前進(jìn)中求發(fā)展 競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)品牌.doc

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1、前進(jìn)中求發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)品牌山東齊魯國(guó)際大廈物業(yè)管理有限公司山東齊魯國(guó)際大廈物業(yè)管理有限公司于1996年8月成立?；仡櫸迥陙?lái)的發(fā)展歷程，我們通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷探索，從企業(yè)化經(jīng)營(yíng)到市場(chǎng)化運(yùn)作，再到專業(yè)化管理，一年一個(gè)新臺(tái)階，齊魯國(guó)際人對(duì)自身的發(fā)展戰(zhàn)略不禁感到欣慰和充滿信心。為保證公司的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，保證“三年內(nèi)所管轄大廈成為全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、五年內(nèi)公司成為全國(guó)一流的專業(yè)化物業(yè)管理公司”這一目標(biāo)的勝利完成，齊魯國(guó)際高層管理人員憑借創(chuàng)造性的思維，堅(jiān)持“以人為本，強(qiáng)化服務(wù)"的原則，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理念，建立健全了嚴(yán)格的內(nèi)部管理機(jī)制，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，所管物業(yè)齊魯國(guó)際大

2、廈自98年以來(lái)先后被授予“濟(jì)南市物業(yè)管理先進(jìn)單位”、“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”等榮譽(yù)稱號(hào)，并被山東省人民政府外事辦公室命名為濟(jì)南市首家“涉外寫(xiě)字樓"，成功地實(shí)現(xiàn)了“兩年三大步"的重大跨越，“齊魯國(guó)際物業(yè)管理”這一品牌開(kāi)始在山東省乃至全國(guó)有了一定的知名度。1999年，在我大廈召開(kāi)的山東省首界物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)上，我們抓物業(yè)管理的做法得了國(guó)家建設(shè)部、省建委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。為實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例的接軌，今年，公司在強(qiáng)化崗位職責(zé)、職業(yè)道德規(guī)范等服務(wù)行為的同時(shí)，嚴(yán)格按照IS09001和OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn),啟動(dòng)了國(guó)際質(zhì)量和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系兩項(xiàng)認(rèn)證工作，這

3、一大的管理舉措，特別是同時(shí)導(dǎo)入兩個(gè)國(guó)際管理體系認(rèn)證程序，顯然在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)中也極為鮮見(jiàn)。幾年來(lái)，我們圍繞“創(chuàng)品牌”這一目標(biāo)主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，立足不敗之地面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多公司從各種渠道、以各種方式紛紛強(qiáng)占“地盤(pán)"，希望通過(guò)不斷擴(kuò)充自己管理的物業(yè)面積，達(dá)到一種“規(guī)模效應(yīng)”。隨著我公司的穩(wěn)步、健康成長(zhǎng)，齊魯國(guó)際也面臨著重多選擇機(jī)會(huì)和廣闊的發(fā)展空間，公司管理層一貫保持著清醒的頭腦，恪守"質(zhì)量第一，速度第二”的積極穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方針，關(guān)注于企業(yè)的社會(huì)效益和過(guò)硬的管理水平，從不急功近利，冒然接手看起來(lái)唾手可得的各種物業(yè)，而是本著追求卓越的專業(yè)精神，狠抓內(nèi)部管理，

4、創(chuàng)建“精品工程”。在組織建設(shè)方面，按照專業(yè)化、高素質(zhì)、高效率的要求組建了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的物業(yè)管理工作班子。先后成立了銷(xiāo)售部、行政部、人秘部、計(jì)財(cái)部、保安部、工程部、清潔服務(wù)部及業(yè)主意見(jiàn)反饋系統(tǒng)。對(duì)這些部門(mén)的負(fù)責(zé)人，全部從社會(huì)招聘，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，定期進(jìn)行考核，或上或下或調(diào)，或者辭退。去年一年，對(duì)班組長(zhǎng)以上的中層領(lǐng)導(dǎo)人員，全部進(jìn)行了調(diào)整，向社會(huì)和學(xué)校招聘骨干充實(shí)到物業(yè)公司各個(gè)崗位，其中有意識(shí)地招聘高學(xué)歷員工以替代文化素質(zhì)較低的員工，逐步達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。通過(guò)先后三次考試考核、民主評(píng)議，辭退、勸退了30多名不稱職人員，廣大員工的服務(wù)意明顯增強(qiáng)，目前，“我為大樓服好務(wù)，大樓為我供衣食”的

5、觀念逐漸深入員工心中，為提高物業(yè)管埋水平打下基礎(chǔ)。在制度建設(shè)方面，通過(guò)組織人員外出到深圳、青島、北京等地學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，將深圳萬(wàn)科、蓮花北,和香港屋宇等中外物業(yè)管理公司的成文制度拿來(lái)參考，嚴(yán)格按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際質(zhì)量和職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們?cè)械闹贫群腕w系進(jìn)行了全面細(xì)致的修改，明確了各類工作人員的職責(zé)，針對(duì)管理服務(wù)的各項(xiàng)具體內(nèi)容，對(duì)每位員工都規(guī)定出具體明確的責(zé)任和量化指標(biāo)，制定出規(guī)范、嚴(yán)格、具體、細(xì)致、適合我們公司具體情況的管理文件體系，即管理手冊(cè)、程序手冊(cè)、操作手冊(cè)等共計(jì)7萬(wàn)余字，將每一個(gè)人的行為置于制度約束之下，形成了良好的自律機(jī)制。目前，認(rèn)證一期工

6、作已經(jīng)完成，并進(jìn)入了實(shí)施階段。在工程設(shè)備維護(hù)方面，我們始終強(qiáng)調(diào)“設(shè)備意識(shí)”，要求員工愛(ài)設(shè)備，精心養(yǎng)護(hù)設(shè)備，培養(yǎng)員工視設(shè)備為生命的意識(shí)。通過(guò)我們的維修和養(yǎng)護(hù)，大廈設(shè)備運(yùn)行正常，消防、供電、供水、供暖及電話系統(tǒng)達(dá)到國(guó)家要求的完好率，整體設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到100%,完好率達(dá)到98%,保證了大廈內(nèi)的生活辦公秩序有條不紊。在安全保衛(wèi)方面，我們始終貫徹安全第一的方針，不惜花本錢(qián)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)?，F(xiàn)在聘用的40多名保安，是從特警武警部隊(duì)復(fù)員軍人中選拔的政治覺(jué)悟高、訓(xùn)練有素、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的戰(zhàn)士和武警、警官學(xué)校表現(xiàn)突出的學(xué)生干部。這支隊(duì)伍同吃、同住、同訓(xùn)練，實(shí)行全方位的軍事化管理，已經(jīng)成為濟(jì)南市保安隊(duì)

7、伍中的模范，連年受到濟(jì)南市歷下區(qū)公安局的嘉獎(jiǎng)，被評(píng)為濟(jì)南市保安先進(jìn)單位。%1.堅(jiān)持服務(wù)第一，業(yè)戶至上在齊魯國(guó)際的發(fā)展戰(zhàn)略中，“服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的宗旨是與“創(chuàng)品牌，’這一目標(biāo)相附相承的。作為朝陽(yáng)行業(yè)，很多工作都是在實(shí)踐中不斷探索完善的。作為山東省政府外事辦批準(zhǔn)的濟(jì)南市首家涉外寫(xiě)字樓，齊魯國(guó)際人對(duì)服務(wù)的理解不僅深邃，而且獨(dú)到。我們把客戶的滿意程度作為衡量我們物業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓管理服務(wù)，一手抓交流溝通，所以多年來(lái)我們一如繼往地實(shí)行T090”（諧音“