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《電子商務實習資料報告材料 電商實習資料報告材料 電商畢業(yè)實習.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目錄第一部分基本情況概述31.1單位基本情況31.2實習崗位描述3第二部分實習過程記載32.1實習容安排32.2專業(yè)技能訓練記載3第三部分實習小結33.1個人體會33.2建議和意見6第一部分基本情況概述1.1單位情況根據(jù)學校的實習計劃安排，我從2012年7月到2013年6月底，在公共機具設備實習，該公司位于市二七區(qū)東大街20號，成立于1989年，是一家多年從事辦公機具設備銷售業(yè)務的公司，主要代理佳能、理光等國際知名企業(yè)的復印機、打印機、傳真機等產(chǎn)品。公司的業(yè)務圍遍及省各個地市，年銷售額超過1000萬元；公司下設6個部門，共有員工
2、接近100名。我實習的部門是網(wǎng)絡營銷部。該部門是公司為了適應網(wǎng)絡發(fā)展的需要，2011年新開設的部門，主要業(yè)務有：負責和客戶在線溝通、在線答疑、在線產(chǎn)品服務；推廣維護公司，管理公司淘寶網(wǎng)店；開拓網(wǎng)絡銷售的其他渠道等等。我所在的部門共有員工6名，除了部門經(jīng)理外，其他的5個人分別負責客服、、網(wǎng)店、開拓等業(yè)務員。1.2實習崗位描述我的崗位是負責公司的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店相關業(yè)務，包括以下幾個方面的具體工作。淘寶在線客服。負責和在線咨詢的客戶溝通、洽談、答疑解惑。淘寶商品管理；將過時的產(chǎn)品下架，將新產(chǎn)品上架，定期更換產(chǎn)品圖片，調(diào)整產(chǎn)品價格等。淘寶市
3、場開拓；這項工作主要是在淘寶網(wǎng)上參加各種推廣活動，進行市場開拓的預算、實施，利用網(wǎng)絡廣告平臺合作進行產(chǎn)品宣傳等。這項工作看似簡單，在學校我也接過一些這方面的課程，但是在上手一段時間后，我發(fā)現(xiàn)，我還有很多知識需要去學習，畢竟，在學校所學，更多知識停留在課本上的紙上談兵，和真正去經(jīng)營一個網(wǎng)店還是有很大的區(qū)別的。自己負責一個方面的業(yè)務，所需要解決的實際問題很多，而且大都沒有答案，需要我自己的摸索，去嘗試，需要對公司的投入負責。在這個崗位上，我得到了部門經(jīng)理偉老師的悉心指導、培養(yǎng)和無私的幫助！也得到了學校里面諸多老師的幫助，在他們的幫助
4、下，我較好較快的適應了工作，三個月后，我就可以在公司大會上對網(wǎng)絡業(yè)務侃侃而談，發(fā)表自己的看法了，這在學校時，是我不敢想象的。第二部分實習過程介紹2.1實習容安排2011年4月1日——2011年4月30日，跟隨指導老師售前跟進跟客戶詳談，了解客戶的需求，客戶購買能力，客戶在經(jīng)營當中面對的問題等等，根據(jù)這些大概的容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟件等等的容。售前技術支持要求充分的了解軟件，了解各行業(yè)的特點，語言表達能力，溝通能力，以及應變能力，是銷售成功與否的關鍵。2011年5月1日——2011年5月29日，由我根據(jù)指導老師的指導
5、和在指導老師那里學習到的售前技術知識，單獨與客戶接觸、交流，要讓客戶明白你要說的是什么，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。2.2專業(yè)技能訓練記載在實習的開始頭兩個星期里，我主要是學習和顧客溝通技巧，包括：怎樣贏得顧客的信任；怎么回答客戶的疑難問題；對待脾氣火爆的顧客，怎么耐心的溝通；怎樣說服顧客進行購買等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有進行過實踐，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。一個顧客在線說了好久，看起來很有誠意，可就是遲遲不下單?？雌饋砗芎唵蔚氖虑椋娴囊?，看起來
6、很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品和業(yè)務。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克
7、服的困難。接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”?！芭軜I(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。我就要向我的同事表示感，因為他們不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著他們幾天之后，我基本上克服了自己膽小毛病，同事們也贊揚我進步很快。接下來就是自己去跑業(yè)務了
8、，當然開始幾次難免不失敗，有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。然后實習方面的事就是動手操作了。扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎.在學校學習專業(yè)知識時,
