溫州金河大廈物業(yè)服務(wù)方案.doc

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1、溫州金河大廈物業(yè)服務(wù)方案溫州星河物業(yè)管理有限公司2012年06月26日目錄第一章企業(yè)簡(jiǎn)介3第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃5第三章服務(wù)方式、工作流程及服務(wù)承諾7第四章管理機(jī)構(gòu)、人員的配備、培訓(xùn)與管理12第五章各項(xiàng)管理方案16第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及財(cái)務(wù)測(cè)算29企業(yè)簡(jiǎn)介溫州星河物業(yè)有限公司創(chuàng)建于一九九六年九月，注冊(cè)資金525萬(wàn)元，屬國(guó)有控股專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任有限公司，是具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，擁有省技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安裝維修B級(jí)資格證書(shū)。系鹿城區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。經(jīng)過(guò)九年的努力，我公司在實(shí)踐中逐漸形成了“一項(xiàng)核心理念，三項(xiàng)基本理念和三項(xiàng)基本制度”的物業(yè)管理企業(yè)文化。

2、到目前為止，公司物業(yè)管理合同總面積突破210萬(wàn)m2，實(shí)際進(jìn)駐實(shí)施管理的有19個(gè)小區(qū)，建筑面積達(dá)113萬(wàn)m2，其中商住小區(qū)16個(gè)（由29幢高層單體建筑、64幢多層單體建筑組成）、精品公共物業(yè)2項(xiàng)（新落成的溫州博物館、溫州科技館）、工業(yè)園區(qū)1個(gè)（龍方工業(yè)園）。公司建立了健全的企業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，公司在2000年導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量保證體系，改變了過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理，建立了現(xiàn)代、科學(xué)、規(guī)范的管理模式，溫州星河物業(yè)管理有限公司從成立之初就把公共、多層、高層類項(xiàng)目作為開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)之一，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已具備豐富的多層、高層管理經(jīng)驗(yàn)。目前在管的公共、多

3、層、高層類項(xiàng)目主要：溫州博物館、金鱗花苑、五洲大廈、河通錦園、金色家園、歐洲城商住、站前商廈、人才大廈、金河大廈、洞頭望海山莊溫州星河物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目案例簡(jiǎn)析1、溫州博物館項(xiàng)目類型：公共物業(yè)建筑面積：21000.00平方米合作模式：物業(yè)管理合同期限：2004年1月—現(xiàn)在2、金鱗花苑項(xiàng)目類型：多層住宅建筑面積：38457.00平方米合作模式：前期顧問(wèn)咨詢、物業(yè)管理合同期限：2003年9月—現(xiàn)在3、歐洲城商住項(xiàng)目類型：高層住宅建筑面積：.00平方米合作模式：前期顧問(wèn)咨詢、物業(yè)管理合同期限：2005年5月－現(xiàn)在4、金河大廈項(xiàng)目類型：多層住宅建筑面積：28317.83平方米合作模式：前

4、期顧問(wèn)、物業(yè)管理合作期限：2002年8月-現(xiàn)在5、五洲大廈項(xiàng)目類型：高層住宅建筑面積：32700.00平方米合作模式：前期顧問(wèn)、物業(yè)管理合作期限：1997年8月-現(xiàn)在項(xiàng)目概況溫州市金河大廈，位于塘下中興街與中心路交叉口，其布局合理、環(huán)境典雅、配套較為完善。建筑面積約為28317.83平方米，綠化面積約為1200平方米。該區(qū)域物業(yè)管理的主要內(nèi)容為保安、保潔、綠化、工程維修。1）安保防范金河大廈總建筑面積達(dá)30萬(wàn)平方米，并分多期開(kāi)發(fā)，對(duì)安保防范工作提出了很高的要求，且智能化安保設(shè)施的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要一個(gè)過(guò)程。星河物業(yè)確保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。從我們長(zhǎng)期管理高檔物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)

5、看，良好的安保防范是衡量管理效績(jī)的關(guān)鍵。2）清潔環(huán)保作為一個(gè)主要以高級(jí)公寓為主的高檔精品樓盤(pán)，環(huán)境因素是一個(gè)重要的指標(biāo)。根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃，綠化面積占較大比例，這對(duì)綠化保潔工作產(chǎn)生了較大壓力。3）綠化成功的設(shè)計(jì)必須滿足使用要求，所以設(shè)計(jì)伊始就要弄清業(yè)主的需求。小區(qū)綠化能創(chuàng)造出理想的地方就餐，款待親朋，讓孩子們盡興。越來(lái)越多的人喜歡在園中吃飯、娛樂(lè)。4）工程維修　　是凡成片多幢（大樓為單幢）大、中、小修一次性應(yīng)修盡修的工程。綜合維修后的房屋必須符合基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃提供高品質(zhì)、完善的物業(yè)管理服務(wù)，合理的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建服務(wù)社居住小區(qū)“舒適、安全、

6、優(yōu)美、高雅”的生活環(huán)境，同時(shí)提高物業(yè)市場(chǎng)占有率及亮麗品牌。大廈管理工作將參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到90%以上，大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到溫州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)采取如下措施：<一>根據(jù)ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，組織高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的保安、保潔、綠化、工程，配套齊全、服務(wù)完善的管理體系。確保生活區(qū)業(yè)主處于“舒適、優(yōu)美、安全”的生活、娛樂(lè)環(huán)境之中。<二>通過(guò)現(xiàn)代化高質(zhì)量、高要求、高品質(zhì)的物業(yè)管理的介入，打造與渲染服務(wù)社生活小區(qū)高品位、高格調(diào)的氛圍，同時(shí)確保小區(qū)物業(yè)的保值增值。<三>星河物業(yè)管理有限公司收取的物業(yè)管理費(fèi)取之于民，用之于

7、民，旨在通過(guò)提供完善的物業(yè)管理服務(wù)提高物業(yè)在市場(chǎng)上的亮麗品牌及良好品牌。第三章服務(wù)方式、工作流程及服務(wù)承諾一、服務(wù)方式物業(yè)接管驗(yàn)收前，正式組建服務(wù)中心，主要管理人員到位，招聘部分管理服務(wù)人員，組織培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)交付進(jìn)程，按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備檔案，并完成對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗(yàn)收，對(duì)需整改部分提出建議。針對(duì)大廈實(shí)際情況，結(jié)合公司管理的要求，進(jìn)一步調(diào)整編制切實(shí)可行的管理方案。并且采取直接管理服務(wù)和顧問(wèn)服務(wù)相結(jié)合的方式，集中兩者的優(yōu)點(diǎn)，趨利避害。顧問(wèn)服務(wù)的話，