培訓(xùn)流程及操作流程.pdf

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1、培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單◎征求參訓(xùn)人員的意見◎征求參訓(xùn)人員主管的意見1、確定培訓(xùn)需求◎分析參訓(xùn)人員知識、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目標◎此次培訓(xùn)所要達到的預(yù)期結(jié)果◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員3、確定參訓(xùn)人員◎每項課程需要參加的部門和人員◎培訓(xùn)計劃要有針對性、時效性4.制定培訓(xùn)計劃◎明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源◎根據(jù)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)費用、教材、資料、5、培訓(xùn)準備工作培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準備◎提前做好參訓(xùn)人

2、員的生活安排培訓(xùn)流程◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、培訓(xùn)講師等情況6、培訓(xùn)實施及協(xié)調(diào)工作◎進行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作◎采用三級評估方法：培訓(xùn)效果評估、學(xué)習(xí)成7、培訓(xùn)項目評估效測評、行為跟蹤評估◎培訓(xùn)結(jié)束，對本次培訓(xùn)全過程進行總結(jié)，總8、培訓(xùn)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見◎完成培訓(xùn)總結(jié)報告標準◎培訓(xùn)需求調(diào)查準確◎培訓(xùn)目標明確◎培訓(xùn)計劃詳細、完善◎培訓(xùn)評估及時、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單1、收集日常性◎培訓(xùn)部工作人員及時與員工溝

3、通反饋，參培訓(xùn)需求考、結(jié)合員工整體水平2、分析培訓(xùn)需◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常求，確定培訓(xùn)員工反饋和公司階段性問題日目標◎明確日常培訓(xùn)目標常3、制定日常培◎包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時間培訓(xùn)計劃表訓(xùn)◎門店嚴格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時間組織人員進行培訓(xùn)工4、門店實施日常培訓(xùn)◎店面管理人員負責(zé)組織日常培訓(xùn)作◎嚴格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護現(xiàn)場紀律流5、門店日常培◎門店負責(zé)人對日常培訓(xùn)內(nèi)容進行口頭和程訓(xùn)評估考核筆試考核做好日常培訓(xùn)評估記錄6、日常訓(xùn)練總◎門店負責(zé)人對日常訓(xùn)練實施經(jīng)驗、問題、結(jié)效果等進行總結(jié)標準◎

4、日常訓(xùn)練計劃詳細、完善◎嚴格執(zhí)行每日訓(xùn)練計劃◎訓(xùn)練評估及時、有效外訓(xùn)流程及操作標準任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計劃1、確定外訓(xùn)計劃◎外訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目的、時間、受訓(xùn)人員、費用預(yù)算等◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等2、收集外訓(xùn)公司信息方式收集外訓(xùn)公司◎電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況3、電話咨詢，索取資料◎索取對方可提供的培訓(xùn)資料◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓(xùn)需求和計劃的資4、資料分析料◎其他資料作為備用資料存檔◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營業(yè)務(wù)、師資力

5、量、成5、現(xiàn)場考察功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等培訓(xùn)流程◎外訓(xùn)還需對培訓(xùn)現(xiàn)場進行考察◎確定最合適的外訓(xùn)公司6、評估對比，選擇確定◎根據(jù)實際的考察情況，對候選公司進行評估對比◎做好外訓(xùn)實施準備工作7、實施外訓(xùn)◎?qū)ν庥?xùn)實施過程進行協(xié)調(diào)工作◎評估外訓(xùn)機構(gòu)8、外訓(xùn)評估◎評估考核培訓(xùn)項目內(nèi)容和行為效果標準◎外訓(xùn)計劃詳細、完善◎嚴格評估對比外訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評估及時、有效導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號必備專業(yè)知識與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織1架構(gòu)、品牌標志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展認識公司集中培訓(xùn)新員工企前景）業(yè)2

6、了解企業(yè)文化及營銷理念公司文化、營銷理念集中培訓(xùn)新員工文了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、化3員工手冊、《勞動合同法》及工傷公司員工手冊集中培訓(xùn)新員工處理）導(dǎo)4了解導(dǎo)購人員工作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級導(dǎo)購購導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容導(dǎo)購員基本素質(zhì)及集中培訓(xùn)+基5三星級導(dǎo)購儀表、語言、心態(tài)）形象日常訓(xùn)練本集中培訓(xùn)+素6顧客服務(wù)（語言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象三星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練質(zhì)集中培訓(xùn)+7商品基本知識；材料、用電安全等家電基本知識三星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練商品分類及條形碼集中培訓(xùn)+導(dǎo)8商品的分類及條形碼的識別三

7、星級導(dǎo)購識別日常訓(xùn)練購公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商集中培訓(xùn)+基9商品陳列三星級導(dǎo)購品布局、陳列日常訓(xùn)練本集中培訓(xùn)+知10了解消防、防盜程序門店安防三星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練識11了解門店的衛(wèi)生知識門店衛(wèi)生知識日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購與集中培訓(xùn)+技12了解收銀臺基本程序收銀基本程序三星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練能篇集中培訓(xùn)+13售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識三星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練導(dǎo)購員銷售技巧（初集中培訓(xùn)+14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練三星級導(dǎo)購級）日常訓(xùn)練了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金集中培訓(xùn)+導(dǎo)15門店基本財務(wù)知識四星級導(dǎo)購券、會

8、員卡、團購）日常訓(xùn)練購16掌握公司顧客服務(wù)意識服務(wù)意識集中培訓(xùn)四星級導(dǎo)購專集中培訓(xùn)+業(yè)17顧客投訴處理顧客投訴處理技巧四星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練知促銷基本知識（促銷工作程序、禮集中培訓(xùn)+識18促銷基本知識四星級導(dǎo)購品的發(fā)放）日常訓(xùn)練與集中培訓(xùn)+技19門店盤點知識門店盤點知識四星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練能集中培訓(xùn)+篇20了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理四星級導(dǎo)購日常訓(xùn)練導(dǎo)購員銷售技巧（中集中培訓(xùn)+21知識與技能提升培