行詳細(xì)記錄，如：①衣物褪色、發(fā)黃等應(yīng)在備注上寫明。②對衣物油跡、污漬、頑漬應(yīng)向顧客詢問清楚并注明“盡力洗”。③對衣物陳舊性血漬，經(jīng)氧化和機(jī)械作用滲入纖維內(nèi)部不能洗盡、去除，須寫明。@對衣物上有掛絲、掛傷、掛爛、破洞、衣物內(nèi)襯脫線必須寫明。@對帶皮、帶飾表物必須注明，若干洗，必須注明顧客要求千洗，責(zé)任自負(fù)。-可編輯修改-______________________________________________________________
3、________________________________________________⑥對衣物少扣的數(shù)景及大小必須注明。⑦塒衣物會溶于四氯乙烯的紐扣必須剪下．對不明紐扣t可用干洗油實(shí)驗(yàn)，金屬扣應(yīng)包妤。⑧對衣物雙袖邊緣的磨損程度應(yīng)注明a⑨對淺色皮衣．領(lǐng)口、下擺邊緣掛傷磨損必須注明·還庸寫“盡力洗滌”。⑩對衣物蟲蛀、霉斑、縮水、自染、內(nèi)利長于面予，應(yīng)注明。@對衣物脫色、串色、色差較大、某部發(fā)亮-以及“極光”現(xiàn)象應(yīng)注明。@對衣物起泡、有燙傷、曾經(jīng)補(bǔ)過、墊肩變形、捧線、倒絨、拉鏈損壞，庇注明。(3)接件檢查完畢后疊好放入存衣框，嚴(yán)禁亂扔、亂放等不尊重顧客的行為。(4
4、)接件撕票時告知顧客妥善保管洗衣單。小慎丟失后應(yīng)及時來店辦理相毛手續(xù)。(5)當(dāng)天營業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)滅全部入賬，嚴(yán)禁顧客欠款、欠票。(6)待洗衣物向下一工序交接時雙力應(yīng)對號、對衣、對數(shù)，并簽字，發(fā)現(xiàn)問題．及時檢查核剝。(7)前臺接什對衣物熨燙質(zhì)量按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)梅，對不合格產(chǎn)品立即返回，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品上桿、出柜-(8)顧客發(fā)放衣物時，讓顧客當(dāng)面驗(yàn)收，并將取衣票收回井寫E“已取，作廢”字樣．營業(yè)員簽名寫上日期．票存檔各查。(9)顧客取_衣時衣物未加工完，應(yīng)向顧客說明原因以取得諒解．并承-可編輯修改-____________________________________
5、__________________________________________________________________________諾再次取衣時間。(10)經(jīng)常對發(fā)取衣物進(jìn)行盤點(diǎn)，對到期未取的衣物·應(yīng)妥善保管，并及時通知顧客取衣。(11)保持前臺及衣物儲存柜清潔衛(wèi)生。(12)按規(guī)定操作，出現(xiàn)責(zé)任事故，按相關(guān)規(guī)定處罰。三、洗衣票據(jù)的填寫內(nèi)容洗衣票據(jù)是洗衣店的合同格式條款，前臺營業(yè)員要認(rèn)真詳細(xì)填寫，具體內(nèi)容如下：(1顧客的相關(guān)資料(姓名、地址、電話)；(2)衣物名稱(全稱、式樣、顏色、纖維、品牌)；(3)加工的服務(wù)項(xiàng)目，洗滌方式要征得顧客的同意：(4)單價
6、及總價；(5)衣物數(shù)量；(6)注明衣物現(xiàn)狀及弊??；(7)注明表物洗整后可能出現(xiàn)的問提：(8)開票及取襲的日期；(9)開票人、顧客均應(yīng)簽名。伊蘭特洗護(hù)技術(shù)交流：wx群13277991523qq群121071768編寫：劉德奎-可編輯修改-______________________________________________________________________________________________________________WelcomeToDownload!!!歡迎您的下載，資料僅供參考！-可編輯修改-
