滴滴司機(jī)如何成功報(bào)備和申訴？.doc

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1、滴滴司機(jī)如何成功報(bào)備和申訴？這年頭，大家都懂得服務(wù)行業(yè)最難做，尤其是滴滴司機(jī)。生活在社會(huì)底層，背負(fù)著養(yǎng)家糊口的壓力，還要遭受那些不懷好意的乘客和同行的“欺負(fù)”。沒(méi)事，筆者以切身經(jīng)歷，認(rèn)真總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為各位司機(jī)大佬們“支招”，助您成功報(bào)備和申訴！雖然后來(lái)沒(méi)跑滴滴了，但還是將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。如有不足，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正！謝謝！關(guān)于聯(lián)系不上乘客：您好，工作人員。接單后，我一直無(wú)法聯(lián)系到乘客，后來(lái)，只能通過(guò)司機(jī)端“聯(lián)系不上乘客，取消了訂單?！辈贿^(guò)，我感到現(xiàn)在一些乘客戾氣很重，電話不放在身邊，自己誤了事，還動(dòng)輒就投訴“司機(jī)以各種理由不來(lái)接我”，

2、或者“拒載”，讓人心寒。為防止不必要的糾紛，在此做了特殊報(bào)備，謝謝。關(guān)于乘客（同行司機(jī)）惡意發(fā)單：您好，工作人員。我剛啟動(dòng)汽車(chē)，但不知什么原因，乘客卻取消了訂單，雖然我都是無(wú)責(zé)的，但我已經(jīng)害怕了，一些同行司機(jī)，或者乘客，惡意發(fā)單，又快速取消，再加投訴，投訴“司機(jī)以各種理由不來(lái)接我”，或者“拒載”，給我們這些服務(wù)分高的司機(jī)很大的傷害。剛才，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)號(hào)碼尾4位數(shù)的乘客，以前保留過(guò)他的手機(jī)號(hào)碼，他是同行滴滴司機(jī)，他經(jīng)常扮演乘客，惡意發(fā)單，又快速取消，再加投訴，投訴“司機(jī)以各種理由不來(lái)接我”，擾亂我們正常接單。為防止不必要的糾紛，特此報(bào)備，謝

3、謝。也給平臺(tái)提一個(gè)建議，對(duì)那些經(jīng)常發(fā)假單，又沒(méi)坐車(chē)的滴滴司機(jī)，取消率超過(guò)30%的，予以永久封禁。謝謝。關(guān)于到達(dá)目的地?zé)o責(zé)取消：您好，工作人員。我已經(jīng)到達(dá)目的地了，但不知什么原因，乘客卻取消了訂單。我這些天遭遇了類(lèi)似的情況，雖然我都是無(wú)責(zé)的，但我已經(jīng)害怕了，一些同行司機(jī)，或者乘客，惡意發(fā)單，又快速取消，再加投訴，投訴“司機(jī)以各種理由不來(lái)接我”，或者“拒載”，給我們這些服務(wù)分高的司機(jī)很大的傷害。為防止不必要的糾紛，特此報(bào)備，謝謝。也給平臺(tái)提一個(gè)建議，對(duì)那些經(jīng)常發(fā)假單，又沒(méi)坐車(chē)的乘客，取消率超過(guò)30%的乘客，予以限制。謝謝。關(guān)于乘客變更目的地（繞

4、路）：您好，工作人員。乘客共2人，上車(chē)后，一個(gè)要去XXXX，一個(gè)要去XXXX。我全程按導(dǎo)航行駛（相信滴滴平臺(tái)有記錄），因?yàn)槌丝拖群笞兏康牡兀赡墚a(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，和預(yù)估的有差異。為避免不必要的糾紛，特此報(bào)備，謝謝?；蛘摺?，工作人員。乘客上車(chē)后，讓我去另一個(gè)地方，接他的朋友，到了目的地，又等了4分鐘左右，他的朋友才出現(xiàn)。然后，我送他們?nèi)プ罱K的目的地。行程結(jié)束后，因?yàn)槌丝拖群笞兏康牡?，可能?shí)際的費(fèi)用，比預(yù)估的略高，為防止不必要的糾紛，特此報(bào)備。謝謝。關(guān)于乘客超載：您好，工作人員。乘客共5人，已經(jīng)超載，但乘客苦苦哀求，說(shuō)老人剛出院，沒(méi)辦法

