試乘試駕流程和話術.docx

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1、試乘試駕話術一.主動邀約試乘試駕：1.x先生，剛才我已經(jīng)簡單地向您介紹了BMW5系的性能和配備特點；不過，車只靠看和聽就做決定是不夠的，買車是一件大事情！特別是我們BMW擁有如此優(yōu)異的駕駛操控性能與樂趣，更需要您親自體驗一下它的魅力。因此，在您作決定之前，我建議您先做一個試乘試駕，親身感受一下車開起來到底怎么樣。2.x先生，我們的BMW車和其它車不一樣，一定要開過以后才能體會到它的好處，如果您想真正了解這部車的話，我建議您做一個試乘試駕！如果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排。3.一個車放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得親自去開、去乘，您要是不趕時間的

2、話，讓我?guī)湍才乓幌掳?？先試乘后試駕：買車子不僅要我們自己開得舒服，其他座位乘坐的感覺也很重要。你的車一定會有朋友、家人坐吧？那我一定要建議你也替他們感覺感覺啊~~你也不想買臺車回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最實際的啦，對不對，x先生？最關鍵的也是為了保證你的安全，讓你能更放心的試車，我們會先開一遍，讓你也熟悉一下整個路線。二.試乘試駕的時間.路線和車型：1.我們試一次車大概只需要X分鐘，您看時間上有問題嗎？2.我們已經(jīng)為您準備好了您所關注的試駕車型，現(xiàn)在我簡單為您介紹一下我們要試駕的路線，全長大約都為X公里，根據(jù)需求你可以選擇一條適合您的路線；等一下我們會先

3、開一圈，以便您熟悉車輛的性能特點和路線；接下來，您就可以親自駕駛這輛車了。三.試乘試駕前的準備和向客戶講解操作注意事項：客戶坐到駕駛座上后，必須先幫助客戶完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶（雙手遞給客戶），四項工作才能動汽車。在駕駛過程中，有兩件事情要請您注意一下：第一，是要注意安全，畢竟您的安全是最重要的，因此請您務必遵守交通規(guī)則，并聽從我的引導；第二，在駕駛過程中，我會適時提醒您行駛的路線，這樣您就完全不必擔心走錯路，盡情享受試駕的樂趣。第一，帶客戶試乘之前做必要的車輛講解，以便客戶對車有一個更全面的了解，還有要設置好導航路線。四．上車前：1.試駕路線說明：X先生

4、，為了讓你感受到BMW5系完美的駕駛樂趣！我們給您準備了約xx公里的試駕路線?！督o客戶看試乘試駕路線圖》。4.智能鑰匙說明：我們BMW5系配備了智能鑰匙并采用無鑰匙進入系統(tǒng)。無需按開鎖鍵，按動車門把手上的開鎖鍵就可以打開車門；同時實現(xiàn)了智能鑰匙與座椅記憶功能聯(lián)動，使用1或2號鑰匙更換開啟車門時，記憶座椅會自動調(diào)整到1或2號事先設定的位子，您之前不是說這車子您跟您愛人都會開嗎？這樣是不是很方便呢？如果在夏天的時候，還可以長按解鎖鍵，車窗會自動下降，這樣可以提前散開一部分熱量，這樣設計是不是很貼心呢。六.上車后（靜止狀態(tài)）：1.幫客戶打開副駕駛車門（試駕者上車，陪駕在車身側講解座椅調(diào)節(jié)方

5、式）5系采用8向電動調(diào)節(jié)的座椅，以獲得最好的乘坐感受。幫客戶將座椅調(diào)節(jié)至最舒適的位置，并適時詢問客戶是否調(diào)整到位：1）您覺得這樣腿部空間是否足夠。2）這樣背靠角度舒適嗎？客戶認同調(diào)整得當后跟客戶說明到主駕駛室，關上車門由車頭繞至主駕位進入車內(nèi)。調(diào)整好座位綁好安全帶。2.車內(nèi)講解：X先生，這邊我們?yōu)槟鷾蕚淞说V泉水還有濕巾，因為一會需要比較久的時間試駕，我給您開瓶水吧。我現(xiàn)在將啟動這臺5系（重新啟動），您可以注意聽一下我們BMW5系這臺N20發(fā)動機啟動時候的聲音，就猶如沉睡的獅子蘇醒一般，發(fā)動機聲線獨特雄厚，正是因為之前我為您介紹的BMW采用的先進的發(fā)動機技術，啟動后，您聽是不是很激情澎

6、湃的聲浪呢？X先生，現(xiàn)在我為您設置一下空調(diào)，溫度我設置為21度，風量設置為最小，您感覺下是不是合適，如果覺得不合適，您可以隨時跟我說更改。您看，就像我之前為您介紹的那樣，我們的空調(diào)出風是達到了預定的溫度之后再出風的，大大提高了駕乘人員的舒適性，不會感覺到出風的不適宜。之前跟您介紹過我們先進的互聯(lián)駕駛技術，那這邊為您實際演示一下旅程咨詢服務，我現(xiàn)在通過IDRIVE聯(lián)接BMW客戶服務中心，下載我們本次試乘試駕的換乘點路線，您可以感受一下這項功能的強大便捷性。為客戶演示并下載地圖。那您平時喜歡聽哪種風格的音樂呢？我們這邊為您準備了流行，經(jīng)典，搖滾三種不同風格的光盤試聽（客戶選擇）。播放音樂

7、，調(diào)節(jié)音量，這樣的音量您看可以嗎？會不會太吵/會不會太小聲。將擋位撥到D擋，X先生，您看我們的電子換擋桿操作起來是不是很方便，只需要用手撥一下就可以，往前或者往后可以調(diào)整到不同擋位，這邊的字母亮起就表示在什么擋位。大大增加了本車的豪華感與科技感，也提升了駕駛的便捷性，充滿了駕駛樂趣。需要掛檔的時候只需要按一下P鍵就可以了。按一下電子手剎，我們5系車也采用了電子手剎，那現(xiàn)在我們就出發(fā)吧！七.開始試乘環(huán)節(jié)車輛行駛至出門口下坡處時，緩緩行駛下去，X先生，由于我們