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1、宜家家居體驗(yàn)報(bào)告體驗(yàn)式的購(gòu)物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用?？梢宰谏嘲l(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時(shí)候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會(huì)，享受這種設(shè)計(jì)風(fēng)格的感覺(jué)。寬松自在的購(gòu)物環(huán)境:宜家的工作人員的訓(xùn)練有素，還能看出宜家對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來(lái)的友好。可以感受到宜家的一種很舒適的購(gòu)物環(huán)境，是一種無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)，就像我與商場(chǎng)相比，更喜歡去超市購(gòu)物一樣。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境中，那些營(yíng)業(yè)員會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的，給你一種壓力。齊全的標(biāo)志牌
2、:在宜家逛的時(shí)候，總是會(huì)被一些貼心的標(biāo)志牌吸引。這些標(biāo)志牌中有的是指路的，有的是對(duì)于產(chǎn)品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會(huì)看到這樣組合的一個(gè)標(biāo)志牌，提供鉛筆、消費(fèi)清單和尺子，這三樣?xùn)|西俗稱“宜家的三件寶”，是用來(lái)記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標(biāo)明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標(biāo)明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒(méi)有看到過(guò)的。在每個(gè)系列的產(chǎn)品區(qū)域，都放了這樣的產(chǎn)品介紹，主要是介紹整個(gè)系列產(chǎn)品的風(fēng)格、特色等等，以及該系列每樣產(chǎn)品
3、的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個(gè)系列產(chǎn)品的信息，然后對(duì)這些信息作個(gè)判斷，是否適合自己的家居風(fēng)格。詢問(wèn)展臺(tái):在宜家的購(gòu)物基本上是一種自助式的購(gòu)物方式，但是當(dāng)自己遇到問(wèn)題的時(shí)候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問(wèn)，他們的衣服背后都印有“AskMe”字樣。宜家的商品有兩種標(biāo)簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問(wèn)題都可以到標(biāo)有“i”的咨詢臺(tái)問(wèn)詢。感官的刺激:宜家在樣板房的擺放中，會(huì)放入很多特色的產(chǎn)品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠(yuǎn)的一段距
4、離，就會(huì)出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費(fèi)者一種感官上的刺激。宜家經(jīng)典的儲(chǔ)物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時(shí)候出現(xiàn)在書架上、有的時(shí)候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時(shí)候出現(xiàn)在一個(gè)不經(jīng)意的地方。在這些設(shè)計(jì)師的擺放、安排中，讓顧客覺(jué)得這些東西好看也很實(shí)用。這樣的商品有個(gè)統(tǒng)一的特點(diǎn)，就是價(jià)格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動(dòng)型的消費(fèi)者消費(fèi)。消費(fèi)人群:通過(guò)我的觀察，宜家吸引的大部分的消費(fèi)人群還是以中青年的消費(fèi)者為主。在逛宜家的過(guò)程中，可以看到很多年輕的情侶一起來(lái)逛，他們會(huì)很認(rèn)真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。我
5、覺(jué)得宜家的消費(fèi)群以中青年為主的原因包括：1、宜家的產(chǎn)品是以一種簡(jiǎn)約的風(fēng)格為主，就顯得很時(shí)尚，而一些年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)于這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不會(huì)特別的喜愛(ài)；2、年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者還不能適應(yīng)宜家這樣的消費(fèi)形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價(jià)格對(duì)他們來(lái)說(shuō)，有些產(chǎn)品稍貴；3、宜家在中國(guó)的青年人中，已經(jīng)成為了一種特殊的符號(hào)，對(duì)于中國(guó)的青年人很有吸引了，當(dāng)然，這種吸引力，我覺(jué)得在宜家今后進(jìn)一步的擴(kuò)張中會(huì)慢慢加強(qiáng)。貼心的服務(wù):通過(guò)我很短時(shí)間的參觀，宜家在賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)中也是提供了多的貼心的小細(xì)節(jié)，在很多的時(shí)候，大家的東西都一樣的情
6、況下，“細(xì)節(jié)”就是成功的關(guān)鍵了。包括為小朋友準(zhǔn)備的游樂(lè)設(shè)施，這樣就可以方便帶小孩來(lái)的家長(zhǎng)購(gòu)物了，把小孩放在兒童游樂(lè)區(qū)域，自己就可以安心的去購(gòu)物；還有賣場(chǎng)內(nèi)的餐廳，可以用不貴的價(jià)錢飽餐一頓。這一系列的設(shè)施，都可以讓人安心購(gòu)物，免去了很多其他的麻煩。沈陽(yáng)的宜家，顯得有些過(guò)于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.
