旅游汽車服務(wù)質(zhì)量旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、旅游汽車服務(wù)質(zhì)量旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T002-1995前言旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。旅游汽車做為旅游交通中的重要組成部分，同旅游飯店、旅行社一樣，成為國家發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游汽車服務(wù)質(zhì)量，不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到國家的聲譽(yù)和對外形象，為此特制定本標(biāo)準(zhǔn)，以確保全國各旅游汽車公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)是在參考了我國各主要旅游汽車企業(yè)制定的企業(yè)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)全國各旅游汽車企業(yè)的現(xiàn)狀而制定的，是旅游汽車企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅

2、游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京首汽集團(tuán)公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：邢渤濤、譚照霞、宋瑞民。中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T002-1995Servicequalityoftouristcoach1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車服務(wù)的基本質(zhì)量要求，包括車況技術(shù)要求、設(shè)施、設(shè)備要求及服務(wù)的提供和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國各提供旅游汽車服務(wù)的企業(yè)。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討

3、使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB1495-79機(jī)動(dòng)車輛允許噪聲GB3798-83汽車大修竣工出廠技術(shù)條件GB3799-83汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件GB3842-83汽油車怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB3843-83柴油車自由加速煙度排放標(biāo)準(zhǔn)GB3845-83汽油車怠速污染物測量方法GB3846-83柴油車自由加速煙度測量方法GB5336-85大客車車身修理技術(shù)條件GB7258-87機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義：3.1旅游汽車touristcoach為旅游團(tuán)隊(duì)(者)提供交通服務(wù)，一般需要預(yù)訂的客運(yùn)汽車。3.2服務(wù)質(zhì)量servicequality為滿

4、足旅游者(乘客)的需要，在為其提供的交通服務(wù)中能滿足規(guī)定的或隱含需要的特征和特性的總和。4旅游汽車車況4.1對整車的要求4.1.1旅游車輛必須經(jīng)過當(dāng)?shù)剀囕v監(jiān)理部門年度檢驗(yàn)合格。4.1.2車輛各總成、零、部件安裝正確，齊全，完好，作用有效，具體應(yīng)符合GB3798-83的規(guī)定。4.1.3車輛外觀整潔，車身形狀正確，車體周正，左右部位對稱。4.1.4車輛各總成運(yùn)轉(zhuǎn)溫度正常，無漏水、漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封接合處允許有不致形成滴狀的浸漬。4.1.5各總成及各部潤滑油、脂加注正確，符合規(guī)定。冷卻液及各儲(chǔ)液罐加注正確，符合出廠規(guī)定。4.1.6離合器、剎車踏板

5、高度及自由行程符合出廠規(guī)定。4.1.7車輛尾氣排放不超過GB3842-83和GB3843-83的規(guī)定。4.1.8車輛噪聲不超過GB1495-79的規(guī)定。4.1.9車輪后側(cè)應(yīng)安裝擋泥板和罩尾垂簾。4.2對發(fā)動(dòng)機(jī)的要求4.2.1發(fā)動(dòng)機(jī)在正常環(huán)境溫度下(柴油機(jī)不低于5攝氏度，汽油機(jī)不低于-5攝氏度)，5秒鐘內(nèi)用起動(dòng)機(jī)能啟動(dòng)。4.2.2發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度下，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，怠速轉(zhuǎn)速符合GB3799-83的規(guī)定。4.2.3發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能良好，在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在各種正常工作狀況下，不得有過熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時(shí)過渡圓滑。突然加速或減速時(shí)，沒有突爆聲，化油器不回火，消聲器沒有

6、放炮聲。排氣管不冒黑煙。4.2.4在正常工作溫度及規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力符合出廠規(guī)定。4.2.5發(fā)動(dòng)機(jī)在正常溫度下，額定轉(zhuǎn)速以內(nèi)，除允許有正時(shí)齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及氣門腳有輕微均勻響聲外，不得有其它異常響聲。4.2.6發(fā)動(dòng)機(jī)燃潤料消耗不超過規(guī)定定額指標(biāo)。4.2.7柴油機(jī)停機(jī)裝置必須靈活有效。注：上述條目中的發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作溫度為：水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在水溫75～80攝氏度；風(fēng)冷式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫80～90攝氏度。4.3對傳動(dòng)系的要求4.3.1離合器操作輕便，接合平穩(wěn)，分離徹底，沒有異響、抖動(dòng)和打滑現(xiàn)象。4.3.2變速器換檔輕便，互鎖、自鎖裝置有效，沒有亂檔、自行跳

7、檔現(xiàn)象，運(yùn)行中無異響，換檔時(shí)變速桿不得與其它部件相干涉。4.3.3傳動(dòng)軸在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不發(fā)生震抖和異響，中間軸承、方向節(jié)不得有裂紋和松動(dòng)現(xiàn)象。4.3.4主傳動(dòng)器、差速器工作正常無異響。4.3.5具體應(yīng)符合GB7258-87的規(guī)定。4.4對行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求4.4.1方向盤不得設(shè)置于右側(cè)。4.4.2方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱輕便，無阻滯現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)不得與其它部件有接觸。4.4.3車輛行駛狀態(tài)中，轉(zhuǎn)向輪轉(zhuǎn)向后應(yīng)有自動(dòng)回正能力，以保持車輛穩(wěn)定的直線行駛。4.4.4車輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的道路上行駛，方向盤不得有擺振、路感不靈、方向跑偏或其它異?，F(xiàn)象。4.4.5

8、轉(zhuǎn)向節(jié)及臂