酒店前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

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1、酒店前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　1、酒店收到已離到客人信件應(yīng)保留半月后再寄回?！　?、酒店大廳的噪聲一般不得超過70分貝。　　3、依據(jù)國際酒店管理經(jīng)驗，超額訂房的額度一般控制在5%—15%?！　?、總臺的理想高度是120—130cm，柜臺內(nèi)側(cè)有工作臺，其臺面高度為85cm。　　5、若客人未講清楚房間需要預(yù)訂幾天，通常酒店視為預(yù)訂一天?！　?、每天核對散客預(yù)訂通常要進(jìn)行三次?！　?、酒店的客用保管箱供客人免費寄存貴重物品，保管箱的數(shù)量一般按酒店客房數(shù)的20%來配置?！　?、前廳保持15℃—25℃比較適宜。　　9、大堂地面每隔20分鐘要用大塵拖全面清潔一次。　　10、大廳內(nèi)鋪有地毯每天要吸

2、塵3—4次，每周清洗一次。11、為了不影響客人使用洗手間，清潔工作通常安排在夜間或白天客人較少時進(jìn)行。12、PA員工在無障礙地帶打蠟，每30分鐘90—100平方米?！　?3、每周所有電話必須進(jìn)行消毒一次。　　14、門童在30秒鐘內(nèi)要提供開車門服務(wù)?！　?5、大堂、客人免費休息沙發(fā)方位不能少于15個座位，大堂的煙缸不能超過3個，公共電話筒每天要用三次酒精消毒?！　?6、大堂副理巡視不能少于5次，隨時掌握大堂動態(tài)。　　17、散客入住手續(xù)3分鐘完成，大型團隊入住不能超過10分鐘，結(jié)帳不能超過3分鐘?！　?8、商務(wù)中心轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真在30分鐘以內(nèi)要完成，打字錯字率不能超過3‰?！　?

3、9、大堂空氣不能超過5個毫克立方米，二氧化碳不能超過0.1%，可粒吸收不能超過0.1毫克，清風(fēng)量200立方/每小時?！　?0、客人在前廳服務(wù)臺等接待的時間——客人一旦步入前廳服務(wù)臺，不管是辦理遷入登記下塌還是有事問詢，前廳服務(wù)臺接待人員必須在60秒之內(nèi)問候客人，歡迎客人的到來，否則便是缺乏服務(wù)禮節(jié)?！　?1、客人辦理遷入登記手續(xù)的時間——前廳服務(wù)臺接待人員不僅要熱情地為客人辦理遷入下榻手續(xù)，而且要遵守服務(wù)效率時間，即為客人辦理下塌遷入手續(xù)所用時間限定為2分鐘。　　22、客人遷出結(jié)賬時間——為客人辦理遷出結(jié)賬及其收銀手續(xù)限定高效率服務(wù)時是為1分鐘?！　?3、電話服務(wù)——客人往

4、來酒店之間的電話交際要在電話鈴5響之內(nèi)給予回答，接通?！　?4、總服務(wù)臺必須有24小時的是電話服務(wù)。