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《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則及QC小組基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》 及QC小組基礎(chǔ)知識(shí)第一章概述一、什么是QC小組活動(dòng)？由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)概念包涵了四層意思：1、參加人員：QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織或自愿參加QC小組；2、選題范圍：QC小組活動(dòng)課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來(lái)選題；3、活動(dòng)目的：提高人的素質(zhì)、發(fā)揮
2、人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，改善環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)效益；4、運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)：小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組活動(dòng)的基本原則1、全員參與2、持續(xù)改進(jìn)3、遵循PDCA循環(huán)（策劃、實(shí)施、檢查、處置）4、基本客觀事實(shí)5、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法三、QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升——PDCA循環(huán)是有一定運(yùn)行規(guī)律和順序的，由P階段開始，按照P-D-C-A循環(huán)方向進(jìn)行下去，不能缺少一環(huán)或者順序顛倒，就像車輪
3、一樣沿著一定方向滾動(dòng)下去。按照PDCA循環(huán)前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PACD循環(huán)，又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。（2）大循環(huán)套小環(huán)——即四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。APCDAPCDAPCDPDCAPDCPDCAA以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條為主要原因？所制定的每條對(duì)策是否完成？有沒有達(dá)到預(yù)期效果？等等，都要有客觀的而不是主觀的證據(jù)來(lái)說(shuō)明。為此在PDCA循環(huán)的各個(gè)階段都要體現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為取得證據(jù)而收集的大量數(shù)據(jù)中，有的是有效
4、數(shù)據(jù)，有的是無(wú)效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法；當(dāng)要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況來(lái)判斷總體的質(zhì)量水平，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；當(dāng)要優(yōu)選一些參數(shù)試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，為做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，也需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。在質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)中已經(jīng)形成了新老七種工具及其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，這些圖表和分析方法成為質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的重要方法和基本工具。小組在開展QC小組活動(dòng)中應(yīng)該正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具，為科學(xué)、正確地開展活動(dòng)奠定基礎(chǔ)?！袄掀叻N”工具包括：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、散布圖
5、、直方圖、控制圖。“新七種”工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖。其他常用工具：流程圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、過程能力、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、簡(jiǎn)易圖表法等。四、QC小組活動(dòng)課題類型及程序一、QC小組活動(dòng)課題類型1、問題解決型課題（自定目標(biāo)及指令性目標(biāo)）小組根據(jù)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的質(zhì)量管理小組課題?！F(xiàn)場(chǎng)型課題——攻關(guān)型課題——管理型課題——服務(wù)型課題2、創(chuàng)新型課題（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的
6、課題。（2）攻關(guān)型課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題（3）管理型課題以提高工作質(zhì)量。解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。（4）服務(wù)型課題以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。2、創(chuàng)新型課題小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。五、QC小組活動(dòng)程序1、問題解決型課題活動(dòng)程序——問題解決型自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序（1）選擇課題—（2）現(xiàn)狀調(diào)查—（3）設(shè)定目標(biāo)—（4）分析原因—（5）確定主要原因—（6）制定對(duì)策—（7）實(shí)
7、施對(duì)策—（8）檢查效果—（9）制定鞏固措施—（10）總結(jié)和下步打算—問題解決型指令性目標(biāo)值課題活動(dòng)程序指令性目標(biāo)：（1）課題目標(biāo)不是小組成員自定的，而是：—上級(jí)部門指定的：—驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求的—顧客要求及合同規(guī)定的（2）課題目標(biāo)雖然是小組成員自定的，但是正好與驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求及顧客要求、合同規(guī)定的一致。活動(dòng)程序（1）選擇課題—（2）設(shè)定目標(biāo)—（3）目標(biāo)可行性分析—（4）分析原因—（5）確定主要原因—（6）制定對(duì)策—（7）實(shí)施對(duì)策—（8）檢查效果—（9）制定鞏固措施—（10）總結(jié)和下一步打算2、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序（1）選擇課題—（2）設(shè)定
8、目標(biāo)—（3）提出各種方案并確定最佳方案—（4）制定對(duì)策表—（5）按對(duì)策表實(shí)施—（6）確認(rèn)效果—
