IT外包的定義和分類.doc

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1、IT外包的定義和分類時間：2006-11-161、定義?????IT外包服務是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術和服務資源，以替代內部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。2、分類?????IT外包服務包括IT系統(tǒng)外包服務和業(yè)務流程外包服務兩大類。IT系統(tǒng)外包(ITSystemOutsourcing)是指企業(yè)將自己的整體IT系統(tǒng)或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協(xié)定的要求管理、運營、維護被委托的IT系統(tǒng)的服務過程。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次，IT系統(tǒng)外包又可以分為IT基礎架構外包(ITIn

2、frastructureOutsourcing)和應用系統(tǒng)外包(ApplicationSystemOutsourcing)。業(yè)務流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)是指企業(yè)將自己基于IT技術之上的業(yè)務系統(tǒng)委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協(xié)定的要求進行管理、運營和維護，其中包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包等。?????傳統(tǒng)的IT外包已經不能滿足客戶對成本、速度和靈活性的需求，新興的業(yè)務流程外包（BPO）將在未來的幾年內成為外包的主要內容。3、中國IT外包服務市場細分結構?????基于上述的

3、界定與分類，目前中國IT外包服務市場中，占主導地位的是IT系統(tǒng)外包服務，業(yè)務流程外包服務所占的份額還比較低。在IT系統(tǒng)外包服務中，占絕大部分的又是桌面系統(tǒng)維護、主機托管等IT基礎架構外包服務，技術門檻和利潤比較高的應用系統(tǒng)外包服務所占的份額也很小，具體見圖1所示。但最近幾年來，隨著信息化的推進和企業(yè)IT應用的逐步深入，業(yè)務流程外包服務和應用系統(tǒng)外包服務一直保持著高于IT基礎架構外包的增長率，成為整個IT外包服務市場發(fā)展的熱點和中外IT服務商關注的焦點。