客戶關(guān)系管理習(xí)題庫(kù).doc

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1、采區(qū)變壓器的選擇變壓器的型號(hào)選擇在確定變壓器型號(hào)時(shí)，應(yīng)考慮變壓器的使用場(chǎng)所、電壓等級(jí)和容量等級(jí)，還應(yīng)考慮巷道斷面、運(yùn)輸條件、備品配件來源等因素。一般在變電硐室內(nèi)的動(dòng)力變壓器，選擇礦用一般型油浸變壓器。為了供電經(jīng)濟(jì)性，應(yīng)盡量選用低損耗變壓器。故選用礦用變壓器KS11。變壓器臺(tái)數(shù)確定對(duì)采區(qū)變電所一臺(tái)變壓器滿足要求時(shí)盡量選一臺(tái)。如需采用多臺(tái)變壓器時(shí)，最好不采用幾個(gè)工作面共用一臺(tái)變壓器的供電方式。如采區(qū)變電所的供電負(fù)荷中有一類負(fù)荷，變壓器的臺(tái)數(shù)不得少于兩臺(tái)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，選一臺(tái)變壓器。（9）低沼氣礦井、掘進(jìn)工作面與回采工作面的電氣設(shè)備應(yīng)分開供電，局部扇風(fēng)機(jī)實(shí)行風(fēng)電沼氣閉鎖，沼氣噴出區(qū)域、高壓沼氣

2、礦井、煤與沼氣突出礦井中，所有掘進(jìn)工作面的局扇機(jī)械裝設(shè)三專（專用變壓器、專用開關(guān)、專用線路）二閉鎖設(shè)施即風(fēng)、電、沼氣閉鎖第一部分CRM概述習(xí)題一、?單選題1、客戶關(guān)系管理最早產(chǎn)生于（??）A．中國(guó)???????B．英國(guó)??????C．法國(guó)?????D．美國(guó)2、客戶忠誠(chéng)的形成經(jīng)歷的4個(gè)主要階段依次為（???）A．認(rèn)可階段—認(rèn)知階段--產(chǎn)生偏好階段--客戶忠誠(chéng)的形成階段B．認(rèn)知階段—產(chǎn)生偏好階段—認(rèn)可階段--客戶忠誠(chéng)的形成階段C．認(rèn)知階段--認(rèn)可階段--產(chǎn)生偏好階段--客戶忠誠(chéng)的形成階段D．產(chǎn)生偏好階段--認(rèn)知階段—認(rèn)可階段--客戶忠誠(chéng)的形成階段3、企業(yè)的客戶關(guān)系從應(yīng)對(duì)主體來講，設(shè)計(jì)企業(yè)的外

3、延客戶和（??）客戶A．內(nèi)涵???????B．潛在??C．主要客戶????D．次要客戶4、加強(qiáng)客戶管理的意義在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高、優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈、保留老客戶并吸引新客戶和（?????）A．不斷拓展市場(chǎng)空間??????????????B．為客戶提供更多的增值服務(wù)C．為業(yè)務(wù)提供客戶信息???D．企業(yè)更好的管理客戶5、CRM的鐵三角結(jié)構(gòu)分為（????）三個(gè)層面。A．理念、技術(shù)、管理??????????????B．理念、技術(shù)、實(shí)施C．理念、管理、實(shí)施??????????????D．技術(shù)、管理、實(shí)施6、（????）是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。A．企業(yè)文化??????????????????

4、???B．管理軟件C．客戶信息??????????????????????D．優(yōu)秀業(yè)務(wù)員7、實(shí)現(xiàn)CRM成功的關(guān)鍵因素為高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、專注于流程、技術(shù)的靈活運(yùn)用、組織良好的團(tuán)隊(duì)和（????）。A．重視人的因素?????????????????B．分步實(shí)現(xiàn)C．系統(tǒng)整合?????????????????????D．以上都是8、企業(yè)應(yīng)該綜合考慮客戶忠誠(chéng)的心理含義，包含行為因素和（???）。A．購(gòu)買因素?????????????????????B．心理因素C．意愿因素?????????????????????D．以上都是9、作為一個(gè)基本的規(guī)律，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本大約是維持一個(gè)老客戶成本的（??

5、??）A．2~3倍????????????????????????B．3~4倍C．5~6倍????????????????????????D．9~10倍10、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立客戶的信任感，企業(yè)必須做到（??）和公開網(wǎng)上交易者信譽(yù)。A．保護(hù)客戶網(wǎng)上信息安全?????????B．提供客戶增值服務(wù)對(duì)于采區(qū)變電所的位置是由供電局電壓等級(jí)，采煤方法采區(qū)巷道布置方式和工作面機(jī)械化程序等因素決定的，所以選擇變電所位置時(shí)應(yīng)滿足以下條件：盡量位于負(fù)荷中心，以減少低壓線路長(zhǎng)度和電壓損失，保證采區(qū)設(shè)備的供電質(zhì)量。根據(jù)電纜敷設(shè)的合理性將配電點(diǎn)分別設(shè)在各區(qū)段主斜井與副斜井人行通道處合適的位置上。這些配電點(diǎn)隨工作面的

6、推進(jìn)定期移動(dòng)。變電所內(nèi)要求通風(fēng)良好，溫度不得超過附近巷道溫度5℃。設(shè)備運(yùn)輸要方便，便于電纜進(jìn)出，地質(zhì)條件好，頂?shù)装宸€(wěn)定，無(wú)淋水。每個(gè)采區(qū)最好只設(shè)一個(gè)變電所，對(duì)整個(gè)采區(qū)和掘進(jìn)工作面供電，并且盡量不遷移或少遷移變電所，減少變電所硐室的開拓費(fèi)用。故采區(qū)變電所位置如采區(qū)巷道布置附圖所示（1）在正常工作時(shí)電纜芯線的實(shí)際溫升不得超過絕緣所允許的溫升，否則電纜將因過熱而縮短其使用壽命或迅速損壞。橡套電纜允許溫升是65°，鎧裝電纜允許溫升是80°，電纜芯線的時(shí)間溫升決定它所流過的負(fù)荷電流，因此，為保證電纜的正常運(yùn)行，必須保證實(shí)際流過電纜的最大長(zhǎng)時(shí)工作電流不得超過它所允許的負(fù)荷電流。43采區(qū)變壓器的選擇變

7、壓器的型號(hào)選擇在確定變壓器型號(hào)時(shí)，應(yīng)考慮變壓器的使用場(chǎng)所、電壓等級(jí)和容量等級(jí)，還應(yīng)考慮巷道斷面、運(yùn)輸條件、備品配件來源等因素。一般在變電硐室內(nèi)的動(dòng)力變壓器，選擇礦用一般型油浸變壓器。為了供電經(jīng)濟(jì)性，應(yīng)盡量選用低損耗變壓器。故選用礦用變壓器KS11。變壓器臺(tái)數(shù)確定對(duì)采區(qū)變電所一臺(tái)變壓器滿足要求時(shí)盡量選一臺(tái)。如需采用多臺(tái)變壓器時(shí)，最好不采用幾個(gè)工作面共用一臺(tái)變壓器的供電方式。如采區(qū)變電所的供電負(fù)荷中有一類負(fù)荷，變壓器的臺(tái)數(shù)不得少于兩臺(tái)。