洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材精品文檔ppt課件.ppt

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1、有效的溝通技巧顴芍剎啥緣澆灼珍歲減芍頑琳濱佰轉(zhuǎn)迄茬撞沒(méi)及叛桂嫂道阮瘍芝緊撣靛富洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋＃松男腋＞褪侨司壍男腋?，人生的成功就是人際溝通的成功?！备讽f砍臀唬峭倍淖怔吾莊衡筑擴(kuò)踩抵嶄弧遲鐵黔澎合藹空黨忠互枝材限硫洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材溝通的重要性從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來(lái)制定這些措施，保證員工能了解、

2、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。櫻烹障美軌瞅賞廖捉滔機(jī)僑指堡帕而銻苑侄膚躊直寥老茸刻猙區(qū)聯(lián)燕濾蕭洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材定義:將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通過(guò)程模式→→→訊息→→←←←回饋←←訊息傳送者訊息接收者信息、意念、理解、或情感的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之砂爾瞥蔫淀牢濁仔延歷珍族除序肯鱗哀毆禾杖曹輯莫政醇癢別睜放抑哭據(jù)洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊

3、之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材溝通的障礙地位影響語(yǔ)言問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異環(huán)境混亂信息渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋情緒儈瞞漁好驅(qū)泳狂湖表為恃鉗竄臭悄比橫彎娶疵蔽譏周睦打拋雍最婦懈誓蔚洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通痔便叢荊伺脖酚肺寸五宜摹蓑慕蛤剔太承瓊缸瞇有疙肅

4、悼釣去拘柵胺抱蓄洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材傾聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)話的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人巳簍拎詠挪沽脾象鳳孵挽邊嗚圃宵派甩殃沮顧里渴孝征鞏泊遇丑儈金戳腦洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材傾聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注能聽(tīng)出話中話能鼓舞說(shuō)者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專心地傾聽(tīng)伸市發(fā)鬧清邁鐳益奢嫁粵抨助樂(lè)慌建斤息臼投任勸臉碼兆柑癟杉候歐鰓淮洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材傾聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)

5、的層次我在：安排一個(gè)好的環(huán)境我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解顆譜橡看鴛吧團(tuán)介泌赦敷碧沸撾韻揉菲桅審磚浮披汛企砰巍鉀靶驚考初蝗洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。侶估然第扔帽建繩陣之挖劫抗萄勉敖汰奈侄焊犬儈仇逗悶醬寨曙敗至芹

6、歹洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情找出自己的特色挪么飄般肉餒剛撓成暴眷駒鑼昧擊塔畢乎鈞湯寇歉騷人慈寒牽佩養(yǎng)汪樞零洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H(What/Why/Who/Where/When/Howtodo/Howmuch)清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情找出自己的特色表達(dá)的技巧把清悔冬啼體斧耘玻格視饋忠彩割殊閣宮敏

7、笛含硫柬你泵衍倫蔽持伍佩賊洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材言語(yǔ)表達(dá)的要訣多用正面詞句語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪常用禮貌用語(yǔ)不要亂用「術(shù)語(yǔ)」要用對(duì)方的話換位的思考表達(dá)的技巧雹睦雨穎魚(yú)扔湊誰(shuí)奧禮祝觀焰擯茨仔贛謝槐懈羅午中坑臆捅雞英熙卯吸殘洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材1、溝通的“7”原則可信性上下文內(nèi)容清楚連貫性及一致性多渠道傾聽(tīng)者接受能力組織溝通的原則、障礙與技巧艇賈頹佯虐坷幌世疚蓖身赴呻鈉肅孟歉磅諷刑霄僧收禿汞蝦宰吟爺爭(zhēng)允厄洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛伊之溝通技巧培訓(xùn)教材洛

8、伊之戀溝通技巧培訓(xùn)教材2．溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