物業(yè)管理手冊(cè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度.doc

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1、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度目錄1、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理辦法2、服務(wù)證管理辦法長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司服務(wù)標(biāo)識(shí)管理辦法為規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為小區(qū)住戶的居家生活、工作提供方便，特制定本辦法。一、本辦法適用于公司各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。二、公司各部門負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)管理和質(zhì)量的審核、監(jiān)控。三、凡是在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活，不便于物業(yè)管理進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。四、常用服務(wù)標(biāo)識(shí)的種類（一）服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：1、公司各類管理人員均應(yīng)按要求著裝，包括保安人員、清潔工、綠化工、管理員、維修工等；2、各類服務(wù)人員在上崗工作時(shí)均須佩戴

2、統(tǒng)一的服務(wù)證，服務(wù)證上應(yīng)標(biāo)出該人員的姓名、部門、編號(hào)，便于住戶識(shí)別、記憶。（二）各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)：1、各類服務(wù)人員在辦公桌上應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的服務(wù)牌，服務(wù)牌上應(yīng)標(biāo)出該人員的姓名、部門、崗位、編號(hào)，便于住戶的識(shí)別、記憶；2、公司及各部門的設(shè)置有醒目的名牌；3、管理處辦公室、會(huì)館、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、兒童娛樂設(shè)施等公共服務(wù)場(chǎng)所均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，要求做到使用人（住戶、客人）進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無需再詢問即可完成全過程。（三）各類服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：1、提供給業(yè)主（住戶）的《住戶手冊(cè)》或其他公開文件，如通知、公告均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)；2、提供給業(yè)主（住戶）的

3、各類有償服務(wù)產(chǎn)品（如送飲用水），在提供給業(yè)主（住戶）時(shí)，均應(yīng)讓業(yè)主（住戶）明白簽收、驗(yàn)收記錄。（四）所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)：1、各類房屋用幢號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別；2、公司在每個(gè)管理小區(qū)正大門入口設(shè)置小區(qū)平面圖，標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位；3、各類設(shè)備房（變電室、配電房、水泵房、電梯房、停車庫(kù)等）均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱、注意事項(xiàng)等。（五）特殊場(chǎng)所、環(huán)境標(biāo)識(shí)：1、消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話；2、緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)通道位置及逃生方向；3、重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司（六）設(shè)備、設(shè)施

4、的標(biāo)識(shí)：1、配電房（高低壓）必須用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣；2、中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；3、凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限止使用的范圍；4、因設(shè)備、設(shè)施檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”、“現(xiàn)場(chǎng)施工”等警示。各部門應(yīng)在辦公室標(biāo)識(shí)出檢修、施工的位置，修理完畢后及時(shí)記錄。（七）顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽，標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。（八）停車場(chǎng)、泊位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限

5、高的標(biāo)識(shí)。五、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求（一）便于觀察。（二）便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)制作的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。（三）便于實(shí)施。（四）不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。（五）具有可追溯性：1、需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性，如編號(hào)、日期、來源、相關(guān)人員簽名等；2、有追溯要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。六、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序（一）相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)；（二）質(zhì)量管理部進(jìn)行初審，管理者代表審核；（三）審核后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；（四）批準(zhǔn)后維修中心聯(lián)系制作。七、標(biāo)識(shí)日常管理（一）質(zhì)量管理部每月對(duì)標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次抽查，做好記錄，并對(duì)整改要求進(jìn)行

6、跟蹤驗(yàn)證。（二）對(duì)有追溯要求的標(biāo)識(shí)要有記錄，由相關(guān)責(zé)任部門保存。長(zhǎng)沙市濱江物業(yè)管理有限公司服務(wù)證管理辦法一、服務(wù)證是各級(jí)各類物業(yè)管理人員上崗的憑證，它表明上崗者已具備該崗位必備的專業(yè)技術(shù)和能力，有符合規(guī)定的任職資格，同時(shí)服務(wù)證也是提供服務(wù)人員的唯一標(biāo)志，業(yè)主（住戶）可通過服務(wù)證追溯到提供服務(wù)的責(zé)任人。上崗者對(duì)自己提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。二、服務(wù)證由人力資源部歸口管理，各部門配合做好本部門服務(wù)證的發(fā)放、佩戴、檢查和管理。三、本公司各崗位的服務(wù)證上，除貼有本人照片外，應(yīng)注明姓名、所在部門和崗位，以及相應(yīng)的編號(hào)。四、本公司凡是從事物業(yè)管理工作的員工，都應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試（考核）合格，取得相應(yīng)

7、的資格認(rèn)可，才能持證上崗。五、服務(wù)證由人力資源部統(tǒng)一印制、編號(hào)、發(fā)放、并做好發(fā)放登記，以便統(tǒng)一管理。發(fā)放范圍包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員、保安員、游泳池救生員、維修工、清潔工、綠化工等。六、公司員工上崗時(shí)，必須自覺在胸前佩戴好本人的服務(wù)證，使業(yè)主（住戶）在服務(wù)過程中隨時(shí)能清楚地看到服務(wù)人員的上崗標(biāo)志，這是任何服務(wù)工作都必須遵循的一條通用規(guī)范。七、人力資源部和各部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任檢查本部門員工上崗時(shí)佩戴服務(wù)證的情