溝通技巧(實用培訓(xùn)講課課件).ppt

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1、溝通的技巧目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通為什么贏得信任抱怨告訴通知謾罵贊揚學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的你需要了解對方你需要有效地表達(dá)自己溝通的重要性信息爆炸無所適從成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力。在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往

2、來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?，F(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人,每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……問：您姓胡嗎？（詢問姓名）答：我很幸福。（回答情況）溝通清楚嗎？【基金與雞精】老婆：“你買雞精（基金）么？”丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆：（沒有回答，接著自顧自的說）“我打算買5000塊的雞精。。。。。?！闭煞?（汗！~）老婆，你買5000塊雞精做什么？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買5000！”老婆：？

3、？？？？？丈夫：。。。。。。【沿著左邊走】一天我和愛人約好到武林路購物，他到達(dá)后給我打手機(jī)，他說現(xiàn)在武林路的南端。我們又約定共同向武林路的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒?，我一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。我再次打手機(jī)，愛人卻說他已經(jīng)到了武林路的北頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊”走過去的……目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性為什么會出現(xiàn)這樣的情況？在日常工作生活中,我們也同樣的會遇到這樣的現(xiàn)象，并不是大家有意歪曲，而是各自都按照自己認(rèn)為的“最可能”去理解，逐級衰減導(dǎo)致了信息的扭曲。隱藏區(qū)未知區(qū)盲點區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不

4、知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)揭示反饋溝通的陷阱溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力原因是什么呢?思維定式01彼此不協(xié)調(diào)02方向不同03CONTENTS越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢、以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!克服彼此間的不協(xié)調(diào)因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認(rèn)識障礙會幫助我們克服它們，我們可

5、以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需目錄溝通是什么有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通失敗的原因溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。表達(dá)真誠的高招表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)

6、生輕浮的印象。有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。與人交談的時候，上半身往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣?！靶瞧谌找残?，隨時隨地聽您的吩咐。”這句話可使對方感覺到你的誠意。認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實的印象。以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。記住別人的名字和職務(wù)參照系統(tǒng)重疊的部分越多，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)收集正確的信息：學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通

7、成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：發(fā)問傾聽阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起?！径趟拇绲难澴印繈寢屗帽容^晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。