沃爾瑪供應(yīng)鏈案例.ppt

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1、供應(yīng)鏈管理案例之沃爾瑪短片欣賞案例結(jié)構(gòu)1.沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念及核心服務(wù)2.供應(yīng)鏈管理的方式和特點(diǎn)3.沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示SCM（供應(yīng)鏈管理）：SCM(SupplyChainManagement)就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單而言，就是商品從供應(yīng)原點(diǎn)到需求原點(diǎn)的一個(gè)反復(fù)循環(huán)的過(guò)程。1.沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念及核心服務(wù)沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售

2、商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,400家商場(chǎng)，下設(shè)55個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。企業(yè)簡(jiǎn)介（1）天天低價(jià)自成立以來(lái)，沃爾瑪一直堅(jiān)持“天天低價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，沃爾瑪依靠先進(jìn)的技術(shù)手段和基礎(chǔ)設(shè)施投入，建立了龐大的全球商品采購(gòu)系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，通過(guò)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略，將上游供應(yīng)商、零售門(mén)店和后方物流配送等協(xié)調(diào)一致，使商品采購(gòu)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)和物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到有效控制和管理，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“天天低價(jià)”的承諾。（2）超值產(chǎn)品沃爾瑪?shù)牧硗庖粋€(gè)核心服務(wù)就是提供超值

3、的產(chǎn)品。山姆會(huì)員店堅(jiān)持“我們所做的一切都是為您省錢(qián)”。作為會(huì)員顧客的采購(gòu)代理，山姆會(huì)員店采取大包裝、低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，以會(huì)員特惠價(jià)格向商業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員提供超值名牌商品。山姆會(huì)員店商品種類一般在4000種左右，每一種商品都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，能完全滿足會(huì)員對(duì)各類商品的品質(zhì)追求。經(jīng)營(yíng)理念及核心服務(wù)2.供應(yīng)鏈管理的方式和特點(diǎn)著名零售企業(yè)沃爾瑪就是憑借出色的供應(yīng)鏈管理逐步成為世界零售業(yè)的巨頭。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由四部分組成：1、顧客需求管理2、供應(yīng)商和合作伙伴管理3、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理4、基于Internet的供應(yīng)鏈交互信息管理1.顧客需求管理——得到最低價(jià)●沃爾瑪堅(jiān)信，“顧客第一”是其

4、成功的供應(yīng)鏈管理的精髓?！瘛拔覀冎匾暶恳环皱X(qián)的價(jià)值，因?yàn)槲覀兎?wù)宗旨之一就是為顧客省錢(qián)，每當(dāng)我們省下一塊錢(qián)，就贏得了顧客的一份信任?！薄裎譅柆敽敛华q豫的退款政策，確保每個(gè)顧客都會(huì)永無(wú)后顧之憂。沃爾瑪有4條退貨準(zhǔn)則：1、如果顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款；3、如果商品售出超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。●為顧客省錢(qián)，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、優(yōu)于對(duì)手的服務(wù)去贏得顧客的青睞，可以說(shuō)是沃爾瑪連鎖網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張的首要原因。2.供應(yīng)商和合作伙伴管理——唇齒相依●建立產(chǎn)

5、銷聯(lián)盟，是沃爾瑪構(gòu)建其“物流帝國(guó)”過(guò)程中一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的舉措。沃爾瑪不但創(chuàng)造了生產(chǎn)商與零售商新型合作關(guān)系，而且將這種關(guān)系做出進(jìn)一步深化，使產(chǎn)和銷相互滲透融合，并逐步開(kāi)始形成銷售商對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的這種產(chǎn)銷新格局。●經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和改進(jìn)，沃爾瑪與大多數(shù)供應(yīng)商建立了聯(lián)盟關(guān)系，即通過(guò)簽訂長(zhǎng)期性的采購(gòu)合同，直接從供應(yīng)商那里進(jìn)貨，省去了各級(jí)批發(fā)代理環(huán)節(jié)。這樣就大大地降低了流通費(fèi)用和相應(yīng)的成本。●沃爾瑪及時(shí)將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商可通過(guò)信息系統(tǒng)查詢沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷計(jì)劃，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品是顧客所需求的，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！裎譅柆敼具€參與到上游企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與

6、上游企業(yè)共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期、甚至幫助上游企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。3.物流配送系統(tǒng)管理——自主、靈活、高效沃爾瑪在美國(guó)建立了70個(gè)由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在10萬(wàn)平凡米左右，可以同時(shí)供應(yīng)700多家商店。配送中心每周作業(yè)量達(dá)120萬(wàn)箱，每個(gè)月自理的貨物金額大約在5000萬(wàn)美元左右。全部配送作業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，是當(dāng)今公認(rèn)的最先進(jìn)的配送中心，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本目標(biāo)，為沃爾瑪實(shí)行“天天平價(jià)”提供了可靠的后勤。（1）高效的運(yùn)輸隊(duì)伍沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡囊欢耸茄b貨平臺(tái)，可供30輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放35輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平

7、均每天接待的裝卸貨物的卡車超過(guò)200輛。沃爾瑪在美國(guó)本土6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，該衛(wèi)星系統(tǒng)能夠每隔15分鐘向沃爾瑪總部報(bào)告一次，因此每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。（2）智能的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪最早的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼(UPC)技術(shù)和射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC）技術(shù)，電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量，使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，加速