護(hù)患溝通技巧.ppt湘雅醫(yī)院.ppt

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1、封閉式精神科病房的管理----湯慶連對(duì)護(hù)士的管理對(duì)病人的管理環(huán)境的管理醫(yī)護(hù)的有效溝通護(hù)工的管理對(duì)護(hù)士的管理科室文化有章可循一視同仁樹立榜樣避免情緒化移情全面調(diào)動(dòng)積極性多督查指導(dǎo)科室文化護(hù)士的意識(shí)：服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、工作態(tài)度學(xué)習(xí)氛圍：要有領(lǐng)頭羊、要督促、要指導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作要有主人翁精神有章可循制定詳細(xì)的相關(guān)規(guī)章制度，如工作程序、工作職責(zé)、考評(píng)方法等等。一視同仁制度的執(zhí)行力問題，一定要對(duì)每一位同事“一碗水端平”，對(duì)事不對(duì)人特殊情況需事先和同事商量樹立榜樣任何一項(xiàng)制度護(hù)士長要帶頭執(zhí)行對(duì)于有一定難度的任務(wù)可以先請(qǐng)部分業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行能力等比較強(qiáng)的同事開展，然后逐步帶動(dòng)

2、其他人。避免情緒化作為護(hù)士長，一旦進(jìn)入工作就要保持自己情緒是積極向上的，千萬不能讓我們同事覺得要看護(hù)士長的臉色行事。移情與民主移情：多站在對(duì)方的角度考慮問題，體現(xiàn)平等與尊重民主：多與同事商量，能理智分析和接納同事的建議與意見全面調(diào)動(dòng)積極性根據(jù)每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，讓每一位同事都感覺到自己在科室工作中的重要地位積極關(guān)注，看到每個(gè)護(hù)士的進(jìn)步和閃光點(diǎn)并予以鼓勵(lì)多督查指導(dǎo)對(duì)于同事的工作多給予具體指導(dǎo)，多督促檢查，少批評(píng)指責(zé)突出重點(diǎn)，有針對(duì)性對(duì)病人的管理是每個(gè)護(hù)士的職責(zé)制定相關(guān)制度（探視、零食管理、吸煙室管理、打電話、約束、個(gè)人衛(wèi)生、出院等）加強(qiáng)

3、健康教育建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)病人的管理加強(qiáng)健康教育靈活性形式多樣性適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)膬?nèi)容建立良好護(hù)患關(guān)系的要求正確認(rèn)識(shí)精神病與精神病患者1.精神疾病是大腦功能的紊亂,是一種疾病狀態(tài),并不是“脾氣怪”、“想不開”或“好吃難做”等2.精神疾病患者的一言一行都有他們自己的目的和意義3.精神疾病患者不被人接納和理解的言行是疾病的表現(xiàn),無好壞對(duì)錯(cuò)之分,與人品道德無關(guān)4.部分精神疾病患者不會(huì)求助,甚至回避拒絕幫助或帶有敵意了解熟悉患者的情況1.一般情況：姓名、相貌、民族、宗教信仰……2.疾病情況：診斷、治療、癥狀、發(fā)病經(jīng)過、護(hù)理要點(diǎn)……建立良好護(hù)患關(guān)系的要求接觸患者應(yīng)具

4、有的態(tài)度1.移情：設(shè)身處地為患者著想，體現(xiàn)在我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)2.尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益3.一致性的態(tài)度建立良好護(hù)患關(guān)系的要求護(hù)士良好的自身素質(zhì)：言談舉止、儀態(tài)儀表、情緒狀態(tài)、人文知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作技能建立良好護(hù)患關(guān)系的要求護(hù)患溝通的技巧做好準(zhǔn)備與計(jì)劃建立良好的第一印象向患者說明相關(guān)的事項(xiàng)（目的、所需時(shí)間、怎樣配合）交談時(shí)的技巧1.提問的技巧：提問要簡單清楚、一次只提一個(gè)問題、盡量少問“為什么”等2.傾聽技巧：專心、不打斷、不武斷、及時(shí)作出反應(yīng)3.鼓勵(lì)患者描敘感受4.適時(shí)沉默5.及時(shí)鼓勵(lì)、表揚(yáng)患者的進(jìn)步護(hù)患溝通的技巧特殊情況下的溝通技巧1.對(duì)

5、幻覺、妄想明顯者：啟發(fā)、鼓勵(lì)患者訴述，以聽為主，不肯定，不否定，不爭辯護(hù)患溝通的技巧特殊情況下的溝通技巧2.對(duì)消極抑郁的患者：鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受，多指出患者的優(yōu)點(diǎn)和長處，對(duì)患者表示贊譽(yù)和尊重，引導(dǎo)患者回憶以前快了或成功地事情。護(hù)患溝通的技巧特殊情況下的溝通技巧3.對(duì)緘默不語的患者：主動(dòng)關(guān)心患者，切勿表現(xiàn)不耐煩或敷衍，以期待的目光鼓勵(lì)患者。護(hù)患溝通的技巧特殊情況下的溝通技巧4.對(duì)有攻擊行為的患者：避免激惹、不與之爭論、語氣溫和而堅(jiān)定護(hù)患溝通的技巧特殊情況下的溝通技巧5.對(duì)木僵患者：患者意識(shí)清楚，避免在患者面前談?wù)摶蜃h論患者，治療護(hù)理之前有做好解釋。護(hù)患溝

6、通的技巧特殊情況下的溝通技巧6.對(duì)異性患者：態(tài)度自然、穩(wěn)重護(hù)患溝通的技巧影響護(hù)患關(guān)系的因素準(zhǔn)備計(jì)劃不周全護(hù)士的不自信、情緒化泄露患者隱私不尊重理解患者（取笑、議論、開玩笑）哄騙患者，沒有做到一致性其他工作人員的不利影響安全（是首要的）：門窗、水電、各種設(shè)備設(shè)施、危險(xiǎn)物品、安全制度的制定與執(zhí)行等安靜（工作人員要改變理念）整潔病房環(huán)境的管理說：以“我……”表述或表明感受誠、慎、巧、和注意時(shí)間的把握，要給對(duì)方留有一定的講話時(shí)間說具體不武斷地下結(jié)論醫(yī)護(hù)的有效溝通聽：專心、謙虛地聽不要做無關(guān)動(dòng)作：看表、修指甲、打哈欠......不要隨意打斷他人的講話適時(shí)回應(yīng)醫(yī)護(hù)的有

7、效溝通博取同情尤其在為護(hù)士爭取利益時(shí)醫(yī)護(hù)的有效溝通制度、職責(zé)等相關(guān)制度的制定培訓(xùn)考評(píng)以獎(jiǎng)勵(lì)為主人性化護(hù)工的管理歡迎提問交流…謝謝大家！