第07講_項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件.ppt

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1、第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理人文經(jīng)管學(xué)院管理科學(xué)與工程教研室1目錄第一節(jié)概述第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃第三節(jié)實(shí)施質(zhì)量保證第四節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制第五節(jié)質(zhì)量管理體系2第一節(jié)概述1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢測(cè)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段1920年→1940年→1960年→3第一節(jié)概述（續(xù)）1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段（QualityCheckout，QC）特點(diǎn)：依靠事后檢驗(yàn)剔出不合格產(chǎn)品。僅用于有形產(chǎn)品主要依靠生產(chǎn)者自行控制，控制的方法一般是生產(chǎn)者的個(gè)人行為?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)僅僅是保證所有的產(chǎn)品達(dá)到“合格”的標(biāo)準(zhǔn)。4第一節(jié)概述（

2、續(xù)）1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（StatisticQualityControl，SQC）從對(duì)產(chǎn)成品的“廢品檢測(cè)”發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，特別是從“產(chǎn)品的設(shè)計(jì)”階段開(kāi)始控制產(chǎn)品的質(zhì)量從事后檢測(cè)發(fā)展到“事前和事中控制”?！昂玫馁|(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”重視統(tǒng)計(jì)工具和方法的運(yùn)用從生產(chǎn)者的個(gè)人行為發(fā)展到指定相關(guān)的“質(zhì)量管理制度”不僅僅解決產(chǎn)品的“可靠性”問(wèn)題，還考慮到了消費(fèi)者的使用感受5第一節(jié)概述（續(xù)）1.1.3全面質(zhì)量管理階段（TotalQualityControl，TQC）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)

3、性和用戶(hù)要求的滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合的質(zhì)量管理活動(dòng)圍繞質(zhì)量從各個(gè)方面形成體系基本特點(diǎn)：全過(guò)程、全成員、全要素、科學(xué)先進(jìn)方法基本思想：為用戶(hù)服務(wù)的思想；預(yù)防為主的思想；一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想；全員參與的思想。6第一節(jié)概述（續(xù)）操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理190019181937196019807第一節(jié)概述（續(xù)）1.2質(zhì)量的定義美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭(JosephM.Juran)關(guān)于質(zhì)量的定義質(zhì)量就是產(chǎn)出物的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能滿(mǎn)足

4、用戶(hù)需要的程度。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量的定義質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿(mǎn)足明確和隱含的需要能力和特征總和。8第一節(jié)概述（續(xù)）ISO9000：2000（International?Organizationfor?Standardization）中的質(zhì)量?jī)?nèi)涵：質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的可比性ISO19000：2000專(zhuān)用于項(xiàng)目質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)9第一節(jié)概述（續(xù)）1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的涵義項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目的可交付成果能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目的可交付成果能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，圍繞項(xiàng)目

5、的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。10第一節(jié)概述（續(xù)）項(xiàng)目質(zhì)量管理需側(cè)重的三個(gè)方面項(xiàng)目質(zhì)量管理貫穿從項(xiàng)目質(zhì)量方針政策的制定到用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目利益關(guān)系人的共同努力項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅包括項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量管理，而且還包括制造項(xiàng)目產(chǎn)品過(guò)程中工作質(zhì)量的管理。11第一節(jié)概述（續(xù)）1.4項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制12目錄第一節(jié)概述第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃第三節(jié)實(shí)施質(zhì)量保證第四節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制第五節(jié)質(zhì)量管理體系13第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃2.1概述定義：項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃

6、是圍繞著項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃、運(yùn)行過(guò)程規(guī)劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程。目的：明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括必要的作業(yè)過(guò)程；明確應(yīng)提供的條件，包括要提供的資源條件；明確項(xiàng)目參與各方，部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)。14第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（續(xù)）制定規(guī)劃應(yīng)考慮的因素項(xiàng)目的功能性要求項(xiàng)目的外部條件市場(chǎng)因素質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性15第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（續(xù)）2.2質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)：具體情況，具體對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)量方針：總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向項(xiàng)目范圍陳述產(chǎn)品描述：對(duì)成果及要求的描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：主要是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程16第二

7、節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（續(xù)）2.3質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法成本收益分析法質(zhì)量成本：實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需支出的有關(guān)費(fèi)用，包括項(xiàng)目質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本；質(zhì)量收益：滿(mǎn)足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處。追加成本的邊際效益拐點(diǎn)17第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（續(xù)）質(zhì)量標(biāo)桿法定義：以其他項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基準(zhǔn)，從而制定出本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種方法。一般采用主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為對(duì)比參照物，因此此法也成為競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法自我高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高度18第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（續(xù)）質(zhì)量管理流程圖法設(shè)計(jì)檢查實(shí)施修改合格否是19第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（

8、續(xù)）因果圖法將對(duì)問(wèn)題有影響的一些較重要的因素加以分析和分類(lèi)，并在同一個(gè)圖中把它們的關(guān)系用箭頭表示出來(lái)，對(duì)因果做明確系統(tǒng)的整理。1953年在日本川荷制鐵公司首次使用。系統(tǒng)不穩(wěn)定電腦自身服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)硬件故障帶寬設(shè)備程序代碼軟件沖突處理能力低DBMS散熱結(jié)果原因20第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃（續(xù)）因果圖的幾種分類(lèi)（1）結(jié)果分解因果圖。將產(chǎn)生結(jié)果的各種方面因素分類(lèi)別進(jìn)行考慮和分析。優(yōu)點(diǎn)：可以系統(tǒng)地掌握各因素之