聯(lián)通公司集團(tuán)客戶部工作總結(jié).doc

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1、聯(lián)通公司集團(tuán)客戶部工作總結(jié)　　第1篇：聯(lián)通公司集團(tuán)客戶事業(yè)部員工工作總結(jié)聯(lián)通公司集團(tuán)客戶事業(yè)部員工工作總結(jié)　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中就快接近尾聲?；厥椎墓ぷ鳎谐晒ν瓿傻南矏?，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?！　‖F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：　　工作內(nèi)容要求方面：　　1、負(fù)責(zé)對(duì)家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)vms導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理。7＊24小時(shí)對(duì)家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可?！　?、管理ict合同。針對(duì)ict合同辦理流程的時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，通過(guò)及時(shí)催辦、監(jiān)控

2、流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。　　3、ict收入工作的管理。下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作，對(duì)本部門(mén)內(nèi)的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。　　4、4006業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的4006號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理?！　?、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的相關(guān)日常工作。負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)、月招待費(fèi)用處理、月度考勤工作等?！　」ぷ鲬B(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需

3、要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。　　工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)：　　在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步?！　】偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足?！　≈饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事

4、，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)?！　∠虏降拇蛩恪　♂槍?duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)；　?。ǘ﹦?chuàng)新工作方法，提高工作效益；　　在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認(rèn)真地學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)，熟悉各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

5、　　第2篇：聯(lián)通集團(tuán)客戶部工作總結(jié)完整版2015年工作總結(jié)　　隨著時(shí)光的流逝，2015年即將過(guò)去，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和下達(dá)的任務(wù)，積極完成本職工作。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，我作為集客拓展中心的一員，緊密?chē)@在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)將一年工作中取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題作以匯報(bào)。　　一、指標(biāo)完成情況　　1.個(gè)人在全年業(yè)務(wù)發(fā)展中（截止2015年11月）新發(fā)展業(yè)務(wù)出賬收入：2.26萬(wàn)元;2.個(gè)人在全年業(yè)務(wù)發(fā)展中(截止2015年11月)個(gè)人積分完成4259.2分

6、。　　二、工作情況　　回顧2015年的工作，在集團(tuán)業(yè)務(wù)方面，我學(xué)會(huì)了怎樣去維系集團(tuán)單位；在綜合業(yè)務(wù)方面，我努力學(xué)習(xí)怎么去營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)自己的奮斗在營(yíng)銷(xiāo)方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同時(shí)也很好的處理同事之間的關(guān)系，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)退，了解各自內(nèi)心的想法，使我對(duì)日常的工作有了新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。在今年終端大戰(zhàn)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和我們的共同努力下創(chuàng)造了一股強(qiáng)烈的勢(shì)頭，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。終端大戰(zhàn)的成功激勵(lì)了我們的士氣，讓我們感受到了成功的喜悅，讓我們更加的有動(dòng)力去完成自己的目標(biāo)?！　∪?、存在的問(wèn)題　　1.自身能力不足，

7、應(yīng)對(duì)集團(tuán)單位客戶較少，沒(méi)有充足利用資源，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練；　　2.集團(tuán)單位資料收集不全，對(duì)集團(tuán)單位走訪覆蓋率低；　　3.走訪集團(tuán)單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失；4.對(duì)校園市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)拓展能力較弱，未能達(dá)到良性循環(huán)?！　∷?、整改措施　　1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。對(duì)自己不懂的業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)攻，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事進(jìn)行交流，相互交叉，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)拓展能力，才能在今后的工作中順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而快速提升自己?！　?.完善集團(tuán)單位資料，加大集團(tuán)單位走訪量，及時(shí)的掌握集團(tuán)單位信息