凡客誠品 微博營銷實(shí)踐品牌創(chuàng)新

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1、凡客誠品微博營銷實(shí)踐暨品牌創(chuàng)新Http://Weibo.com/VANCLVANCL-微信息時代，我們表達(dá)什么？◆什么是真正的微博營銷之道？凡客三年以來到底做了什么，我們認(rèn)為形式比人強(qiáng)。我們在相對合適的時候做了相對合適的事情。我們不要做道德的囚徒，我們要的是真實(shí)?！舴部停河?53405條微博◆凡客誠品：有78328條微博◆VANCL：有70418條微博VANCL-微信息時代，我們表達(dá)什么？◆微博具有開放性、即時性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式

2、，在很短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的大范圍傳播。用微博成其友VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？活動—當(dāng)然有獎，卻又不僅僅是獲獎分享—易轉(zhuǎn)發(fā)、易評論、易圍觀大事件—關(guān)于VANCL那些事◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內(nèi)涵，同時也充分體認(rèn)讀者情緒。要敢娛樂也要有關(guān)懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動，也有信息的分享。這是一個企業(yè)的體溫。#凡客誠品#黃曉明代言帆布鞋微博先于實(shí)體硬廣發(fā)布發(fā)布1天，被轉(zhuǎn)近6000條！#看圖說話#欄目激發(fā)了大家的互動性#活動#凡客在新浪微博上，一直保持持續(xù)的活動?；顒?，是企業(yè)和粉絲之間可觸摸的

3、橋梁。VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志?！拔⒉╇s志”，這是對身處環(huán)境的認(rèn)知——這是一個“碎片的時代”，自媒體的時代。用戶關(guān)系一定是真實(shí)的人際關(guān)系，這關(guān)乎信任，關(guān)乎跟隨，關(guān)乎理解，是一種人格化。微博的開放性、及時性、交互性，這不是工具的變化，是技術(shù)本身作為生活形式的延伸。我們的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消費(fèi)者的粘性和真實(shí)性，我更希望我們的微博可以作為一個“人格化”的平臺去運(yùn)營。我們面對人類的真實(shí)情感，我們的親近不能被當(dāng)做一種“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。我很反對以粉

4、絲的數(shù)量去考核影響力，真正微博的能量不在于這些數(shù)字，水善利萬物而不爭，一個企業(yè)可以像張愛玲所說的“低到塵埃里去”，就可以贏得大眾。當(dāng)你的粉絲———超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺！VANCL-如何與我們的粉絲相處？◆我們微博的粉絲，我們始終堅(jiān)持：不要最多，但求最真。也就是說，粉絲的數(shù)量不能說明一切問題，粉絲的才是最重要的。面對這樣的粉絲，我們要更多耐心、關(guān)心與真心

5、！厚度該粉絲是否和品牌受眾重合，對于品牌是否具有關(guān)注力該粉絲對微博信息敏感度是否高，再傳播意愿是否強(qiáng)烈該粉絲自身微博被關(guān)注度是否高，他轉(zhuǎn)發(fā)的裂變效應(yīng)是否強(qiáng)精準(zhǔn)度到達(dá)度活躍度細(xì)碎小事中的品牌建設(shè)面對顧客發(fā)來的投訴，即使再小的事情，就像這個一元錢事件，最終由我們的官方微博解決。看似小事，背后卻是對待客戶的真心，這樣，也就很快能夠積累到客戶粘性。VANCL-實(shí)踐出真知嗎？◆一是貼近——應(yīng)用催生文明。對于企業(yè)微博的營銷，也絕非一蹴而就。要在不斷實(shí)踐與長時間的積累中摸索出屬于自己的營銷風(fēng)格。面對后凡客體時代的挑戰(zhàn)，凡客誠

6、品的微博運(yùn)營，會更加注重內(nèi)容建設(shè)。實(shí)踐不但出真知，也能出真情。微博營銷不來自策劃、營銷等等環(huán)節(jié)，而是來自貼近、傾聽，傾聽微博這個生態(tài)里的微妙變化。怎么去成為話題引爆者?！舳抢斫狻愕淖藨B(tài)越低獲得的越多?！羧亲鹬亍鹬鼗ヂ?lián)網(wǎng)、傳播、以及做人的底線，要尊重人的形式邏輯、思想邏輯。VANCL-真誠，然后創(chuàng)新◆凡客專門成立新媒體營銷部門，無預(yù)算限制。團(tuán)隊(duì)成員各司其職?！粑覀兇_實(shí)沒有辦法真正地讓消費(fèi)者或者網(wǎng)民為我們策劃，為我們驅(qū)動，我們只有尊重網(wǎng)民，貼近消費(fèi)者，并尋找他們的需求?！糇龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，一定要流淌著互聯(lián)

7、網(wǎng)的基因和血液。這個時候我們會得到合理的解釋，原來真正的不拘一格、不成邏輯里面隱含著合理的邏輯。凡客的LBS+微博的實(shí)踐，是電子商務(wù)企業(yè)新媒體的創(chuàng)新嘗試?！粑⒉I銷，不如說是一種邂逅。邂逅永遠(yuǎn)是可遇而不可求的。VANCL-微博可以如何營銷？產(chǎn)品銷售品牌推廣危機(jī)公關(guān)客戶關(guān)系社會化媒體choice活動推廣對于微博的運(yùn)用，不同的企業(yè)有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五種：凡客達(dá)人、黃曉明、VT、快遞員凡客微商城#隨手拍29#實(shí)時監(jiān)測、策略性互動3分鐘響應(yīng)機(jī)制、凡客客服微博起航sem學(xué)園www.qhs

8、em.comQQ：278890767VANCL-其他案例分享：及時服務(wù)平臺技術(shù)和員工充分參與，用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時客戶服務(wù)效果。故事：一BestBuyReal-TimeCustomerService。BestBuy著眼于為用戶提供一個分享商店購物經(jīng)驗(yàn)的信息平臺通過Twitter，BestBuy利用@twelpforce賬戶，提供了用戶的即時服務(wù)具體做法是：BestBuy授