外貿(mào)跟單員的基本常識(shí)

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1、外貿(mào)跟單員的基本常識(shí)?　　一．跟單員職責(zé)：?　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。?　　2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。?　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。?　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。?　　5．做好售后服務(wù)。?　　二．跟單員在收到訂單后要做的工作：?　　首先談接單的方法?　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。?　　2

2、．訂單的審查?　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。?　　要分清此單是加工單還是OP單。?　　3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡?　　每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。?　　4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。?　　5．小樣?　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后

3、再下單做貨的。?　　6．修改定單?　　一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。?　　當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。?　　7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。?　　三．售后服務(wù)?　　客戶投訴或是退貨時(shí)：?　　對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。?　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。?　　很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。?　　還有采用相互讓步的折扣法。?　　有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓

4、公司同客房達(dá)到雙贏。?　　四．如何溝通好使跟單工作做得更好?　　同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：?　　面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。?　　同客戶的溝通：?　　這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的

5、付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢(qián)賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢(qián)、老板有錢(qián)賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂(lè)而不為了？