5、，還說(shuō)這段距離也沒(méi)有交警查車(chē)。出于謹(jǐn)慎，我只能用手機(jī)將他們5人拍攝下來(lái)。做滴滴司機(jī)真的好為難。載了怕交警，不載怕乘客投訴。為避免不必要的糾紛，特此報(bào)備，謝謝。????????關(guān)于乘客不系安全帶：您好，工作人員。乘客共3人，其中一人坐在副駕駛上，我提醒他要系安全帶，誰(shuí)知他卻不理睬，還把腳架在儀表臺(tái)上，說(shuō)這段距離也沒(méi)有交警查車(chē)和拍照。見(jiàn)他不聽(tīng)勸導(dǎo)，出于謹(jǐn)慎，我只能用手機(jī)將他拍下來(lái)。做滴滴司機(jī)真的好為難。為避免不必要的糾紛，特此報(bào)備，謝謝。???????關(guān)于乘客超載和多次變更目的地：您好，工作人員。乘客共5人，3個(gè)大人，2個(gè)小孩。本來(lái)已經(jīng)超載，但

6、乘客態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，說(shuō)不會(huì)有交警查車(chē)，有的話他們會(huì)負(fù)責(zé)。哎，乘客掌握著差評(píng)和投訴的權(quán)利。出于謹(jǐn)慎，我只能用手機(jī)將他們5人拍攝下來(lái)。另外，乘客要求我開(kāi)快一點(diǎn)，時(shí)間緊。到XXXX附近，有2個(gè)乘客先下車(chē)。其他3個(gè)乘客到XXXX下車(chē)。這個(gè)過(guò)程我嚴(yán)格按導(dǎo)航行駛（相信滴滴平臺(tái)都有記錄）。因?yàn)槌丝拖群笞兏康牡?，加上下班?chē)流高峰，到了XXXX路口堵車(chē)，行程結(jié)束后，可能產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，比預(yù)估的高一點(diǎn)。為避免不必要的糾紛，還是做了特殊報(bào)備，謝謝。關(guān)于同行坐車(chē)后惡意評(píng)價(jià)：您好，工作人員。該乘客也是同行滴滴司機(jī)。近來(lái)，當(dāng)?shù)匾恍┩兴緳C(jī)，出于惡意競(jìng)爭(zhēng)的目的，拿著滴滴公司

7、給的優(yōu)惠券，坐一段低消費(fèi)。然后，一律給司機(jī)一星差評(píng)，再加投訴，企圖降低我們的服務(wù)分?jǐn)?shù)。這個(gè)過(guò)程我嚴(yán)格按導(dǎo)航行駛（相信滴滴平臺(tái)有記錄），因?yàn)槌丝拖群笞兏康牡?，可能產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，和預(yù)估的有差異。為避免不必要的糾紛，特此報(bào)備，謝謝。關(guān)于乘客醉酒乘車(chē)：您好，工作人員。該乘客估計(jì)是別人幫他叫車(chē)的，上車(chē)時(shí)已經(jīng)喝得爛醉如泥，我扶他上車(chē)后，在送他回去的途中，他忍不住嘔吐起來(lái)，弄臟了我的車(chē)后皮座。下車(chē)后，我和他商量如何解決，經(jīng)過(guò)協(xié)商，乘客同意給我補(bǔ)償50元洗車(chē)費(fèi)，我已經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留存，為避免不必要的糾紛，還是做了特殊報(bào)備，謝謝。關(guān)于乘客攜帶寵物（運(yùn)送

8、貨物）：您好，工作人員。該乘客上車(chē)時(shí)還攜帶一只寵物狗，雖然我也愛(ài)惜小動(dòng)物，但這畢竟是在車(chē)上。出于安全和衛(wèi)生考慮，我建議乘客把寵物抱在懷里，防止寵物亂闖和爪子撕裂皮座，但乘客一副“